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Expedia:关闭目的地旅游活动线下销售服务

作者:品橙旅游

由于受到疫情的严重冲击,Expedia关闭了其在目的地提供活动的线下礼宾服务。近日,Expedia确认将关闭其在夏威夷和奥兰多的业务,而这两个正是Expedia向游客推销旅游活动和景点的关键市场。

【品橙旅游】由于受到疫情的严重冲击,Expedia关闭了其在目的地提供活动的线下礼宾服务。

近日,Expedia确认将关闭其在夏威夷和奥兰多的业务,而这两个正是Expedia向游客推销旅游活动和景点的关键市场。

一位高管表示:“今年度假胜地重新开业时,Expedia是非常希望在目的地市场重建活动业务的。但考虑到业务和行业状况,Expedia最终选择关闭线下礼宾活动业务。”

自疫情爆发以来,Expedia的业务一直不理想,11月5日,Expedia公布的三季度财报显示,其营收、净利以及预订量均出现下滑,第三季度收入15亿美元,同比下滑了58%;净亏损2.2亿美元,而去年同期净利润则为4.1亿美元,Q3总预订量为86.3亿美元,同比下降了68%。Expedia计划通过裁员来削减成本支出。

Expeida称将继续致力于其线上旅游和活动业务,但关闭Expedia Local Expert的线下部门是“必要的”。

该高管还称:“旅游活动仍然是Expedia全球业务中不可或缺的一部分,同时也是Expedia提供卓越在线用户体验的核心承诺。”

目前,消费者仍然可以通过Expedia在线购买活动,以及从Viator等第三方网站获取库存的活动,Expedia在疫情前已采取这种间接采购供应的策略。

Expedia Local Expert(包括当地礼宾服务)于2012年问世,该公司开始大力推动目的地活动。当时目的地服务区等策略已经存在,该策略允许旅游和活动供应商通过XML链接或手动将其可用性,内容和价格上传到Expedia的库存数据库中,以便在Expedia网站上进行预订。

Expedia Local Expert由Expedia Fun更名而来,这是一项现场礼宾服务,主要是由Expedia品牌冠名或提供,并由酒店内员工主导,目的是在目的地内增加游览和活动以及其他产品的销售(奥兰多和拉斯维加斯是使用该服务主要度假胜地)。

Expedia Local Expert时任副总Jen O’Twomney早在2018年表示,旅游景点市场的当前状态处于“变革的悬崖”。

进入2020年以后,Expedia一直致力于品牌业务和规模的削减,原因是过去几年业务的增加导致企业业务重点不集中,后来又遭遇疫情的冲击,Expedia在今年的路并不好走。今年10月,Expedia还向原管理层出售了SilverRail Technologies业务,自此,其业务组合中将不再包含铁路技术平台,但SilverRail将继续为其商旅部门Egencia提供全球范围的铁路服务。(编译:品橙旅游 Rose)

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