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当旅游“归零”,或许是某些痛点破题时

作者:品橙旅游

2020年新春伊始,一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,让红火的旅游业突然按下“暂停键”,几十年来旅游业第一次长时间“歇业”。这种停滞、归零,是否为旅游业中的各种不足找到了破解的新途径。

【品橙旅游】2020年新春伊始,一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,让红火的旅游业突然按下“暂停键”,几十年来旅游业第一次长时间“歇业”。

我们坚信,疫情终将过去,旅游终将恢复。从快速增长到戛然而止,再到重整旗鼓再出发,旅游的步伐已经不完全是原来的步伐,有老情怀,有新期待。

过去行业忙于促发展,企业忙于做生意,用快速发展解决前进中的问题,淡化发展中的毛病。当有一天整个行业突然停下来,这种停滞、归零,是否为旅游业中的各种不足找到了破解的新途径。

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第一,旅游统计“归零”后

这么多年旅游业快速的发展,让各地旅游统计停不下来,两个主要统计指标:旅游人次和旅游收入,节节攀升,年年走高。各地旅游统计的压力,一是纵向,每年自我比较的增长速度;二是横向,各地旅游发展规模和速度的相互比较。开弓没有回头箭,让这两组数据再增长下去,就要严重失真了。

压力来自横向和纵向,但统计出来的数据,却是“纵向不能加、横向不可比”。国内旅游统计的这个硬伤,一个原因是各省各地旅游统计没有一个共同的参照系,放任了各地在旅游统计上各说各话。

疫情让我国旅游业“歇业”至少两个月,2020年的旅游统计,缺了很大一块,各省各地没有了与去年比较规模和增速的压力,也可以暂停相互比较的压力。

可以卸下过去的包袱,让“归零”的旅游业,来一场统计新设计,为过去旅游统计解套。

一是设立一个共同的参照系,这个参照系可以是GDP,如研究并统计旅游增加值以及占GDP的比重,这可解决“纵向不能加、横向不可比”的问题。各地旅游业发展程度和区域经济发展水平密切相关。让旅游的经济指标和GDP挂钩,也就是和各省各地经济发展大盘挂钩,这就减轻旅游部门对旅游经济贡献的统计压力。一方面,旅游增加值高,说明这个地区旅游产业规模大,直观来讲,广东、江苏的旅游增加值肯定比大多数省份要高。另一方面,旅游增加值占GDP比重,说明这个地区的旅游业在经济大盘中的分量。经济不发达的地区,旅游增加值在GDP的比重可以更高,这就凸显了旅游的发展程度和经济地位。

二是设定一批有据可依的数据指标,以小旅游为切入口,进而推算大旅游,小旅游统计可比较,大旅游统计可参考。如过夜游客人数和过夜游客住宿消费,入境游客人数和旅游外汇,这两组数据可以通过一定渠道比较真实掌握。强调这两组数据的统计和比较,是鼓励发展休闲度假旅游,鼓励发展入境旅游,鼓励发展旅游消费。再结合本省人口数量和人均收入,省际游客数量、本地旅行社接待游客数量、旅游场所(包括景区、乡村旅游点、休闲街区)的游客接待数量等,推算出该地区的旅游规模和经济规模,这个推算仅仅作为一种参考。

上述旅游统计的指标仅作一个探索,旅游又是综合性很强的产业,把统计的边界划到哪里,从哪里角度切入,统计有很强的专业性。这里仅作抛砖引玉。

第二,消费反弹后的市场监管

没有市场就无需管理。过去的旅游监管,是在一边发展一边监管的,推一项技术的覆盖,不可能让企业都停下来。但这次的契机是,旅游都暂停了,旅游监管的某些要求,可以借机完善。

疫情前,旅游市场的问题主要集中在“不合理低价游”,这个问题不仅境内有,境外也有。旅游监管需要考虑几点:一是旅游业根据疫情情况,下一步分区分步有序开放;二是旅游业重启时,一些信息化手段如何及时跟上、补位,有一些过去想办却难以办成的事情,可借助这次机会来实现;三是参考疫情期间对市场监管的要求,延至旅游恢复后市场的从严管理。

这次疫情是对旅游业的一次大洗牌,很多小企业撑不下去,就退出了;很多旅游从业人员几个月没有收入,也退出了。疫情过后,市场有可能呈现“报复式”消费和“爆炸性”增长,使刚恢复的旅游供给难以及时满足庞大的需求。这时有可能产生很多旅游消费纠纷,如,天价旅游消费品。旅游监管也要提前预测,及时跟上。

第三,短期反弹与长期问题

旅游市场在疫情前后,既要应对短期市场强烈反弹,更要面对旅游行业长期存在的问题。疫情过后,短期会呈现一个繁荣的市场,但长远来看,旅游转型升级仍然是迫切的,没有到位的。疫情加速了社会性格和人们需求的变化,旅游只是其中一个组成。旅游者、旅游方式、旅游需求、获客渠道、生产设计、供应链条的变化,带来了传统危机,也带来了创新机遇。疫情重塑旅游需求,疫情过后,做“生命”上的生意,“生存”上的生意,又是旅游人的另一门大生意。以消费用户为出发点、注重产品和服务设计、优化产品表达和精细化运营,都是旅游业要思考的下一步。

第四,中国旅游企业的国际议价力

顾客是上帝,这么多国家挣中国游客的钱,中国游客是旅游企业的甲方,中国企业在国际上又是甲方,本来应该有较强的议价能力。但是,这次疫情暴露的问题还是很多。这次疫情造成的旅行社停止团队旅游,涉及大量的退票工作,国内航空、旅行社、酒店、景区都能够对游客免费退订,尽可能减少游客损失。但出境旅游团就遇到了免费退单难、协调难等问题,中国企业和游客损失大。这也是今后要审视的问题,我们的游客走遍天下,对这种不可抗力,一定要提高谈判和议价能力。

这次疫情还有一个观察,从企业小切面看,疫情导致了在线旅游企业和旅行社海量退单,而且是短期要完成的退单,由于退单量大、流程复杂,各家企业均出现了不同程度的退订难,这种变故成为旅游业经营的新考验。从社会大切面看,全国人民在家宅了半个月后,互联网消费需求集聚上升,互联网平台的生活物质开始断货。这些变化对服务型企业的智能化、效率化提出了更多要求。

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