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商旅市场领跑,旅游企业能否转战差旅?

作者:品橙旅游

虽然全球商务旅行协会(GBTA)的一项民意调查显示,新冠疫情的德尔塔变异毒株的传播影响了商务旅行的复苏,但从总体来看,商旅市场依然呈现了“快速恢复”的良好态势。

【品橙旅游】虽然全球商务旅行协会(GBTA)的一项民意调查显示,新冠疫情的德尔塔变异毒株的传播影响了商务旅行的复苏,但从总体来看,商旅市场依然呈现了“快速恢复”的良好态势。在这项面向15895 名旅行专业人士的调查中,大部分公司恢复了部分非必要的商务旅行,60%的受访者表示其公司仍会继续恢复国内的商旅。在中国,这一比例可能还会更高。“商旅市场的恢复优先于旅游市场——毕竟这是硬需求。”凯撒商旅相关负责人说。

的确,尽管疫情不时反复,但也难以抵挡“打工人”出差的脚步。

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2021上半年,旅市场回暖明显

就像有阳光就有生命一样,职场上少不了差旅。这也是疫情刚刚平复的差旅市场得以恢复的前提。

据携程商旅发布的《2020-2021中国商旅管理市场白皮书》(以下简称“报告”)显示,在普遍走低情况下,中国仍是世界上最大的商务旅行市场,虽然2020全年中国商旅市场支出下降38%,但相对亚太地区大多数国家复苏形势更为乐观。2020年3月开始国内机票和酒店预订逐渐回暖,8月已经恢复到 2019年同期持平,9月份呈现强势回暖态势。

2021年,国旅运通全球商务旅行公司在上海的一项最新调查显示,大多数中国本土企业和在华跨国公司都表示,2021年将在差旅支出上保有充足的灵活度,以适应预期出现的全球经济复苏和业务发展。而全球商务旅行协会近日发布报告称,2021年差旅消费同比将增长21%。

商旅市场恢复改

摘自:《2020-2021中国商旅管理市场白皮书》  数据来源:Data: CAPSE.net

但是因疫情的影响,2021年的市场也是一波三折。多个TMC(专业差旅管理公司)企业负责人对品橙旅游表示,今年7月底的疫情对市场冲击很大,导致8月、9月两个月的市场都受到影响,目前从数据上看,还没有恢复到已经7月份的水平。“近期会议活动市场开始业务井喷,但疫情仍是高悬的达摩克里斯之剑。” 《商旅活动专家》创始人、MICE行业专家贾子入说。

对于之所以可以快速回暖,在路上商旅CEO宫永富分析称,从我们的分析来看,首要原因是党和政府的正确领导,使得中国快速有效地控制了疫情,赢得了国内出行的安全环境。同时政府在疫情稳定的大环境下也鼓励出行;其次是包括航公司、酒店、火车等主要旅行服务商专业的防疫措施赢得了旅行者的信任,大家对旅行中的行住都非常有信心;第三就是国内的经济形势和企业自身业务发展的刚性需要,尤其是受疫情影响压抑的需求,今年都得到了释放。

他预计,今年下半年即使有零星反复,但随着抗疫经验的丰富,国内市场大趋势是稳中有升。他表示,今年上半年在路上商旅国内业务恢复很快,国内销售额同比2019年增长30%。

“疫市共存”已成为如今旅游以及商旅行业的新常态,所以不论是业务开展,还是管理、内控,都基于这个判断,各差旅公司都做好了至少两三年的准备,一方面开拓新业务,一方面紧缩开支,保证稳定的现金流。”宫永富说。

在线是否会取代线下?

疫情改变的不仅仅是市场热度,还有会议的举办方式——创新通讯工具取代了疫情前的许多旅行。

在不久前召开的某会议上,荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监杨宇表示,在线会议会越来越多地取代线下会议,以解决跨境人员难以流通的问题。

研究机构数据显示,到2022年,在线会议将取代了27%的差旅活动。即使是线下差旅活动,从预订和支付渠道来看,手机APP是商旅人士预订差旅出行产品的主要渠道,且逐年有上升趋势。PC网页和微信公众号/小程序的预订比例相较于往年也有所提升。

不过,多位业者认为,线下会议的社交功能和人们面对面交流的需求是线上会议系统无法取代的,所以在线会议会替代部分线下会议,但是更多的是对线下会议的一个补充,“不过,会议数字化正在加速到来”。

贾子入对品橙旅游表示,以单纯信息传递为目的的会议,在很多占会议市场显著份额的企业里,已经主要使用线上形式了,并且线上会议更灵活、更节省。比如医药企业会议采取线上形式之后,发现以前很难协调时间的专家,变得更容易协调时间、参与会议了,同时省下了不菲的成本。而以体验、社交为主要目的的会议,仍将沿袭线下形式,因为现阶段的线上会议在创造体验和社交场景方面,还是无计可施。

旅游企业能否转型?

商旅市场火热,同样掌握大交通、住宿资源的旅行社是否可以分得一杯羹?

看起来容易,落实起来很难。

和中介服务商不同,专业的差旅管理公司不是依赖于航空公司的代理费生存,而是以向企业收取服务费为主要运营手段。
通常情况下,差旅管理公司的服务包括两个核心部分。第一是旅行预订服务(机票、酒店、租车、火车、签证等);第二是差旅项目管理和优化(差旅数据分析、提供管理咨询建议、协助供应商谈判等)。 关于运营模式,基本都会采用线上预订与线下预订相结合的模式来为客户提供服务,即“在线预订系统 + 呼叫中心”的模式。

而对于旅游企业来说,自己掌握的是非核心利润点的资源,而对于中型以上企业需要的“为企业量身定制的差旅管理制度”就无从下手了。

从报告可知,保证差旅合规性成为首要目标,尤其是国央企,民营企业,大型企业格外看重差旅流程的规范化和合规性。控制成本支出降为第二位,企业对于成本管控的迫切需求趋弱。相比之下,员工差旅安全,减少员工垫资,采用一家差旅供应商统一管控比例均有所提升。

这些新变化对于TMC来说,提出了新的要求。但也有一部分旅行社在进行差旅服务,对于还未进入这个细分领域的旅行社,宫永富建议:谨慎。

“我个人认为,旅游企业想要转型TMC有一定的难度。主要是以下三个方面,一是技术能力,二是资金实力,第三个就是专业人才的储备。相对于外资企业,中国企业对商旅服务商的要求就更高,很多都是通过系统对接,需要搭建在线平台,这种对技术的要求现在越来越高的趋势,必然也会使得新进TMC的资金更为雄厚。此外,TMC服务的是B端企业客户,要帮助客户实现政策和合规管控,这就要有一支专业的商业服务团队,那么传统旅行社在这方面的人才储备、技术储备都还有所欠缺,要想进入这个市场非一时之功。”宫永富说。

的确,中国商旅市场虽然起步较晚,但在有限的市场中竞争依然激烈。报告显示,2020年 TMC在整体差旅市场中权重有所提升,尤其在二线城市提升达 13.6%。再加之疫情影响,差旅市场虽然恢复快,但也面临着不确定性,看来,旅行社想要“说爱”真不是一件容易的事。(品橙旅游Lisa)

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