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途牛:为疫情订单退款垫付超亿元 高管降薪60%

来源:新浪科技

途牛表示,受疫情影响,春节期间以及后续出现大量订单退改,途牛提供了游客退改保障措施,为客户承担了超过亿元的直接损失。截至目前,大部分的退款工作已经完成。除了正常退款之外,为了保障客户能够及时退款,在这个过程中,未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。

4月24日,途牛表示,受疫情影响,春节期间以及后续出现大量订单退改,途牛提供了游客退改保障措施,为客户承担了超过亿元的直接损失。截至目前,大部分的退款工作已经完成。除了正常退款之外,为了保障客户能够及时退款,在这个过程中,未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。

截至目前,2月29日及之前出发的出境方向取消订单约98%已经退款完毕,3月31日前出发的出境方向取消订单将于下周完成退款。3月31日之前出发的境内(包含港澳台)方向取消订单约99%早在3月初已经退款完毕。

对受疫情影响的用户,行业对客退款的普遍退改规则是改期无损,退现有损。在保障措施范围内,途牛提供了在大部分情况下,无损部分退现金,有损部分使用等额旅游券补贴给客户的退改保障。在整体退款金额中,现金占比高达93%,旅游券占比仅为7%。

与此同时,途牛也正在有序地安排供应端的付款工作。

途牛方面表示,疫情防控期间,正在积极推进旅游业务恢复、缩减开支。所有高管基本薪资降到原来的40%,团队一起积极应对,克服困难。(原题《途牛:为疫情订单退款垫付超亿元 所有高管降薪60%》张俊)

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