【品橙旅游】春运第一周（2月2日至8日），同程旅行的“首乘无忧”服务联合全国40多个机场累计为2万多名首乘旅客提供了专属服务，帮助他们顺利返乡过年。随着节前客流高峰的到来，同程旅行预计未来一周内“首乘无忧”的日均服务人次有望突破6000，节前两周的累计服务人次有望突破5万。
在哪里办理值机手续，行李托运怎么办理，在哪里候机……第一次乘坐飞机出行难免会有各种担忧，春运客流高峰汹涌的人流进一步增加了首次乘机旅客的焦虑和紧张情绪。针对首次乘机这一服务场景，同程旅行的“首乘无忧”从订机票到登机等环节都做了细致的设计，为春运期间第一次坐飞机的旅客增加了一份安心保障。交通运输部发布的数据显示，春运第一周民航累计旅客量达到1632.3万人次，其中不乏首次乘坐飞机回家过年的旅客，对首乘服务的需求巨大。
同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁表示，经历了近一年时间的打磨，“首乘无忧”从订机票到乘机的各个场景的服务日益完善，在春运第一周的日均服务人次就创下了历史新高，帮助2万多名首乘旅客顺利返乡过年，这一成绩的取得离不开40多个合作机场的积极支持。接下来，同程旅行将与合作机场持续优化首乘服务，准备好迎接节前和返程客流高峰。
（常州奔牛国际机场内设置的“首乘无忧”服务柜台）
据了解，同程旅行的“首乘无忧”服务于2025年3月份正式上线，是一项面向首次乘机旅客的专属服务，包含新客专项的机票优惠活动以及合作机场的线下专属服务。截至2026年2月，“首乘无忧”的合作机场数量已超过40个，覆盖了上海、广州、杭州、西安、郑州、重庆、成都、青岛、海口等年旅客吞吐量超千万的核心空港城市，以及西双版纳、丽江、银川、徐州、台州、大同、阜阳等中等规模空港城市，初步形成了一个覆盖全国的“首乘”服务网。
春运期间，同程旅行“首乘无忧” 针对首次乘机旅客提供了从订票到乘机的多场景专属“福利”。在同程旅行平台的相关活动页面，首乘旅客可通过扫码领取88元国内机票券包（券包内含四张机票券），同时还可以进入春节专题活动参与“新年第一签”“好友拼团飞”等趣味活动。完成机票预订后，用户可在线选择乘机的机场查看机场提供的“首乘无忧”服务，可提前通过电话等方式预约首乘服务，在出发当天直接到出发大厅的“首乘无忧”柜台领取“首乘贴”以及首乘“锦囊”（首次乘机注意事项）等，并获得现场工作人员提供的乘机指引等服务。通过与机场合作伙伴的密切合作，“首乘无忧”在乘机环节可为首乘旅客提供免费贵宾厅、优先值机、快速安检、优先登机、专属候机区、专人引导讲解等服务，不同机场的首乘服务内容略有差异。春运期间，针对老年首乘旅客等特殊群体，部分机场还可提供“乡音陪伴”等贴心服务，针对行李较多的首乘旅客，部分机场的首乘服务工作人员还会协助提取行李。
（兰州中川国际机场“首乘无忧”柜台工作人员正在为首乘旅客提供服务）
根据民航局的预测，今年春运的民航客运量预计将达到创纪录的9500万人次，日均客运量约为238万人次。在总客流量刷新记录的同时，首乘旅客也保持了较快增长。同程旅行发布的春运预测数据显示，今年春运平台首次乘飞机出行的用户预计将增长三成以上，春运期间各大机场的首乘服务需求进一步扩大。“我们将携手全国40多个合作机场，共同打好春运首乘服务的‘攻坚战’，不断打磨服务细节，力争为首乘旅客提供更加优质的飞行体验”，姜宁对“首乘无忧”服务在春运期间能够交上一份完美“答卷”充满信心。
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