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凯撒旅游:接受北京旅委标准化试点工作调研

来源:北京市旅游委

通过近年的努力,凯撒旅游已成为北京旅游业中具有相当影响力的品牌企业。2015年,凯撒旅游完成旅游接待量64.72万人次。同时,凯撒旅游在企业经营发展、标准化建设等方面取得的成绩也得到了充分肯定。

2016年6月30日上午,全国旅游标准化试点工作在凯撒旅行社举行终期评估会。北京市旅游委赵广朝委员和行业管理处负责同志参加会议,并对凯撒旅游经营业务及现场业务接待的情况进行调研。

赵广朝委员先实地查看了凯撒国际旅行社有限责任公司办公区、游客体验区以及凯撒旅游生活馆,询问了凯撒旅游在出境游保证金管理、旅游安全、游客投诉等方面采取的具体措施。

此次凯撒旅游标准化验收,专家组由北京联合大学旅游学院教授冯冬明,北京标准化研究院服务部主任王瑛,中青旅客服总监张华,天津市旅游局谢阳、河北省旅游委安伯华等专家组成。

专家组首先通报了去年8月份中期评估时发现的不足和整改要求。凯撒旅游详细介绍了2014年6月以来参加“第三批全国旅游标准化试点”工作情况,以及针对中期评估以来的整改情况。重点汇报了试点工作对业务促进和服务质量规范的成果,以及标准化工作与业务相结合的亮点,包括标准化工作与计调业务结合、与游轮业务结合、与旅游客运结合、与安全管理结合、与凯撒商品结合等,通过标准化创建工作促进各项工作发展。

2015年,凯撒旅游完成旅游接待量64.72万人次,同比增长78.1%,实现营业收入30.16亿元,同比增长29.05%。

赵广朝委员充分肯定了凯撒旅游在企业经营发展、标准化建设等方面取得的成绩。通过近年来的努力,凯撒旅游已成为北京旅游业中具有相当影响力的品牌企业,要把这次标准化创建工作作为企业发展的契机,进一步提高服务质量,形成工作特色,提升游客满意度,发挥为标准化试点单位的示范和引导作用。

对凯撒旅游标准化试点的下一步工作,赵广朝委员提出了四点建议:一是要进一步加强企业文化建设,增强企业氛围营造,在细节上努力;二是要加大标准化创建的宣贯,让标准化建设在企业深入人心,标准化管理无处不在,标准化措施无处不为;三是要进一步开展标准设立的合理性研究,突出务实性。标准设立既要高,也要细。四是把企业标准化的创建与旅游产品人性化设计、营销等工作融合起来,促进企业各项工作整体提升。

随着凯撒旅游标准化终期评估的开展,北京市旅游委还将配合国家旅游局进一步加强全国旅游标准化试点工作的申报和评定工作,通过标准化引领,提升企业核心竞争力,促进企业社会效益和经济效益的增长。除凯撒旅游外,北京旅游行业参评“第三批全国旅游标准化试点”单位的还有中央电视塔景区(原标题《市旅游委领导赴凯撒旅游调研并出席标准化试点评估会》)

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