【品橙旅游】美味的食物、良好的客户服务和业绩记录都是影响国际航班乘客满意度的主要因素。《J.D. Power 2019航空公司国际航班乘客满意度调查》显示国际乘客与国内航司客户行为的价格驱动因素完全不同，研究发现在国际航班上，乘机成本和费用远没有机上服务对乘客满意度重要。
此次新的联合研究在今年9月到10月进行，共采纳了6287名乘客的回复，目的是了解北美飞往欧洲以及北美飞往亚洲的航司乘客满意度，影响因素包括以下九个（按重要性排序）：机上服务；费用；客机机型；机组人员；安检登机；登机；入境安检；行李托运和航班预订。
J. D. Power的旅游信息总监Michael Taylor表示：“低票价可能是吸引首次乘坐国际航班乘客的最好方法，但是经常乘坐亚欧之间航线的乘客更在意机上体验。改善机上体验的最好方法之一，是提供航司特有且能在高空中带来更好体验的餐饮服务，因为事实证明人的味蕾敏感度在高空中会降低。”
以下是2019年年度研究的关键发现：
机上服务，尤其是餐饮服务，是提高乘客满意度的关键：餐饮和机上娱乐等机上服务是影响乘客满意度的主要因素。在飞往欧洲和亚洲的航班上，一半以上乘客体验是由餐饮服务决定的。对于飞往欧洲或亚洲的乘客而言，机上服务更为重要，而北美地区长途航班上的乘客满意度则主要受到了由成本和费用驱动的价值主张的影响。
飞机餐可以做的更好：尽管餐饮是乘客满意度的关键，但仍有改善的空间。目前，乘客对于餐饮服务的总体满意度低于机上娱乐。在飞往欧洲的航班上，机上娱乐的总体满意度（千分制）比餐饮服务高53分，飞往亚洲的航班上，机上娱乐高出22分。
在机上娱乐方面，旅游业目前在探索可改善航班体验和消除不舒适因素的VR娱乐方式，VR体验可以使乘客脱离狭窄的机舱空间，体验更好的服务，但这一技术也面临着一些高空环境等现实挑战。
航司的业务记录也很重要：国际乘客选择航司的主要考虑因素是航司以往的业务（40%）；良好的客户服务（36%）；便利的航班调度（35%）；航司声誉（33%）以及较低的票价（31%）。直达航班、免费托运行李和Wi-Fi服务等影响国内航班航司选择的因素对于国际乘客来说不是很重要。
研究排名：
北美飞往欧洲的航司：土耳其航空的乘客满意度最高，833分，其次是维珍大西洋航空，829分，英国航空和达美航空并列第三，815分。
北美飞往亚洲的航司：日本航空乘客满意度最高，869分，其次是达美航空，861分，韩国航空以854分居于第三位。（编译：品橙旅游 Rose）
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