【品橙旅游】近日外媒报道称，酒店科技管理公司Cloudbeds推出了一个创新中心，旨在加速行业向AI驱动运营的转型。Cloudbeds Labs推出了两款突破性解决方案，由其智能部门Signals和Engage提供支持。
Cloudbeds首席执行官兼联合创始人Adam Harris表示，其AI解决方案将这些以人为本的数据转化为工具，不仅可以解决OTA高额佣金和人工成本等关键痛点，还可以让酒店员工专注于技术无法复制的领域——与宾客建立真正的人性化联系。
据该公司介绍，Cloudbeds Labs的初始产品旨在应对当今酒店经营者面临的两大挑战。
Signals是业内首个用于收益和营销优化的因果AI平台，它利用因果机器学习来识别驱动预订决策的真正因果关系，从而实现精准的情景规划和切实可行的洞察，而不仅仅是像传统的RMS和预测工具那样仅仅发现模式。借助Signals，酒店经营者可以以96%以上的准确率预测长达180天的需求；获得AI驱动的推荐，其表现比竞争对手高出15%或更多；自动发送有针对性的电子邮件营销活动，以吸引回头客和直接预订；利用AI绩效洞察实时监控和优化整个酒店组合。
Engage是一款AI语音礼宾服务，它彻底改变了酒店管理电话互动的方式，将每一次通话都转化为创收机会。Engage提供类人语音、多语言的对话，始终贴合品牌形象、保持一致，并全天候提供服务。通过实时PMS数据训练，Engage可以采取行动（而不仅仅是提供答案），从而创造无缝的宾客体验，同时大幅减少前台工作量。
Engage可以即时以五种语言准确回答宾客咨询；无需工作人员参与即可完成语音预订；提供直接从PMS提取的实时酒店特定信息；在自然对话中主动推销客房升级、延迟退房和附加服务；大规模提供一致的服务——提高满意度、增加收入并减少等待时间。
Cloudbeds首席运营官兼联合创始人Richard Castle表示,这些创新直接解决了两个重要挑战——错失的创收机会和运营效率.Signals帮助酒店以更高的比率吸引更多直接预订，而Engage则将每一次宾客来电转化为预订、追加销售或服务的机会——无需额外人员投入。这些是我们即将推出的众多智能系统中的首批，旨在帮助酒店经营者更智能地扩展规模并提高盈利能力。
借助Cloudbeds Labs，该公司正在为酒店技术创新树立新的标杆，这可能会重新定义整个行业在人工智能时代的运作方式。（编译：品橙旅游 Rose）
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