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“牵手”海南博鳌乐城,看众信旅游的“新零售”布局

作者:品橙旅游

寂了大半年的众信旅游下半年消息频出。10月28日,博鳌乐城国际医疗旅游先行区产品体验及客户服务中心(北京)在众信旅游集团总部揭牌。但众信旅游与海南的缘份并不止于此。此前,众信旅游董事长、总经理冯滨还曾表示,众信旅游将在海南成立第二总部。

【品橙旅游】沉寂了大半年的众信旅游下半年消息频出。

10月28日,博鳌乐城国际医疗旅游先行区产品体验及客户服务中心(北京)在众信旅游集团总部揭牌。

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©众信旅游

但众信旅游与海南的缘份并不止于此。此前,众信旅游董事长、总经理冯滨还曾表示,众信旅游将在海南成立第二总部。除了战略意义之外,布局属于众信旅游特有的“新零售”也是题中之义。

丰富内涵,扩充产品线

受疫情影响,以出境游见长的众信旅游不得不发力国内游市场,这是个竞争激烈的市场,众信旅游明白自己必须做点“不一样的”产品。

此次,与博鳌乐城的合作成为一个突破口。

博鳌乐城是“海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区”的简称,它是全国唯一的“医疗特区”,于2013年2月经国务院批准设立,并被赋予九条优惠政策,试点发展特许医疗、肿瘤防治、健康管理、照护康复、医美抗衰等国际医疗旅游相关产业。

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©众信旅游

今年8月,众信旅游集团与乐城先行区管理局签署战略合作协议,同时成为博鳌乐城医疗健康产业促进会常务副理事长单位,并首批加入“乐城城市展厅”项目。在多方努力下,全国首个“乐城城市展厅”暨博鳌乐城国际医疗旅游先行区产品体验及客户服务中心(北京)落地众信旅游集团总部。在这一“城市展厅”中,公众可以详细了解乐城先行区独有的政策优势、10家已入驻医疗机构相关情况以及特许药械应用案例等。为了更好地服务意向人士的咨询,展厅特设了“远程问诊中心”,有具体需求的患者可以通过云问诊的方式直通乐城先行区,获得专业的解答。

在前期的试运营阶段,众信旅游集团充分发挥客户资源优势和市场拓展经验,组织了多场专题宣讲会,在客户群体中获得强烈反响。

“其实对于我们的用户来说,需要给他们一个循序渐进的过程。从10月份开始,我们已经设计完成了康养加体检的产品,并且已经请了六七拨客人到我们总部来,请专业的培训师跟他们来讲解,其实每次这种讲解大概的成交率都能达到70%左右。未来我们会在北京邀请超过百人的客户集中进行讲解,让更多的用户了解乐城的产品。” 众信旅游集团零售公司执行董事、总经理曹建介绍说。

据悉,为了进一步与博鳌乐城合作,众信旅游已经搭建半专业的团队,输送了约20名员工前往博鳌乐城进行三个月的培训。他们的作用就是努力让自己尽快学习,能让自己的专业度可以和用户直接去做沟通和交流。 未来,也不排除外聘专业团队进行康养、医美等专业项目进行合作,让康养更专业地与零售体系相结合。

由于康养旅游的特质,需要不断的反复沟通,正可以发挥旅游零售的作用。“这些合作,可以帮助我们‘破圈’,因为原来你的标签是旅游,现在可能你的标签是商品的销售、健康信息的传递者,我觉得对于终端的销售员来讲,是一个特别好的‘拉新’的机会。”曹建说。

但众信旅游的新零售内容不仅于此。

加速布局三四线市场

从2017年起,众信旅游不仅开放了零售“加盟”,更是把市场下沉到二三线城市。

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©众信旅游

现在“下沉”的步伐有可能进一步加快。

“通过这次疫情,我发现很多三四线城市,其实对于线下零售的冲击就没有那么大。我们在全国各地大概有17个省市有我们的零售布局,越往下活力越强,这是我特别深的感触。”曹建说。

据众信旅游统计,西北、西南、中部区域虽然也受到疫情影响,但市场反弹较快,如甘肃、陕西、湖北、山东都从4月份开始相继有新开门店。

今年受疫情影响,众信旅游零售门店数量下降,曹建希望在最后两个月内,可以通过新开区域,把损失补回来。他说:“其实我们今年后面还有两个多月,这两个多月对于线下零售的拓展来说是至关重要的,零售这边的线下的布局在这个时候不应该停下来,可能应该还要继续加快。”

除了西部,旅游资源丰富的海南也是各家旅游企业争夺的重点。

自2018年中国旅游集团将总部迁到海南后,多个企业纷纷“跟进”。凯撒旅业总部于今年迁址海南,9月底,途牛的全球枢纽中心海南途牛枢纽总部科技有限公司正式落地。复星旅文也在今年4月表示,“不排除”将总部迁址海南。

“海南的确是国内游的重点区域,众信旅游如果在海南成立第二总部,零售端可能也会考虑在海南落地。”曹建说。

此外,对于众信旅游来说,刚刚公布的与阿里的合作,也将是对众信“新零售”的重要补充,如何通过大数据提炼出精准的客户画像、匹配产品需求,或用社区的概念深挖用户综合价值,以及在线下进行海外产品的销售,进行不同商业模式的组合……当线下旅游巨头众信旅游与技术王者阿里巴巴相“结合”,他们推出的“新零售”将会产生什么样的化学反应?留给业界太多的想象空间。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云对品橙旅游表示:“近期,众信旅游发出的信息对于发展新零售业务都是利好的。首先,与阿里巴巴的合作我个人十分看好。因为阿里巴巴既有资源又有资金,这种线上线下联合销售的新模式是传统旅游企业急需探索的一种新的模式,也是旅行社企业未来转型的一个重要的方向。而与博鳌乐城先行区的合作,不仅可以让众信旅游占据康养医疗旅游的先发优势,更可以借力海南自贸区以及乐城先行区的政策优势,两者的合作也非常令人期待。”

新品类的产品、新的市场客群、新的合作伙伴……对于众信旅游来说,“新零售”的内涵很多,因疫情阻断的市场需求,也许就会因为这些“新”,再次重新焕发活力。(品橙旅游 Lisa)

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