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后智慧景区时代如何快速搭建智慧旅游生态闭环?

作者:品橙旅游

刚刚告一段落的清明节假期,旅游消费呈现井喷式增长。文化和旅游部数据显示,2021年清明节假期,全国国内旅游出游1.02亿人次,恢复至疫前同期的94.5%。这意味着,国内旅游市场真的复苏了。

【品橙旅游】刚刚告一段落的清明节假期,旅游消费呈现井喷式增长。文化和旅游部数据显示,2021年清明节假期,全国国内旅游出游1.02亿人次,恢复至疫前同期的94.5%。这意味着,国内旅游市场真的复苏了。

与此同时,在疫情的倒逼下,“智慧旅游”成为国内景区市场发展的新动能。从2011年原国家旅游局提出“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标,今年刚好是第十年。十年间,在诸多利好政策的激励下,智慧旅游得到飞速发展,景区不仅是亲历者,更是受益者。

2020年底《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》中进一步指出,加快建设智慧旅游景区、创新旅游公共服务模式、加大线上营销力度等多项措施。面对日新月异的大众旅游需求和消费习惯,景区该如何提升竞争力呢?

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数字基建,景区重构生态闭环

过去一年,数字基建在不停地搅动着旅游圈,成为景区转型的必修课,也将行业带入了“后智慧景区”时代。

疫情迫使消费者生活重心向线上转移,催生了以大数据与技术驱动的短视频、直播带货、云旅游、预约出行等智慧新业态和新模式,智慧营销、智慧服务、智慧管理、创新应用四大维度将成为景区突破智慧化壁垒的重要切入点。

得益于完整的私域链条,腾讯从微信社交入口切入,到视频号、搜一搜等提供吸睛内容,再通过便捷、高效的小程序完成买票、购物、预约等完美地衔接,形成一个非常完整、全链条的机制。

伴随着复苏红利,各地景区在营销上下足功夫。营销根本目的在于流量变现,但在营销模式日趋同质化的情况下,智慧营销成了景区提升市场竞争力的有效途径。毋庸置疑,2020年是短视频和直播带货爆发的一年。数据显示,截止2020年6月,我国短视频用户规模已达8.18亿。短短十几秒的短视频拥有了无限的可能。

从2019年开始,腾讯广告便开始试水直播,为大运河度假区“运河文化嘉年华” 策划了两场总计近4小时的直播,不仅收获了近200万次用户互动,且通过互动区设置的优惠链接,为当地各类旅游服务促销引流,实现品效协同转化。

与此同时,扬州天乐湖生态旅游度假区和马可波罗花世界乐园,也分别成为另外两场直播的“主角”,并在直播中分别获得超78万和84万次互动,与大运河景区共同带来了扬州旅行品牌的强大吸引力。

过去一年,腾讯“视频号”和“搜一搜”开放了更多的能力,基于微信的搜索场景展现核心的文旅信息,借流量突增的时间点把服务带出去。以上海欢乐谷“电音节”为例,通过搜索“上海欢乐谷”可以看到吸睛的电音节海报,点击之后借力腾讯的社交关系链邀请好友一起观看直播。

腾讯也不止是社交场和内容场,更是交易场。2021年,小程序将再度进化,成为品牌与消费者建立连接的主要阵地。借助于日活4亿的小程序,景区品牌可以轻松从微信生态以及腾讯其他多平台资源进行引流,并通过品牌直达、直播展示、当地攻略、即刻预订、行程掌控等功能,打通用户看、想、购、行的全链路,一键实现交易闭环。

此外,“无预约,不旅游”逐渐常态化,也标志着“预约时代”的加速到来。而“预约旅游”表现的好与坏,直接体现着景区的智慧化水平。小程序借助其简单、便捷、流畅等方面的优势成为旅游行业预约制政策的利器。

在江浙沪地区,寻找更多的榜样案例

中国旅游研究院院长戴斌分析,在“十四五”时期,旅游目的地的科技创新和数字化水平,将对游客获得感、安全感和满意度的影响更加明显。科技引入有助于提升游客的沉浸式体验感和获得旅游服务的便利程度,同时也有助于保障旅途安全。

为加速旅游景区实现数字化转型升级,完善全域智慧旅游新生态,腾讯广告&品橙旅游联合发起“大游可为”2021江浙沪地区“智慧景区TOP10”评选活动暨颁奖典礼。

江浙沪地区因经济发达、旅游资源密集、交通方便等特点一直都是旅游爱好者的钟爱之地。特别是旅游恢复过程中,江浙沪地区更表现出了强劲的复苏势头。微信指数显示,在地区旅游方面,江浙地区以及华北地区重点城市达到另一个小高峰,2020年7月相较5月上旬呈倍数增长。其中,扬州、无锡、徐州、杭州等江浙沪周边游指数平均增长2倍以上。

与此同时,江浙沪景区作为最早提出“智慧旅游”概念的地区,其智慧旅游建设和发展始终处于领先地位。本次“智慧景区TOP10”评选将通过智慧营销、智慧服务、智慧管理、创新应用四大维度对江浙沪地区的智慧建设成果进行全方位评估和考核,最终寻找出国内智慧景区的标杆案例,为其他景区在智慧旅游的探索上指引方向。最终成功获得“智慧景区TOP10”的优秀案例榜单将于4月20日在上海揭晓。

万物互联的数字时代将加速旅游业的生态融合和业态创新,为旅游营销、服务和管理带来更多可能和更多机遇。围绕后智慧景区时代,如何做好智慧旅游建设、流量运营等,腾讯广告在现场还特别带来了“大游可为”解决方案。预知详情,敬请关注。

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欢迎江浙沪地区的“智慧景区”积极参与、踊跃报名!!!

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(品橙旅游 Cici)

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