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2022智慧旅游复盘与展望论坛:四大趋势和两个预测

作者:品橙旅游

12月29日,由中国旅游协会智慧旅游分会主办,品橙旅游协办的2022智慧旅游复盘与展望论坛暨文旅数字藏品报告及C盘点发布活动于线上举办。

【品橙旅游】2022年是旅游业极不平凡的一年,和疫情持续了三年的拉锯战,终于在年末画上了句号。

12月29日,由中国旅游协会智慧旅游分会主办,品橙旅游协办的2022智慧旅游复盘与展望论坛暨文旅数字藏品报告及C盘点发布活动于线上举办。

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中国旅游协会智慧旅游分会副会长兼秘书长邱仲、中国旅游协会智慧旅游分会特邀嘉宾王海波分别发表了主题演讲,万达酒店及度假村市场营销中心总经理兼电商公司总经理王鑫,上海国旅国际旅行社有限公司总经理、上海锦江旅游控股有限公司副总裁王铮,同程集团数字文旅总经理黄飞,支付宝数字文旅行业总监王小琦围绕“展望2023”进行了圆桌讨论,中国旅游协会旅游营销分会副会长、品橙旅游CEO王琢博士在线发布《2022数字文旅藏品研究报告》,活动还揭晓了“2022C盘点优秀案例”名单。

2023年,智慧旅游发展的变化与趋势

在《2023智慧旅游发展趋势》主题演讲中,邱仲从2022年国内旅游行业现状到行业恢复,再到智慧化旅游发展趋势,用夯实的数据、极具代表性的案例进行深度剖析和分享。

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根据中国银行研究院报告预测,今年四季度我国GDP增速将达到3.8%,全年经济增速为3.2%,这和经合组织预测的全年经济增速一致。从上海市统计局数据来看,1-11月,上海市实现社会消费品零售总额14969.82亿元,比去年同期下降9.1%。

邱仲形容2022年的旅游业:“真的太难了。”他表示,疫情之后,文旅企业将面临着多样且复杂的渠道、订单统一且旅客服务管理、统一结算及供应链生态管理和客户管理及数据管理与应用等难点、痛点。想要解决这些问题,文旅企业则需要建立业务中台和数据中台双中台战略。

智慧旅游企业的关键在于IT和业务的融合。首先是企业负责人要有决心、恒心,应用新科技,数字技术进行企业升级改革,不达把目标誓不罢休;其次是企业要有智慧化、数字化转型人才,目前这方面人才依旧非常缺乏;第三是企业要敢投入,国际标准2-4%公司营销额,国内领先企业大约为1%左右。

邱仲认为,目前在线旅游格局很难有新的改变,机会更多在于供应链整合。尽管在疫情影响下,2019年至2022年Q3期间,全国旅行社数量仍然呈现出上升趋势,说明仍然有非常多企业愿意为旅游客户服务。在大量分销种类、渠道存在的情况下,谁能够整合旅游业的增量,就能在行业发展中占据有利的地位。他预测,两个有可能火的概念:一个是GPT-3,另一个是Web3.0、价值互联网、元宇宙。

 GPT-3的全称是Generative Pre-trained Transformer 3,是一个自回归语言模型,目的是为使用深度学习分类或产生人类可以理解的自然语言。最初GPT-3是由Open AI团队研发,模型设计是基于谷歌开发的变换语言模型。Web3.0是技术发展方向的未来,元宇宙是应用场景和生活方式的未来,二者之间相辅相成。邱仲认为,这两大技术与旅游行业的结合将会给行业带来新的提升。

文旅元宇宙发展的四大趋势

近年来,诸多政策中提到大力支持元宇宙发展,各个地方也制定了相应的发展行动计划。在《科技蝶变 元宇宙·数字文旅新发展》主题演讲中,特邀嘉宾王海波从国家政策、文旅发展趋势和元宇宙新文旅消费创新、数字化转型必然趋势等全方位、多角度进行思考、分析和观点输出。

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关于文旅元宇宙未来发展,王海波总结为四大趋势:

趋势一:虚拟数字人与文旅融合发展。2022年被称之为数字人元年。数字人是通往元宇宙的虚拟化身,在游戏行业里面很早就已实现,文旅行业相对慢一些。随着国家、地方政策的相继落地,数字人也成了文旅企业、景区等争相探索的新领域。

趋势二:数字藏品与文旅融合发展。数字藏品一边被争议,一边在发展,经历了从混沌期到生态稳定期的过程,逐渐找到适合的NFT形式,也开始慢慢适应本土化的发展规则。

趋势三:AR数字艺术与文旅融合发展。AR数字艺术是软性数字化内容与硬性技术结合的方向,也是文化内容再元宇宙活化的新发展。经过四五年的技术发展,AR整个硬件技术越来越发展越来越硬核,包括智能化、精准化,以及更加芯片化的形式。AR文旅成为今年非常重要的一个重头方向,比如无锡拈花湾·鹿樱樱、上海豫园等案例。

趋势四:文旅元宇宙生态发展平台。不管是产品还是AI,目前已经有部分技术已经非常精湛,但在整个生态平台方面的探索才是刚刚开始的阶段。

王海波认为,文旅数字化转型是必然趋势。Web3.0未来具有发展潜力,但仍需要相关技术、产业、用户认知、法律法规的推动及适配;区块链分布式存储技术与终端平台现阶段最受关注,同时也具有商业落地性的Web3.0技术基础。

回顾2022,展望2023

在圆桌对话环节,来自不同领域的四位嘉宾分别从旅行社、酒店、OTA、互联网等不同行业、不同角度阐述了2022年了的不同境遇,并说出了对2023年的期望。

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“2022年是疫情三年来最惨的一年。”王铮表示,前两年虽然困难,但能基本维持企业运营。但进入2022年年初,上海疫情爆发,城市陷入停滞,旅游行业基本荒废;下半年各地疫情又此起彼伏,跨省游无法展开,上海国旅只能开展一些市内和周边碎片化的业务。

“三年里,传统旅行社一方面面临着疫情的巨大冲击,人员流失严重、业务资源需要重构,一方面还要应对OTA企业的挑战,为了顺应形势,上海国旅针对人员、产品结构、营销模式都做出了一系列的调整。”王铮说。

未来,上海国旅将从以下三个方面对业务重新梳理与调整:首先是旅游产品,大型跟团游会逐步转向小团游成为未来方向,碎片化产品增多,这也是今年上海国旅重点业务之一。其次,公司将转型发力会展业务,争取打造成全国领先的会展综合服务商;此外,目的地打造也会成为公司未来发力的方向之一。

刚结束的世界杯里,作为官方合作伙伴的万达酒店及度假村出尽风头。王鑫表示除了事件营销外,万达酒店集团还在直播营销等方面进行了尝试。不过他认为,酒店住宿业对于直播要理性分析、客观应用,不能一轰而上,需要对时机、投入产出比进行评估后再进行。

为了降低损失,万达酒店及时调整全年营销计划,在暑期6月至9月期间增加了非常多的营销活动,并获得了超2亿元的营收。此外,在今年双十一大促中,万达酒店也投入了比往年更多精力。

王鑫还介绍,2020年底,万达酒店开始构建付费会员体系,带来直接收入6000多万,后续消费超过3亿元,且超过30%的复购率。

黄飞表示,对于旅游业来说,新冠疫情的影响是深远的,整个旅游业的不确定性明显增加,导致游客出行意愿一直徘徊低点,同程旅行试图在不确定中找到一些确定的因素。第三季度,同程旅行本地旅行场景下的酒店、汽车票、用车等业务保持了增长。平台平均月活跃用户达到2.8亿,同比上升1.7%,平均月付费用户达3600万+,同比上升9.5%,均创下历史新高。

未来,同程旅行还将进一步加深下沉市场的投入,同时还将在景区、目的地、数字藏品等各个方面进行赋能。“我们希望未来可以与更多的目的地、景区一起把数字藏品的辅助功能开发、利用好,使得它不仅是一个虚拟产品,还能在线下体现更多价值。”黄飞说。

近些年,互联网平台入场文旅并不鲜见,支付宝便是其中之一。王小琦说:“之前,景区、博物馆在线上购票、实名预约的需求方面,标准化解决方案能够快速满足。但2022年,最直观的感受是,标准化的方案在一定程度上约束了景区、博物馆等文旅场所的个性化发挥。”

王小琦表示,每一家景区背后的数字化诉求是不同的,就“本地游客享优惠”上对本地游客的定义,有些景区会以身份证号段,有的则是依据户口所在地等标准作为评判。对于支付宝来说,现阶段遇到的最大困难是,数字文旅场景客户日益复杂的个性化需求,与平台标准化服务能力之间的断层。

近日,随着诸多利好政策的发布,旅游行业复苏关卡一次次被打通,整个行业蓄势待发。王铮认为,旅游业复苏是一个循序渐进的过程。2023年可能是启动恢复时期,2024年则是调整和重构时期,旅游完全恢复至少需要两年的时间。有挑战,但期望不要太高。接下来三年,上海国旅要塑造新形象,重建新模式,以及重构新动力。

王小琦也表示,首先从讲数字化的角度来看,希望行业能够在2023年全面有序地进入到数字化阶段。从平台战略的角度来讲,希望能够看到行业生态的繁荣。如何让文旅的生态更有活力,是支付宝一直以来追求的核心命题。在这个过程中,支付宝始终坚持着两条路同步向前:一条是坚定不移的去服务好商户,打造符合商户诉求的好产品;另一条路是把标准化的平台能力开放出来,给到更多的合作伙伴,用生态去服务行业。

黄飞认为,未来的旅游行业不再是暴利行业,也将慢慢的回归本质。“我希望2023年,国内游能够恢复到说走就走的常态,出境游也越来越容易,同时旅游产品和服务也能够跟得上市场需求。”

《2022数字文旅藏品研究报告》发布

元宇宙概念大火之下,数字藏品作为最具代表性的表现形式之一。本次活动上,王琢博士发布了《2022数字文旅藏品研究报告》(以下简称:《报告》)。

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在国外,数字藏品被统称为NFT,即非同质化代币(non-fungible token),通过区块链技术加密某张图片、电子专辑或其他数字作品,使得其具有唯一性。不同于比特币等数字货币可以不断分割,NFT 强调它是不可分割的唯一资产。

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《报告》中指出,从2012年至今,数字藏品经历了概念阶段、探索阶段、爆发阶段和国内本土化四大阶段。目前来看,数字藏品国内差异化主要体现在底层技术路线不同、名称不同、藏品类型不同等三个方面。在国内外差异上,主要体现在不同的版权审核机制、产品定价、二级市场和市场状况。

据报告不完全统计,在全国318家5A级旅游景区中,有超过80家景区在不同的渠道以不同形式发行过数字文旅藏品,占总数的25.16%,景区数字藏品超过200款,类型发行数量超过150万份。目前,黄山、泰山、嵩山、华山、圆明园、台儿庄古城等多家5A景区已试水数字藏品,迈出探索的步伐,目前文旅数字藏品主要呈现形式以3D模型或3D动画为主。

在全国204家一级国家博物馆中,有约70余家在不同的渠道以不同形式发行过数字文旅藏品,占总数的34.31%,博物馆数字藏品超过800款,类型发行数量超过500万份。包括湖南省博物馆、河南博物院、秦始皇兵马俑博物馆、上海博物馆等在内的多个国家一级博物馆在鲸探等平台,挑选多件国宝级文物,并依托数字技术进行了艺术再创作。

《报告》预测,到2026年,国内数字藏品市场规模将达到24.7亿元,其关联市场规模将达到926.3亿元。

此外,本次会议还综合自荐与推荐、专家评审意见,发布了“2022C盘点优秀案例”名单,共有上百家企业及项目入选。

经历疫情三年的冲击,文旅行业虽然无法在一夜之间恢复元气,但业者依然上下求索,虽然深知面临的困难与挑战并不会少,但依旧选择笃定前行,而在前进中,智慧旅游创新技术将是重要的助力。

2022C盘点优秀案例名单

优选文旅集团:
景尚旅业集团股份有限公司

世集文旅集团

海昌(中国)投资有限公司

乡伴文旅集团

携程集团

优选旅游目的地:

北海涠洲岛旅游发展有限公司

云上草原国际山地旅游区

鸡公山风景区

昭苏县天马旅游文化园

阿里冈仁波齐-玛旁雍措景区

优选旅游服务商:

旅悦集团线上运营联盟

上海航空国际旅游(集团)有限公司

华程国际旅行社集团有限公司

上海星辰国际旅行社有限公司

指北生活

优选乡村文旅:
中青旅遨游科技发展有限公司

携程集团度假农庄

狐巴巴HUBABA

嗨King野奢营地

宁波永旺花海

优选夜游项目:
红动三亚

海昌夜经济2.0

“梦回庐陵”后河沉浸式夜游

“湘见.沱江”沉浸式艺术游船

二分明月忆扬州

优选智慧景区:
北京(通州)大运河文化旅游景区

扬州瘦西湖

黄果树景区

中国黄山风景名胜区

泰山风景名胜区

优选露营目的地:
大热荒野

上海中心城市露营

羽曳·鸭池河营地

茅山露营基地

烟台海昌渔人码头“听海野奢”

优选亲子研学:
上海航空假期旅行社有限公司

华程国际旅行社集团有限公司

月湖·季高兔窝窝PANCOAT乐园

热雪奇迹

世纪明德蜡笔城堡

优选文旅沉浸式:

淹城春秋乐园“千年古城,梦回聊斋”

迷塔城1933

Nreal“拈花塔元宇宙灯光秀”

视+AR“杭州宋城AR导览”

【这是无锡】360°全沉浸国潮街区

优选旅游科技:

云景文旅科技有限公司

拈花云科

德比软件

湖北省级智慧旅游服务平台

上海春翔网络科技公司

优选酒店集团:

洲际酒店集团

旅悦集团

亚朵集团

尚美数智科技集团

卡萨酷客国际

优选度假酒店:

桂林雁山宋品酒店及桂林融创施柏阁酒店

千岛湖滨江希尔顿度假酒店

Club Med桂林度假村

杭州御湘湖养生度假酒店

苏州独墅湖世尊酒店

优选旅游度假区:

鄂尔多斯草原旅游度假区

响沙湾莲花旅游度假区

鉴湖旅游度假区

宁波松兰山旅游度假区

大余丫山旅游度假区

优选精品美宿:

途牛天津桐画精品民宿

锦溪树果聚乐行旅民宿

花筑奢.宏村来燕堂客栈

苏州仁德山庄园林民宿

黄山澍德堂酒店

优选文旅CSR:

Booking.com“可持续旅行”标识

蒙牛集团

携程集团“LESS”计划

皇家加勒比集团

小猪民宿“黑里河精品民宿集群”

优选连锁酒店品牌:

同程艺龙酒店

喜来登酒店

丽呈酒店

秋果酒店

如家商旅酒店

优选热点营销:

飞猪双11“囤旅游”

上海中心“仲夏HI玩”

上航国旅“上海白玉兰国际冰雪节”

途家民宿“包小院过年”

白鹿原影视城抖音热门话题营销

优选跨界营销:

同程旅行“同程杯”

美团“寻味澳门”

途牛遵义酒旅融合产品

易车·亚朵汽车概念酒店

上海欢乐谷《心动的信号》

优选文旅元宇宙:

同程旅行

北京河图

云上觅宝

联通沃音乐

易链星云

优选城市休闲:

北京环球影城度假区

豫园

上海航空假期旅行社有限公司

长安十二时辰主题街区

海派城市考古

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