携程CMO孙波：助力行业“重启增长”的四个路径

通过这次疫情，旅游行业原来很多公司给公众的认知也完全发生了变化。以往学习的案例主角都疲于应对，急于寻找下一个增长点。如全球头部旅游公司BookingQ2预订量同步下滑超过90%，迎来了历史上最大的亏损。

相对来说，中国旅游业的恢复情况是最健康的。基于中国疫情控制比较有力和旅游行业提前恢复的情况下，刚过去的十一数据显示，出行的总人次已经超过了6亿，已经接近去年的80%。

1—10月，携程经历了什么？

第一天，携程接到了很多客户的电话，反映情况。当时，OTA、酒店、旅行社、航空公司等都还没有出台任何政策的时候，携程推出了第一个政策：与湖北武汉有关的订单由携程兜底无偿赔付所有消费者。几个小时之后，飞猪、同程、美团都跟进了这个措施。

同时，携程还推出了“同袍”计划，非常多的合作伙伴加入了到计划中，与携程一起承担这个损失。“同袍”计划推出之后，保证了很多消费者在退订上没有遭受太大的损失，他们也非常满意这种应急的处理方式。

3月份之后，国内大部分地区逐步放开旅行的限制，携程又推出了旅游行业第一个“旅游复兴V计划”，给全行业做表率，同时也给予消费者旅行的信心。在“旅游复兴V计划”的第一个阶段，携程与浙江省湖州市地方政府合作，一起做了大力度的促销活动。第一个成绩单是4月份清明节时，其他酒店的入住率大概只有20%左右时，湖州的很多五星级酒店已经实现了满房。

“旅游复兴V计划”的一大创新就是推出全新IP“BOSS直播”。“BOSS直播”已经在不同的城市做了很多场，每一次话题性都非常强。梁建章老板突破性地做了很多角色的Cosplay，被大家津津乐道。

但“BOSS直播”带给携程最大的思考是如何推出更符合2020年市场需要的产品。以往用户购买产品可能是明天要去出差，后天要去旅行才会预订，但是在“BOSS直播”里可以提前买爆款的产品，比如900元左右的悦榕庄，1000元左右的亚特兰帝斯等极具诱惑力的酒店产品，而这些产品可以在半年或者一年内随时预约入住。

数据显示，携程“BOSS直播”GMV超过18亿元，这是携程三季度市场交出来的一个数据。在携程做直播之前，旅游行业还没有这样一个现象级的直播IP。以前的旅游直播大多是以展示风光美景，而不是直接销售旅游相关产品，影响力完全不可与其他行业的直播平台相比拟。如今，“BOSS直播”证明了这种模式的可行性。

2019年，旅游业已为国家贡献了11%的GDP。希望未来这11%的GDP能够很快的恢复，在下一个阶段实现更报复性的增长。

接下来，携程会在以下四个方向来转型发力，即深度平台化、消费内容化、商业化与国际化。

第一，深度平台化。在供应链里面，希望有更多平台供应商能够进来。

第二，消费内容化。携程会全力做内容，类似小红书、抖音等内容模式，而这些内容除了在携程自己的平台以外，其他旅游行业的平台上也可以看到。

第三，商业化。以前携程非常侧重交易，所有的流量、流程都不能影响到用户体验。但携程希望大家能看到除了交易之外，还拥有了诸多的资源能力，并且希望把这些能力开放出来，给所有供应商合作伙伴。

携程正在打造全新的系统“纵横智能营销平台2.0”，集结了非常多的全域流量，携程除了把自身平台流量开放给大家，可以把整个行业的流量对接到携程的API库里面，不管是包括精准投放数据，还是底层逻辑等。

第四，国际化。现在，携程把国际化分为两个阶段：第一个阶段是每个国家的国内游；第二个阶段是跨境生意。

2020年是战“疫”的一年，也是营销变局的一年，携程不仅自救，更加带动了整个行业的共同自救。“接下来，携程要带着行业去做更多地创新。旅游行业需要跳出来原有的思维和框架，不管是产品、业务、服务层面，都需要更多地进化，这也是携程下一步的思考。”孙波说。