《AI旅行助手评价体系》在杭发布

2025年11月7日下午，由北京第二外国语学院数字文旅研究中心（文化和旅游部研究基地）主办的“AI旅行助手类应用测评体系发布暨AI旅游前沿应用研讨会”在杭州浙大科技园成功举行。会上正式发布了国内首份系统性的《AI旅行助手评价体系》，旨在为快速成长但标准缺失的AI旅行规划领域建立科学的评测基准，引领行业迈向高质量、标准化发展新阶段。

构建行业标准，破解发展困境

随着生成式人工智能技术的爆发式增长，AI旅行助手已成为OTA平台、内容社区、科技公司竞相布局的新赛道。当前市场已形成四大类产品竞相发展的格局：包括以在线旅游平台（OTA）为代表的“交易闭环型”助手，以泛生活类平台为代表的“内容生态型”助手，以通用大模型为基础的“信息生成型”助手，以及以通用智能体平台为依托“服务聚合型”助手。然而，行业在“何为智能”、“如何评价”等核心问题上缺乏共识，导致产品优化方向不明、用户体验参差不齐。

指标体系完善，覆盖全链路体验

针对这一行业痛点，北二外数字文旅研究中心组建了专家团队，通过“自顶向下”的理论构建与“自底向上”的用户语料分析，首创性地构建了一套包含“可用性”“易用性”“个性化”“安全性”“流畅性”五大维度的AI旅行助手综合评价体系。该体系以可用性衡量信息与服务的准确性与完备度，以易用性评估交互过程的理解门槛与操作效率，以个性化考察需求理解与方案定制的精准程度，以流畅性检验多轮对话与任务执行的无缝体验，以安全性关注数据隐私与内容合规保障，并细化为24项可量化、可操作的三级指标，全面覆盖从需求理解、行程规划到服务履约的全流程体验。

评测结果揭示，指明发展方向

基于该体系，研究团队对当前市场主流的八款AI旅行助手产品进行了首轮横向评测。初步结果显示，行业整体处于“快速成长早期”，平均得分为689.49分（满分900），呈现出“强于内容推荐，弱于执行落地”的显著特征，OTA平台AI应用与通用大模型产品分差将近100分，反映出技术落地与资源整合上的显著差距。