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Expedia:价格不再是影响旅游决定的主要因素

作者:品橙旅游

近日,Expedia集团的最新研究反映了人们对旅行的看法的变化,包括对疫苗护照的积极态度、预算的增加以及对安全和财务保障的持久需求。目前,全球很多地方的疫情得到了很好的控制,此次“游客价值指数”(Traveler Value Index)也调查了来自全球八个国家或地区的8000个受访者的观点,以了解他们的价值观和期望。

【品橙旅游】近日,Expedia集团的最新研究反映了人们对旅行的看法的变化,包括对疫苗护照的积极态度、预算的增加以及对安全和财务保障的持久需求。目前,全球很多地方的疫情得到了很好的控制,此次“游客价值指数”(Traveler Value Index)也调查了来自全球八个国家或地区的8000个受访者的观点,以了解他们的价值观和期望。

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©摄图网

Expedia集团的Expedia for Business总裁Ariane Gorin称,随着疫苗接种率的上升和全球各国边境的逐渐开放,人们已经准备好再次旅行。但疫情的不确定性仍在影响他们的旅行决定,而且也改变了价格是旅游服务预订最大驱动因素的传统观念。人们希望通过可信赖的旅行服务供应商进行预订,这些供应商可为游客提供更好的体验,保证他们的人身和财产安全。”

2021及未来旅行持乐观态度

尽管目前的疫情形势仍然存在不确定性,但“游客价值指数”表明人们正在增加旅行的预算。与2020年相比,34%的游客拥有更多的旅行预算。事实上,18%的受访者预计旅行将成为他们在2021年花费最多的活动,与诸如家庭装修(18%)和娱乐(12%)、购买或保养汽车(11%)或医疗保健(11%)等主要支出项目持平。此外,超过三分之一(36%)的受访者表示,他们或许愿意花更多的钱换取更多假期。

游客对旅行的频率和时间长短也有不同的看法。60%的受访者表示在短期内会选择国内旅行,但他们计划更频繁的旅行;41%的受访者想要更频繁且时间更短的旅行。国际旅行的前景也在改善,超过四分之一(27%)的受访者考虑在明年出国旅行。事实上,近四分之三(71%)的受访者希望能使用疫苗护照以国际旅行。

该研究还表明,与以前的能让人怀念过去的目的地相比,人们对新的和不同的体验的渴望有所增加,75%受访者可能会选择他们以前从未去过的旅游目的地。此外, 52%的人可能会选择新的交通方式,22%的人希望在下一次旅行中获得不一样的体验。

旅游决定反映个人价值观

“游客价值指数”显示,游客在预订旅行时仍然会做出基于价值的决定,这也反映他们的个人观点。游客希望支持可持续的旅游方式,59%的人愿意支付更高的费用以使他们的旅行更具可持续性。

此外,65%的更有可能向具有包容性政策的旅行供应商预订服务。

财务保障和安全是重中之重

“游客价值指数”对影响预订决策的因素进行了排名,比如:

  • 旅游计划有变动时获得全额退款;
  • 疫情期间的低旅游需求带来非典型的低价产品;
  • 酒店或度假租赁的无房卡入住、在线登记或电子登机牌等非接触式体验;
  • 减少使用塑料或本地采购的食品和产品等环保政策;
  • 加强清洁和消毒程序;
  • 更改预订的灵活政策;
  • 一流的福利和升级。

财务保障和安全是当下游客所有体验中的最高优先事项,这与价格驱动消费者行为的传统观点不同。超过四分之一的游客最看重获得退款的能力,尤其是航空公司(26%)和度假租赁 (26%)的体验,其次是加强清洁和消毒。研究结果也指出,旅游供应商需要明确传达服务取消政策和清洁措施,以帮助缓解游客焦虑并建立旅游信心。

“游客价值指数”还显示了不同年龄段游客的价值差异,结果显示年轻群体不太关注价格和退款。

  • 对于酒店和度假租赁,对获得全额退款的重视随着年龄的增长而增加。然而,美国和日本的40 岁以下游客将加强清洁和消毒视为酒店预订中最重要的因素,同时也说明了非接触式体验和高级福利的更多价值。
  • 航空公司旅行决策还受到财务安全的影响,26%的受访者最看重获得航司全额退款的能力。然而,与老年游客相比,千禧一代和Z世代游客或40岁以下的游客仍然认为非接触式体验、一流的福利和环保政策更有价值。
  • 北美的千禧一代,或出生于1981年至1996年之间的游客重视汽车租赁决策的灵活性,并将这一能力排在影响其旅游决策的第二位。北美千禧一代重视灵活性的趋势在航空旅行中也很明显,这表明改变计划而不收到损失与降低定价的价值一样重要。
  • 邮轮乘客是众多国家中唯一将低价列为最高价值的。然而,北美Z世代游客将环保政策排在第二位,这表明年轻群体除了考虑价格外,还会权衡他们的旅行决定对环境的影响。

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