【品橙旅游】2020年12月10日—12月11日，由品橙旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟、中博文旅融合发展研究院协办、大品营销承办的“2020智慧旅游产业高峰论坛暨中国旅游大奖颁奖盛典”在上海隆重召开。文旅部和各地文旅厅（局）领导、行业专家、全域旅游重点城市代表、企业代表等600余人齐聚，放眼国际前沿、聚焦行业趋势、推进科技创新、整合产业资源。会上，凯撒集团CEO、凯撒旅业董事长刘江涛发表了以《锻长板补短板，“双循环”下的新机遇》为主题的演讲。
疫情下旅游产业发展的机遇
刘江涛在去年10月份回归凯撒，到现在已有一年多时间，这段时期中，凯撒很多事情得到了推动和打造，整个公司的股价翻了一番，换句话说现在的股价比疫情前的股价还要好，而且中间一度达到了近五年新高。
在今年8月份北京第二波疫情结束后，大约四五十位旅业同行在北京聚会，并纷纷发表了感慨，其中，有1/3的人已经离开旅游行业；有1/3的人尚未决定是否继续从事旅游，处于迷茫但仍在坚持的阶段；但还有1/3的人对整个旅游行业充满了信心，认为坚持住、挺过去，前面会是一片光明。
今年对整个旅游行业来说是冲击特别大的一年。中金首席经济学家彭文生老师在一篇关于对后续疫情分析的文章中明确提出在疫苗全面普及的情况下，明年全球经济和业务往来将会回到正轨，特别是发达国家，明年夏天基本会回到一个相对正常的状态。文中提到一个令人兴奋的词汇，即“经济过热”，原文是：“2021年在疫情消退以及宽松政策支持、跨周期替代消费等因素刺激下，相关产业链会率先复苏，在年底甚至可能会出现经济过热的苗头”，这一词汇鲜少出现。近年来，整个旅游环境还是相对乐观的。刘江涛也对彭老师的判断表示认可，并作出整体判断，埋首凯撒做实事。
第一件事情，构建整个产业链结构。在去年10月到今年的12月，一年多的时间里，凯撒搭建了整个集团构架，优化了产业链结构。
在传统上，凯撒一直是开展以出境游为主的业务，去年开始在整个集团架构下面重点推出六个板块：旅游，食品，金服，新零售，数科和投资基金。
第二件事情，补齐短板，推出新业务—免税、新零售。出境游面临第一个问题是整个旅行社的毛利率太低。在整个链条中，整个旅行社的毛利率仅有10%~15%，但是购物的毛利率比较高。在接触免税之后，凯撒发现免税的毛利率很高，仅免税店给机场的扣点就直接占毛利率的40%还要多，此外还要考虑收益、提成、租金等因素。所以凯撒决定不再简单地做传统旅行社，一定要介入高毛利的领域。
从去年开始，凯撒根据自身定位，寻找到了在国内开免税店的合作伙伴，与其洽谈合作了南京的免税店、天津的免税店以及去年年底投标的北京免税店，今年重点协同推进海南的离岛免税店。凯撒的想法是一定要进入高毛利率的领域，所以在去年进入了免税这一行业，非常幸运的是今年免税是整个资本市场最受关注的领域，但如果没有在去年快半步的进入这个行业，在现在最热的时候估计就很难进入。
第二个问题是旅行社的触客频率太低。一年内，旅行社跟顾客接触多的可能有两三次，基本上只接触一次。如此低的触客频率，又要让顾客去买产品，则需要花大成本去获客，去获得客户的信任，这就需要企业去做营销和品牌。
但问题是，运营商花费大量成本，但一年只与客户进行一次交付，而本身毛利率又很低，整个商业模式会存在一个很大弊端。所以围绕如何加强与高端客户的日常接触，凯撒推出了新零售板块。
整整个空间除了最传统的旅行社报名、跟客人的互动、各地旅游推广局做活动之外，凯撒把西餐、咖啡、酒、茶、艺术体验等做成标准化的配置，与门店相结合，把原来仅仅只是用来一次性接触客户的接触点，变成一个可以跟客户有多次接触的日常场所，形成第一个旗舰店，随后会设置第二个、第三个，凯撒计划明年设置60多个旗舰店，并整体替代掉原来最传统的仅以旅游销售为方向的传统门店，这也是弥补传统旅行社的短板，用一种全新的商业模式来改变传统旅行社。
第三件事情，争取新的支持，吸引资源进入。凯撒在去年，今年年初，以及年终分别引进了三类投资者，第一类是央企，第二个是以地方政府，第三类是以京东为代表的互联网产业集团，这些企业分别成为凯撒的股东。凯撒通过整合他们的资源，打通自己的业务能力和场景，支持自身发展。
第四件事情，加强联合。加强与整个生态里面互动企业的深度捆绑，今年11月，京东将其持有的途牛股权转让给了凯撒集团，凯撒由此成为途牛的第二大股东。
近日，凯撒完成了对易生金服的增资，并成为其第一大股东。易生金服在国内旅游支付行业领域做的非常好，而且今年也没有受到疫情的任何影响，同时还在继续扩大收入和规模，一年大约有3万亿的交易额。此外，凯撒还对股权进行了继续整合，并成为了航班管家的第一大股东。通过加强与自身相关的生态链的联合，凯撒巩固了相互间的互动。
第五件事情，转型。从国外要往国内转的时候，期望扎根较深。从去年5月份开始，凯撒分别与海南省文体厅、海口市签订战略合作协议，今年年初凯撒又与三亚市签订战略合作协议。去年年底，凯撒集团将第二总部设立在海口，今年5月份将上市公司的总部迁往三亚，加强了整个集团与海南的互动，并全方面落地海南。同时，凯撒认为一个出境游的企业要想抓住国内的机会，一定要与当地的旅游、政府、资源完美结合。
第六件事情，旅游业务方面的转型。比如加强本地休闲文化生活产品的研发，将境外经验嫁接到国内旅游，发布大量带有文化特色的产品，
以上就是凯撒在今年的六项重点工作。
企业后续发展的几点思考
关于企业在疫情后需要思考的事情，计划赶不上变化，所有的事情都是迭代的概念，刘江涛希望在2021年业务回到正轨的预判下，凯撒能尽快确定战略定位，为明年的发展打好基础。
第一，整个行业会有深刻的变化，即供给侧改革的变化。受疫情的影响，顾客不能出国旅游，但是高端需求仍然存在，此前传统的旅游产品和服务无法满足国内高端客人的需求，所以顾客在做选择时就会选择国外。今年机会来了，能不能稳稳接盘是凯撒一直关注的重点。国内服务于小众，服务于高端，服务于主题的，不管是企业、资产还是产品，都应该是接下来整个国内双循环里非常重要的一个机会。
第二，旅游和本地生活服务的融合是一个非常重要的机会。凯撒在疫情之后不会像以前一样做中距离的旅游，因为意义不大，未来要么就是长距离小众旅游，要么专注于本地游。
但是本地游怎么做出特色来？凯撒认为与文化的结合才能发挥它的价值，因为只有跟文化和主题进行结合，旅游产品的毛利率才能提高，大型企业仅仅只做国内简单的旅游是没有生存基础的，因为利润率完全支撑不起业务，而且国内对旅游中介的需求没有那么强烈，只有客户有需求时，旅游中介才有价值。
第三，2021年是整个行业的整合度和集中度进一步提升的一年。这一年里面会出现很多企业间的并购、合作，这也是明年很重要的机会。
第四，整个中国的经济在发生一次比较核心的变革，就是以注册制为引导的整个中国资本市场的重新构建，整个中国经济会面临一次全面变革的重大机遇。因为整个市场准入在放开，不同的企业都获得了比较公平的上市机会，所以在这种情况下，比较有核心优势、核心能力的企业都能获得资本市场的加持，很多具有创新意识，具有核心能力的文旅企业，不会再像以前一样很难发展，当下是一个很大的机会，凯撒能帮助文旅企业在今后的竞争过程当中获得一个新平台。
第五，“旅游+”在今后能够具备发展机会。“旅游+互联网”、“旅游+文化”、“旅游+科技”和“旅游+金融”在接下来的产业发展中会遇到很多发展机会。
刘江涛在最后表示，一切都在变化，只有用更长远的目光，用更坚定的落地，用更持久的坚持才能把一套循环做出来，只有把循环做出来，整个企业才会在发展过程当中具备真正的价值。
当前文化休闲和旅游市场正在恢复，新的国际国内双循环的发展大幕正在开启，企业更要抓住窗口期，坚持文化引领，科技赋能，凯撒集团期待与各界朋友和伙伴进一步加强沟通，深化合作。
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