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疫情下的保护伞,如何守多方“平安”?

作者:品橙旅游

截至2月底,全国约有四成景区开放,近五成酒店恢复营业;3月3日,全国19省份已下调应急响应级别,这正说明旅游市场正式进入了恢复期,但不论是复工的旅游业从业者还是游客,都无法彻底放下心来,生怕疫情反复再度影响出游安排和身体健康。

【品橙旅游】截至2月底,全国约有四成景区开放,近五成酒店恢复营业;3月3日,全国19省份已下调应急响应级别,这正说明旅游市场正式进入了恢复期,但不论是复工的旅游业从业者还是游客,都无法彻底放下心来,生怕疫情反复再度影响出游安排和身体健康。

为帮助人们消除疫情带来的负面影响,也为了给尚在煎熬期的旅行社最贴心的保障,3月10日,由品橙旅游策划的在线沙龙《疫情之下,文旅企业如何转“危”为“机”?》第九期与大家见面,本期课程以“保险如何帮助文旅企业服务客户和持续增长?”为主题,邀请中国平安财产保险股份有限公司个人非车险部资深产品经理姚婷为大家答疑解惑。

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全国疫情扩散,拉长恢复阵线

1月24日起,全国旅行社及在线旅游企业响应国家应对疫情的政策,暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。在这之后,全国游客纷纷放弃旅行计划,旅游行业进入停滞期。

经过1个多月的控制,国内的疫情正稳定下降,在国内旅行社企业纷纷缓过气的时候,以韩国、日本、意大利、伊朗为首的国家疫情的突然扩散再度抑制了中国出境游市场的恢复,全国旅游行业复苏阵线被无限期延长。

旅游行业到底受损多严重?对比一下2003年的非典时期大数据,可知,疫情结束后的1-3月是行业恢复的黄金时期。

从今年的调研数据看,受疫情影响,消费下降最严重的4个行业分别是国内旅游、商务出差、外出就餐和境外旅游,但根据相关模型测算,疫情结束后3个月恢复最慢的是国内旅游、商务出差、境外旅游,外出就餐会快速恢复,这正说明疫情对旅游业的影响很大。

在这种情况下,保险公司要和以旅行社为首的中小旅游企业一起,缔结合作,帮助恢复旅游业消费。

“保险”才是最高保障

在疫情期间,除第一批国家规定的医疗卫生行业、交通运输行业、民生保障类行业,保险类金融业是第一批复工的企业,并为中国的旅游业提供了最强保障。

从平安保险的数据看,近一年平安签发了近600万单与旅行取消、变更有关的订单,比上年同期增长200%,这意味着有越来越多的客户在旅行的时候意识到旅行取消的保单非常有必要。据调研显示,超过一半的旅客意识到旅行有可能因为意外事故而导致取消。

其中,在疫情期间,平安保险公司为出游客户损失提供了保障;赠送了1500万单传染病保障险;为家庭居家场景提供了家财险;免费升级车主传染病保障。并优化了线上服务,保证全线产品实现线上投保,让客户足不出户实现投保及理赔全流程。

疫情期间三大险

为提供旅游企业与保险平台的直接合作机会,重塑客户出行兴趣,平安保险特意推出了三款保障险。

旅游保险——最普遍的保险

保险公司与旅行社合作,首选旅游保险,客户在旅行过程中遭受到意外伤害、财产损失等均可受到理赔,由保险公司提供保障,减轻旅行社和客户之间的矛盾。

特点:全面,包含旅行社组团出游过程中的基本场景,如境内(自驾,短途,短途);境外(日韩、极地、欧美等)。除此之外还有小众游,如滑雪、潜水、极限运动、极地探险、海岛游、商务会展活动、留学等。灵活,根据旅游路线不同、出行目的不同,保险公司可提供专门的针对性方案。

基础保障:旅行意外及医疗、财务损失、旅行不便(延误、行程变更造成的损失),疫情时期,在基础方案之上,平安保险设计了加选产品,如潜水、自驾、留学等加选产品,应对不同场景。

旅行取消险——最热门的产品

调查显示,有60%的客户担心旅游计划因变故而取消,而这次疫情带来了大量行程取消。受疫情影响,为吸引游客,境外很多航司、酒店都会在这期间提供价格低廉有吸引力的产品,但外国疫情扩散迅速,很有可能在国内游客下单后,国外疫情加速严重,导致中国游客取消行程。旅行取消险可以帮助客户减少取消行程带来的损失,帮助旅行社服务客户,让游客预定产品时更加放心。

旅行取消有三类责任,即预定行程取消,事故发生不得不取消或无原因或主观意愿上取消,都可以承保;旅行变更,包括预定行程取消和已经开始行程,但是中途不得不取消的行程,可以承保;机票取消,这属于旅行变更一部分,但是只针对机票,一方面可以与机票产品搭配销售,也可以由客户单独购买,因退改签机票产生的损失可以得到赔偿。

复工安心保——复工旅行社必备

疫情发展处于变化阶段,很多企业和员工会担忧复工后还会有传染风险存在。尤其旅游行业接触人多,人员类型复杂,面临风险较大。为给旅行社复工员工提供人身保障,为员工顺利复工提供信心,复工安心保为旅行社全体人员提供保障。

保障场景:身故、意外(覆盖各种场景,返程交通、通勤路、工作期间发生的事故、居家各类事故)、传染病(重症有额外津贴),住院治疗也会有误工津贴。

线上化平台

平安产险的线上化平台依托平安好生活、平安好车主平台,能帮助客户完成选购、购买、支付、理赔等服务。平安好车主、好生活平台有1亿用户量,2500万的月活数据。

旅游频道作为其中独立的运营频道,为广大中国客户出行和旅游提供线上化服务。客户在购买过保险产品后,可在平台上注册旅行计划,并享受计划中的额外服务。

旅游服务模块中,平安保险好生活App可与旅行社对接,让平台上的用户看见客户的机票产品、酒店产品、门票产品,并快速地在平台上购买到这些产品。与此同时,旅游频道还有旅游咨询板块,可以与各大景区、旅行社合作进行宣传。

因为旅行社是跟团游,平台还为旅行社提供了批量投保功能,也支持单独客户录入。除投保外,旅行社可查看订单、结算费用、在线理赔,去掉中间商过程,直接与保险公司接触搭建平台,查询客户在理赔报案的进展,方便管理和保险公司之间的业务交往,拿到第一手资料。(品橙旅游 Yangqi)

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Q1:旅行可以定制产品吗?

A:可以,欢迎旅行社根据需求设计不同的产品方案。

Q2:因为新冠肺炎取消行程造成的损失在旅行取消险承保范围内吗?

A:旅行取消险在疫情期间起了很大作用,会承保,但也不是全部,新冠肺炎在国内流行开来,市场上各家保险公司都已经不再承保因国内疫情取消的订单,但是境外开始爆发新冠,可以承保。目前国内疫情趋于平稳,但如果5、6月出行时期重新爆发疫情,而导致行程取消,保险公司会再度承保。

Q3:企业刚开工,买复工险来的及吗?

A:来得及,复工险保障期限是两个月,现在买之后两个月的保险责任都包括。

Q4:复工保险是旅行社买还是员工自己可以买?

A:都可以,可以旅行社为员工统一购买,企业鼓励员工自己买也可以。

Q5:如果酒店出现隔离、消毒等短期复工损失,有相应的酒店保险吗?

A:如果从个人角度看,复工险中风险出现的传染病,医疗津贴可以覆盖,酒店方因为隔离产生的相应损失,平安保险有相应保障。

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