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途牛有计划地筹备出境游

作者:品橙旅游

途牛正在有计划地筹备出境游。重点是三个方面的工作,一是供应链重建,二是在客户的保障上优化调整,三是人才建设。
在出境游产品方面,目前重点布局自由行为主,以及小包团、跟团游产品。

【品橙旅游】1月20日出境跟团游政策发布,途牛及时采取了相关行动。

1、恢复出境跟团游业务对旅行社业务的稳步复苏是重大的利好,一方面国内游客积攒了三年的出境游需求得以释放,另一方面,经过三年的“大考”,未来的出境旅游市场将呈现出新态势,对于旅行社来说,打造高质量的出境旅游产品和服务势在必行。

2、我们正在有计划地筹备出境游。重点是三个方面的工作,一是供应链重建,二是在客户的保障上优化调整,三是人才建设。
在出境游产品方面,我们目前重点布局自由行为主,以及小包团、跟团游产品。目前已经准备好了泰国、马尔代夫、巴厘岛等目的地的产品,以自由行品类为主;也准备了泰国等目的地的小包团和跟团游产品。其中,马尔代夫、泰国普吉岛、泰国苏梅岛目的地的产品数量排名靠前。

在客户服务层面,途牛在此前已在陆续开展目的地以及新产品、签证、入境政策相关知识的培训,为出境游的重启做积极充分的准备。

3、用户的出游保障和出游安全是我们重点考虑的。实施“乙类乙管”后,用户出游安全和体验同样不能打折扣,原有的一套旅游接待和服务的体系从之前的延续和成熟到“断档”再恢复也面临挑战。客户保障体系也是同样的。比如在客户退改、保险等环节,比如由于海外目的地突发情况,如何全面保障客户权益,减少客户损失,这里有很多准备工作,需要做好充分的保障准备。

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