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黄山牵手阿里 两大上市企业联手能得出什么结果?

作者:品橙旅游

广州疫情突发让周边景区生存艰难,旺季的黄山旅游离疫前同期水平还有一段路要走。为持续转型,7月10日,黄山旅游发展股份有限公司与支付宝中国网络技术有限公司签约,双方旗下智慧旅游公司与创业投资公司合作设立合资公司——途马科技有限公司。

【品橙旅游】广州疫情突发让周边景区生存艰难,旺季的黄山旅游离疫前同期水平还有一段路要走。

为持续转型,7月10日,黄山旅游发展股份有限公司(以下简称“黄山旅游”)与支付宝中国网络技术有限公司(以下简称“支付宝”)签约,双方旗下智慧旅游公司与创业投资公司合作设立合资公司——途马科技有限公司。

与阿里巴巴合作,是黄山旅游把握旅游数字化发展趋势的下一步,而与数字化公司合作,或许也是传统旅游景区的智慧旅游下一步,在这一步上,黄山先手占优。

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变化的市场,风口上的智慧旅游

电子手柄对准屏幕上的二维瓷器动画,手柄上的面板会以短视频形式呈现出瓷器的创造背景;支付宝扫描景区二维码,手机上会以卡通画形式呈现出景区全貌,标注出的景点支持游客“点一点”了解详细介绍;游客在酒店的自动贩卖机前刷脸支付即拿即走……

以上的所有画面,在黄山旅游与支付宝共同举办的“目的地新旅游新生活”项目发布会上成功实现,而在未来,这些都会被引入黄山景区中,成为景区智慧化的一部分。

作为“中国旅游第一股”,黄山的传统景区的老旧帽子总是很难摘掉,为顺应“去门票化”政策,实现从传统旅游目的地向智慧旅游目的地转型,黄山景区在2019年8月就上线了“黄山官方旅游平台”,并取得了较为不错的成绩。

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©摄图网

黄山智慧旅游有限公司总经理杨毅介绍,截至2021年6月,黄山官方旅游平台注册会员达140多万人,实现黄山市全市A级以上景区分时预约全覆盖,官网上的酒店民宿达300家以上,以猴魁为首的室内文创品牌、农特产品品牌在官网上均有销售,得益于疫后互联网快速发展,黄山景区在官方旅游平台的购票率达到60%以上,是游客来到黄山旅游的必由之路。

一切都在向好发展,但疫情来得猝不及防,受此影响,市场发生着前所未有的剧烈变化。

首先便是“人”的变化。互联网快速发展让年轻人迅速成为旅游市场主力,在市场中占据70%以上的绝对份额,又因疫情影响,自助游快速发展,在国内游市场占比达80%以上;60%的用户从移动互联网获取目的地信息,另外还有70%的用户可以在线完成旅游产品预订。

“人”的变化给景区发展也带来变化,年轻化、自助化、在线化已经是旅游市场的大势所趋,景区智慧化进程已经成为风口上的“猪”。

要找到合适的“路”

疫情影响全国,传统山岳型景区首当其冲,“一人逛黄山”的热搜下,显示出了黄山旅游的无奈。

相关数据显示,2020年黄山旅游营业总收入7.408亿元,较2019年减少了8.66亿元,同比减少53.9%,扣非净利-1.02亿元,亏损主要为疫情影响下进山人数同比下降56.8%所致。

2020年黄山景区接待进山客流151.2万人,致园林开发业务收入下降61.9%,收入降幅大于客流降幅分析与景区开展门票优惠活动有关。另由于客流显著下滑,酒店/索道/旅行社业务收入分别下降49.1%/56.3%/62.8%,各业务均受较明显冲击。2020年索道及缆车业务累计运送游客313.2万人次,乘索率持平微降。

直到2021年下半年,黄山景区依然未完全从阴影中走出,仅恢复到疫情前的50%左右,完全恢复还需要静待时日。

为恢复市场活力,黄山继续推进“一山一水一村一窟”业态布局,构建目的地概念的产品组合,完成排云型旅的升级改造并投入运营,推进北海宾馆的改造项目进程,完成太平湖总体项目策划,基本完成花山谜窟景区工程。

2021年,黄山旅游计划推进平台型、科技型、互联网型转型,确保花山谜窟、狮林崖舍、太平湖水上漂浮度假村一期项目等全面完工投运运营,并借由互联网,辐射长三角区域游客,加快市场恢复。

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©摄图网

在疫情倒逼景区智慧化进程加快背景下,需要景区强化对游客数字化营销和精细化服务的能力,在迈出数字化的第一步后,疫后的黄山依然面临着产品升级、消费升级、服务升级和营销升级的四大挑战。

“在这两年运营的官方平台的过程当中,我们深刻地认识到企业在数字经济的浪潮下,只有积极地拥抱外部的生态,找到价值理念相同,素质能力一流的长期战略合作伙伴,通过合作共赢的发展模式才能实现弯道超越。”杨毅说。

与阿里巴巴合作,就是黄山“迭代升级”的第一步。

与数字科技携手,传统景区下一步

阿里巴巴集团与安徽的缘分要追溯到2020年。

为实现旅游市场的迭代升级,通过信息化技术与功能创新,紧跟游客年轻化和个性化新趋势,2020年6月,阿里巴巴集团、蚂蚁集团和安徽省政府正式达成战略合作。黄山旅游顺势与了阿里巴巴近距离接触,黄山旅游智慧化进程迎来新机遇。

阿里巴巴的代名词不止是“入口”二字,在支付宝借力黄山市打通本地生活化的同时,黄山也在借力阿里赋能黄山旅游官方平台,聚焦数智文旅建设,实现更新迭代,未来还会以黄山市为基点,赋能安徽省以及长三角区域一体化建设提供创新数字解决方案。

蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋表示,支付宝将运用最新的数字科技和数字营销能力,全面升级黄山旅游官方平台小程序,深化目的地旅游,为广大游客提供一站式、个性化的行前,行中和行后旅游解决方案;同时蚂蚁区块链技术将全面提升黄山原创服务产品和本地特色商品的附加值,实现数字文旅与原产地特色商品的双飞轮效应,助力黄山数字产业经济升级。

简单来说,黄山旅游官方平台将借力支付宝成熟的5G人工智能、物联网、云计算等技术,围绕景区的智慧管理和智慧服务需求,打造景区下一代的数字化解决方案,将景区中现有的旅游科技进行整合更新,提升景区智能导览等技术的完善性,让官方网站更为便利地为游客服务,并通过累积更多的旅游大数据,分析并开发上线更丰富的游客在途的服务功能。

此外,途马科技有限公司还将顺应游客市场年轻化和游玩偏好的新趋势,创新打造文理场景的数字化体验产品,通过引入VR、AR等技术,在实景体验产品上积极探索,摆脱自然条件限制,让更多的游客通过数字云海、数字星空、虚拟合影等功能和产品,全方位领略到黄山美景,增加游客体验。

未来,黄山旅游也将与支付宝一起,积极探索运营模式创新,通过引入专业团队,实施员工股权长期奖励,确保企业内部能力的快速激活,让合资公司实现长期的市场化运营发展。

人们常说“背靠大树好乘凉”,黄山旅游不仅肩负着疫后转型的重要使命,更是所有传统景区的先驱者,与阿里巴巴合作,推进智慧化数字建设的成果,或许会带来旅游科技公司与上市旅游企业合作的热潮。

用黄山旅游某位工作人员的话说,就是:“黄山旅游要快速转型,还要成功转型,因为全国都在看着你。”

2021年下半年,黄山旅游与支付宝的合作备受关注,黄山旅游能否成为文旅行业数字化转型的示范标杆还需要时间证明,而现在可知的是,在市场发生变化的现状,传统旅游景区与旅游科技公司合作不失为一条新路,黄山已经“先下手为强”。(品橙旅游 Yangqi)

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