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全域旅游背景下,“一机游”平台建设的一些思考

作者:品橙旅游

从最初的跟团游到现在大众化的旅游时代,游客对旅游体验感的要求越来越高,与此同时面向游客的服务渠道也经历了官方资讯网、官方电子商务网站、OTA、微网站、APP的转变。在经过智慧旅游和全域旅游的发展后,随着移动互联网、5G、物联网、大数据和云计算等技术的成熟,全域旅游数字化成为可能。

【品橙旅游】从最初的跟团游到现在大众化的旅游时代,游客对旅游体验感的要求越来越高,与此同时面向游客的服务渠道也经历了官方资讯网、官方电子商务网站、OTA、微网站、APP的转变。在经过智慧旅游和全域旅游的发展后,随着移动互联网、5G、物联网、大数据和云计算等技术的成熟,全域旅游数字化成为可能。

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©摄图网

尤其是自2018年“一部手机游云南”上线后,“一机游”模式成为文旅发展的全新模式,各省市纷纷开始了一部手机游、一码游、一网游等“一机游”模式的探索。

“一部手机游云南”的力度可谓是空前的,政府方云南省省长阮成发直接牵头,建设方腾讯董事会主席马化腾更是频频站台,这一项目在云南省政府和腾讯的重要程度不用多说,因此可调度的资源自是毋庸赘言,也因此决定了“一部手机游云南”项目的不可复制性。

云南作为旅游大省,旅游是其支柱型产业,而在“一部手机游云南”开始之前,云南旅游深陷“旅游宰客”和产品同质化的漩涡,急需转型改善旅游形象,因而才有了“一部手机游云南”项目。“一部手机游云南”项目的源起便也决定了其自出生便带有政府监管的基因,因此投诉处理和诚信体系才会成为其重要内容之一,也是其定位之一。

作为一个现象级项目,“一部手机游云南”确实赢得了多方关注,其传播性确实很广,但实用价值却有待商榷,业内其实并不看好,上线后也是颇多诟病,用户量、日活量低,影响力、传播力、用户粘性弱,优势和发展前景不明朗,对云南旅游存在问题的实质性帮助尚未体现等等。

但是,“一部手机游云南”确实开启了文旅探索的全新模式,而这一资源整合的模式也是未来文旅发展的方向。只是这一方向该如何开展,还需探索,个人觉得是不是可以在OTA上做文章。

国内OTA经过二十多年的发展,如今已形成了几家并驱争先的局面,在旅游要素资源整合上各家还是较为全面的。新建的“一机游”平台大可不必由零开始,重新搭建框架,再对接资源形成汇集,何况包括“一部手机游云南”在内的大部分已建成“一机游”平台上的旅游资源本身就是对接的OTA。而OTA已有的产品购买和资讯是“一机游”平台的重要功能,也是必备核心功能。

只是纯OTA肯定也是满足不了未来发展要求的,游客需要的是一个可以实现产品购买、预约、资讯服务、旅游体验、投诉处理、退换货等等一系列需求的平台,所以便需要在OTA上进行定制化开发,满足现有功能以外的其他需求。而现有OTA是按产品类别来划分的,与目的地“一机游”平台的需求不符,那便需要通过技术手段,把目的地旅游资源进行整合形成类似于目的地旗舰店小程序的方式,并在此基础上进度定制化开发,增加旅游体验、投诉处理、诚信、产品定制等功能,形成类似淘宝商户的模式,只是各商户是目的地旗舰店。

框架的搭建只是“一机游”平台的第一步,要保持其活力,运营必不可少,通过持续不断的内容输出和营销活动,保持平台的生命力。

从已建成的“一机游”平台来看,采用的运营模式无外乎自运营和代运营两种,自运营一般是由承建“一机游”平台的合资公司来承担,如“一部手机游云南”的腾云、“游陕西”的云创、“游山西”的云游等。代运营即“一机游”建设方不做平台运营,外包给第三方公司,“智游海南”便是由腾云代运营的。

无论是哪种运营模式,持续有效的运营策略是关键,不管是活动运营、内容运营还是用户运营,但目前来看各“一机游”平台好像除媒体策略外并没有明显使用其他运营策略,运营效果也并不突出。相比而言,“游上海”使用的用户增长裂变策略比较突出,通过类似于拼多多的好友助力活动,达到拉新用户、宣传推广的目的。

运营是一个持续的过程,前后的配合衔接至关重要,好的运营除了有好的策略之外,人员是关键,匹配专业的运营人员才能保证运营活动不断开展。

概括而言,在开展“一机游”平台建设时首先要明确平台定位,是纯服务游客还是包括市民在内,是类OTA还是生活服务抑或是政府监管等。然后,对已有资源和信息化建设内容进行整合,如果可以,充分利用OTA的资源,避免单独APP建设。最后,运营,运营,还是运营。(作者:心晴)

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