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上海国旅王铮:旅游开放后旅行社困境犹在

作者:品橙旅游

进入2022年,上海在长达半年的时间里成为了全国的疫情风暴眼,面对艰难支撑的旅行社行业,有业内人士坦言,现在上海本土旅行社比起盈利,更重要的是“活下去”。

【品橙旅游】三年抗疫,三年蛰伏,从减员节流到跨界自救,再到间歇性经营,旅游业中要说最艰难的当属旅行社行业。

进入2022年,上海在长达半年的时间里成为了全国的疫情风暴眼,面对艰难支撑的旅行社行业,有业内人士坦言,现在上海本土旅行社比起盈利,更重要的是“活下去”。

如今各项防疫措施逐渐耸动,旅游业面临着开放之前的至暗时刻,旅行社能否把握住旅游限制放开的第一波热度?苦苦支撑三年后,在这场没有硝烟的生存战中,旅行社赢的“惨烈”。

王铮是上海国旅国际旅行社有限公司(以下简称“上海国旅”)总经理,同时也是上海锦江旅游控股有限公司(以下简称“锦江旅游”)副总裁,他坦言:2022是最难的一年。

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三年拉锯战

12月18日上午,在上海市卫健委组织的新冠病毒感染医疗救治培训会上,张文宏医生表示,上海已进入新冠病毒快速感染数,病例数指数级快速上升阶段,这波疫情将持续2—4个月,明年上半年才会慢慢走出疫情的准备。

算上这2-4个月,上海旅行社已经在水深火热中坚持了三年,对比过去, 2022年却是最艰难的一年。

2019年疫情发生后到2021年,虽然行业同样困难,但能基本维持企业运营,进入2022年年初,上海疫情爆发,城市陷入停滞,旅游行业因此荒废了半年时间,下半年疫情平稳后,各地又此起彼伏地有疫情出现,加上外省游客对上海疫情仍有恐惧心理,上海下半年的跨省游业务也基本无法大面积开展。

上海旅行社都想着要撑过这个冬天,有些工作却无法开展,因为商旅会奖都受到跨省的限制,所以只能做些本地游,但是上海部分地区也会遇到疫情反复,酒店退订、门票退订经常会出现,使旅行社元气大伤。

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进入下半年,上海旅行社基本只围绕上海市内与城市周边游客服务。

上海总工会在下半年举办了“看上海、品上海、爱上海”主题系列活动,锦江旅游作为上海知名旅行社也参与接待了7-8万人次,给公司日常经营注入了一丝能量。

此外锦江旅游也与酒店合作,做一些城市周边的过夜小团游;出省的旅游产品则是专注在火车专列上,服务部分中高端旅客,虽然这类旅游专列产品较受欢迎,但旅游专列受疫情影响较大,一旦列车途经城市有疫情爆发态势,全列车的行程就会被取消,旅游专列的不确定性为旅行社盈利带来了新的难题。

在这种情况下,锦江旅游只能选择“断臂求生”——坚持了三年,终于在今年决定通过削减分流人员来开源节流。

断臂求生,调整结构

在前两年,就不断有老牌旅行社破产崩盘的新闻出现,也有不少旅行社为节省开支完成了裁员或缩编工作。锦江旅游隶属于锦江国际集团,后者则是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一,正因背靠国企,锦江旅游还没有到无路可走的地步。

近两年,旅游企业谈不上挣钱,亏损是肯定的,主业基本无法覆盖成本,活下来的旅行社都在拼实力。我们作为国营企业来说有社会责任,不能轻易的垮掉,现在还在坚持的旅行社都是依然看好这个行业的,总体还是有向上的可能。

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2022年,锦江旅游通过合同到期不续约、协商解除劳动关系、分流员工到不同岗位等方式对公司人员作了一部分调整,最终达到了降本增效的目的。

另一方面,面对疫情后逐渐发生改变的旅游方式与旅游消费观念的改变,锦江旅游也做了相应调整。

我想疫情逐渐平稳后,游客的出游方式会率先改变,出游偏好会从跟团游变为小团游,自由行玩法变多,旅游产品变得更加碎片化,旅行社要及时调整旅游产品;其次是营销方式的改变,曾经的线下门店分销会转变为抖音、小红书等线上直播种草形式,为适应现在的形式,锦江旅游也需要进行经营结构调整。

现在,锦江旅游已取消了部分线下门店,只保留了少数几个线下门店作为体验店,剩下的营销重点都转移到了线上的营销平台,平台形式包括app、微商城等,平台也已经开放给了公众,外部加盟商合作商都可以加入平台,通过平台销售产品。

最终,我们希望将平台打造成一个集带货、种草、销售为一体的线上商城。

旅游是低频产品,我们希望通过高频的带货带动低频的旅游,为此我们从去年就开始探索带货业务,现在线上平台卖的最多的还是化妆品等日用产品,未来我们也准备上线更多的旅游目的地土特产和当地网红产品,完善平台带货范围,我们不能为了带货而带货,带货的最终目的还是要与旅游有关联。

开放是欲扬先抑

虽然上海自防疫要求开放后没有严格限制跨省游,但上海本地市民与周边省份市民对出游同样抱有观望心态,加上不同省份的防疫要求不同,旅游目的地省份的防疫要求同样是拦在上海旅行社面前的一道坎。

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针对可能出现的市场趋势,我觉得有以下三种可能:

首先,短期市场混乱,封控前虽然限制较多,但市民处于相对安全的卫生环境中,初步开放后各省市可能会出现疫情传染高发期,在这个阶段市民会过度压抑旅游欲望,旅游经营面临重大挑战,但这个时期不会持续太久,预计春节后期这个较为混乱的时期可能会慢慢淡出;

其次,旅游购买欲下降,三年封控后,很多市民“囊中羞涩”经济能力受损,受此影响,在旅游环节中的游客很可能会缩减旅游支出,这种情况在开放一两年内可能出现;

最后,旅游方式调整,新冠病毒长期存在,市民出门旅游依然担心出游的安全情况,今后游客对长途旅行与跟团游也会有担忧,小团游可能会更符合未来的市场发展趋势。

目前人们正经历第一种情况,而从现实来看,不仅是国内防疫政策放松无法短时间快速带动旅游发展,一旦出入境旅游开放,国内的旅游市场恢复仍需要一段时间。

近日,《香港卫视》报道,2023年1月3日起,境外人士入境中国大陆时,毋须前往隔离设施隔离。优化为“0+3”的政策,意味着中国将在2023年起全面开放。

从防疫趋势上看,大陆是有可能在1月份的时候全面开放的,这对旅游也会是很大利好,但旅游市场可能不会立刻受到带动。

从现在开始到明年3月是国内旅游旺季,大部分游客不会选择出国,出入境开放后,最快明年3月市场会明显感受到变化。从趋势上看,出境开放可能会快速迎来井喷,相应产品也会出现,入境则有半年到一年的“准备期”,即海外旅游企业要做明年的产品,就要在今年下半年将准备工作做好,但目前为止,国内并没有太多适合外国游客旅游出行的航班,因此明年下半年率先来到中国的可能会是商务旅行客人居多,加上7月对入境游来说是小淡季,因此入境游业务可能要到明年8月左右得到恢复。

旅游是个系统工程

虽然恢复的可能已经展现在眼前,但旅行社要面对的困难却不止一个。

经历了三年抗疫后,旅行社的人才流失严重,我看了一些数据,保守估计整个旅行社行业已经损失了超过60%以上的人才,而在这些人才中,又有超过一半的人彻底离开了旅行社行业。

与此同时,疫情期间很多地接社已经倒闭,因此原本旅行社正常经营时的供应商体系也亟需重建。

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从设计产品到获客,再到联系地接,旅游中的每一个环节都需要被重新唤醒,但若要恢复,却也不是一朝一夕就能解决的问题。

首先是人才恢复不畅的问题,现在若要恢复全部人才,从时间成本上与资金成本上都无法达到。

旅游里面最大的成本就是“人”的成本,若要招收到更多旅游人才,我们要提前支出相应的薪资,但旅行社并没有提前量的成本,如果现在开始招收员工,业务还没发展,旅行社无法承担这么多的人员成本。此外员工培训也要有个过程,没有业务也无法进行培训,这些都是没法提前做的,我们现在能做的就是尽量做好复工准备,伴随着业务恢复同步吸收人才。

除人才问题外,旅行社也要提前准备研发产品,并与供应商做好对接工作,与酒店、航司提前打好招呼,一同等待市场复苏后同时发力。

我曾与几家欧洲大型的旅游公司沟通,发现市场恢复后,这些公司的业务量在一年内也只恢复到了疫情前的50%左右,由此我得出结论,就算市场开放,旅行社行业也没有想象中恢复得快。

因此在国内还在持续的短期的市场混沌期中,旅行社还是要做好本职工作,准备好产品,调整好心态,做好打持久战的准备,应对疫情结束后的市场回暖。(品橙旅游Yangqi)

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