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艾瑞咨询:2016年中国O2O行业发展报告

来源:艾瑞咨询

2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿元,增长22.7%。其中网络购物增长36.2%,成为推动电子商务市场发展的重要力量。另外,在线旅游39.9%、本地生活服务O2O38.3%的增长共同拉动电商增长。

O2O,特指本地服务电商化。从广义上讲,O2O是指通过线上营销推广的方式,将消费者从线上平台引入到线下实体店,即Online To Offline;或通过线下营销推广的方式,将消费者从线下转移到线上,即Offline To Online,在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。从狭义上讲,O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品,并到线下实体店体验/消费后完成交易过程;或消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品,进而完成交易。狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的,同时商家的营销效果是可预测、可测量的。

产业链中凡是涉及到线上线下的模式都可以称之为O2O

本地生活服务O2O,指与百姓日常生活相关的线上线下服务,在本文中仅包含餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、婚庆、亲子、旅游及教育八个行业。

政策上首提O2O模式,经济形势促使企业加快转型

企业间兼并重组、优胜劣汰,行业呈良性发展

团购网站可以认为是国内最早期的O2O模式。2010年团购网站在中国兴起,大量团购网站相继上线。除团购外,各种分类信息网站、点评类网站、订餐类网站等纷纷试水O2O。商业WiFi、云计算、大数据、DSP、LBA、移动支付、移动客服等技术不断发展,也为O2O迎来良好的发展机遇。

2015年中国电子商务市场交易规模为16.4万亿,增长22.7%

艾瑞咨询最新数据显示,2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿元,增长22.7%。其中网络购物增长36.2%,成为推动电子商务市场发展的重要力量。另外,在线旅游39.9%、本地生活服务O2O38.3%的增长共同拉动电商增长。

企业间电子商务依然占主导地位,其他行业占比小幅增长

艾瑞咨询最新数据显示,2015年电子商务市场细分行业结构中,B2B电子商务合计占比超过七成,B2B电子商务仍然是电子商务的主体;网络购物与本地生活服务O2O市场占比与2014年相比均有小幅提升。

在线上,企业集中布局线下流量入口,发挥信息及数据优势

互联网企业开展全渠道经营的主要方式有:1)互联网企业通过建立营销平台(如微信公众号)或提供第三方电商平台,服务于传统零售企业,有利于其开拓线上市场;同时有利于自身线下市场的开拓;2)利用互联网进行用户数据的获取与分析,实现精准营销;3)搭建无线网络,推出基于位置的精准推送和服务,如喵街;4)线上线下会员体系打通,提供客户关系管理、体验管理以及金融理财等全方位服务。

在线下,企业结合门店、物流及体验优势,扩大业务范围

总体来讲,目前传统零售企业布局O2O主要通过以下途径:1)构建线上平台,鼓励消费者线上下单、支付,到线下店体验、提货,如苏宁易购;2)提供就近门店配送,自提,退货服务,如绫致集团、拉夏贝尔、特步、李宁;3)店内铺设免费无线网络,消费者可根据推送信息,自由选择柜台购买或线上购买,如梅西百货;4)虚拟展示节约门店空间,同时门店向侧重用户体验转型,如苏宁云店。

2015年本地生活服务O2O行业市场规模为8797.0亿元,增长率为35.1%

生活服务业直接关系到人们的衣食住行,关联到稳增长、扩内需、促就业、惠民生的国家政策;近年来中国生活服务业发展快、变化大,新兴业态大量涌现,在经济社会中发挥的作用越来越重要,整体渗透率偏低。过去两年,中国涌现了大量O2O平台,促进O2O市场高速发展,2015年市场规模为8797.0亿元,预计到2018年市场规模将达到15901.3亿元,年复合增长率为21.8%,线上渗透率超过7%。

据艾瑞咨询数据显示,O2O行业市场的高速发展主要受各垂直行业的快速发展所推动,2014到2018年婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O市场的年复合增长率均在24%以上。

旅游占比最高,餐饮占比逐渐上升,“吃喝玩乐购”消费生态圈已初步形成

据艾瑞数据统计,2014到2018年,婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O市场的年复合增长率均在24%以上。垂直行业高速发展,餐饮、酒店、婚庆行业市场份额连年升高。从O2O市场格局来看,2015年旅游O2O市场份额最大为48.3%;线上餐饮行业和线上教育行业占比分别为16.2%和13.6%;休闲娱乐、酒店和婚庆占比分别为9.8%、9.7%和0.9% 。

医疗、法律、汽车后服务等新兴O2O发展势头良好

O2O最早在本地生活服务领域开启,与人们的日常生活息息相关,尤其是传统餐饮行业受到O2O的冲击最为明显。随着人们对O2O模式的理解不断加深,这种消费方式给用户带来的便捷性日渐显现,随着用户需求日益多样化个性化,O2O模式开始向其他细分行业渗透,如租车打车、房产服务、汽车服务、医疗网站、婚恋网站、在线教育、家政服务、法律咨询服务等,他们提供的服务各具特色,模式百花齐放,希望能够赶上O2O发展的浪潮,分得一杯羹。

电子商务成为 “互联网+” 的切入点和突破口

2015年,在《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》 的指导下,国务院各部委、各地政府部门全面开始实施“互联网+”行动计划。一些传统企业已经利用全渠道的运营思维,通过优化利益分配机制,逐步实现了线上线下融合。线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式,推进实体服务和电子商务的互促发展,成为当前龙头企业的战略选择。

场景化生活圈正在逐步搭建,未来O2O服务受时间、空间约束更少

近年来,移动互联网保持高速发展态势,并加速向经济社会各领域渗透,带动电子商务由传统PC端加速向移动端迁移,移动电子商务正成为当前电子商务发展的新力量,同时也开启了电子商务发展的新空间。相较于PC端,移动购物受时间、空间限制更小,与线下消费场景的交互方式更具情景化,未来移动端市场潜力无限,移动互联网加速渗透带动各领域O2O应用竞相发展。

数据交换实现信息共享闭环

O2O通过运用大数据技术,将实现线上与线下的数据闭环。大量数据的交换有利于线上和线下企业进行精准营销,和仓储物流的数据化管控。

本地生活O2O服务质量将成发展突破口

O2O的核心是让用户享受优质的服务,线上互动,线下体验,一切以“用户体验”为核心。提供个性化、差异化有竞争力的产品,提升服务特色才能更好的把握本地生活服务O2O的运作痛点(原标题《2016年中国O2O行业发展报告》)

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