【品橙旅游】又到了金三银四的招聘季，最近朋友圈随处可见的招聘信息，覆盖了旅行社、酒店、景区、民宿……旅游全产业链。三年里流失了大量人才的旅游业，及时补缺的时刻到了？
旅游业真的这么缺人了？
近日，一则关于酒店直播招聘的新闻登上了央视财经频道《天下财经》栏目。某招聘平台负责人透露，近两个月以来，找直播平台带岗的酒店企业与去年同期相比增加了近3倍。
的确随着旅游复苏，旅游企业开始了新一轮的招聘步伐。为了更真实地了解今年旅游业招聘的供需情况，品橙旅游分别向品橙旅游分别向酒店、景区、旅行社、露营等相关企业了解情况。
首先是住宿业，由于订单量上涨，酒店开始出现员工紧缺的情况。据了解，酒店最为紧缺的岗位大多数为基础服务岗。因这些岗位入门门槛低、流动性大，招聘需求一直都存在。
酒店业从业人士表示，酒店基层服务岗位工作虽然简单重复，但日常工作繁琐且强度较大，年轻人从事这类工作岗位愿望越来越低。目前大多数酒店通过放宽基层人员的年龄与性别，设定绩效激励工资的形式，来缓解人员招募难的问题。
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其次，关于旅行社缺导游的传闻不胫而走。导游是真的缺，但缺的是国内游的导游。一直从事国内旅游的资深导游从业者阿伟向品橙旅游透露，除了一部分刚入行没有扎根太深的年轻导游以外，经验丰富的老导游都在陆续回归到国内游业务中。
但出境游旅行社对招工较为谨慎。品橙旅游向多家大型出境游旅行社了解情况，得到答复多是只有个别岗位在招聘，暂未开展大规模的招聘工作。最终还是要根据市场复苏节奏，再做进一步的计划。
广之旅党委副书记、人力资源业务负责人邬琛向品橙旅游表示，疫情三年间，广之旅采取了多种方式保留核心人力资源，总体而言，骨干团队还比较稳定，能够应对当前业务快速重启的需求。
第三是景区、目的地类企业。品橙旅游向国内多家5A景区了解情况，均表示暂时不会开展大规模招聘工作。
“景区工作人员太富余了。本来500多名员工就可满足景区运营，目前员工已经超过千人，成本压力很大。”某5A景区相关负责人表示，景区转型升级实际上是需要一些新型人才，但被现有人员数量所钳制，招聘政策无法开展。目前来看，国有景区体制改革势在必行，招聘政策也只能在改革完成后以市场化方式去开展。
值得注意的是，这种情况在国有景区中并不鲜见。
此外，露营是疫情期间为数不多的风口。2023年，露营企业又开始了新一轮的跑马圈地。嗨King野奢营地负责人饶扬禹透露，今年目标是计划落地100家营地，大量的岗位需要补充，涉及营地营长、前台客服、营销经理、运营督导、商务拓展等。
不同的行业特性和企业原因，导致了在招聘需求上也各不相同。从需求端来看，除酒店类基础岗位和专注于国内游的旅行社，以及正在加速扩张的风口企业外，大部分旅游企业在招聘上仍较为谨慎。
从供给端来看，正在找旅游业相关工作的人并不少，其中不乏因疫情而离开旅游业的前从业人员。前程无忧《2023旅游业从业预期调查报告》（简称：调查报告）显示，曾离开旅游业的受访从业者中，19.5%的已经回归或正在准备回归，18.2%的表示仍在观望。
旅游业人力资源的问题是一个长期困扰和阻碍行业提质增效、创新发展的重大问题。四川大学旅游学院李原教授表示，疫情防控措施优化以后，这一问题表现尤为突出，特别在酒店业、旅行社行业，基本的劳动力已得不到有效的保证。景区之所有反应不强烈，其原因在于景区管理长期处于一种行政、半行政状态，专业性人才诉求相对不高。
市场催生新岗位，灵活用工成趋势
除了传统岗位，一些新型岗位的需求在增多。调查报告显示，91.8%的受访从业者目前已处于就业状态，前厅接待、厨房/餐饮、客房服务、计调等岗位需求量较大，短期内薪酬上升。
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调查报告还指出，除主要的旅游电商人才外，48.2%的受访从业者表示自己所在企业/机构正在招聘旅游主播、民宿经营、旅行定制师等新职业，其中与个性化和精细化业务相关的岗位需求更为突出。
事实上，酒店除了基础服务人员岗位以外，渠道运营方面的专业人才需求也在增长。酒店收益管理6M实操体系创始人魏云豪表示，市场逐渐复苏背景下，酒店迫切需要快速提高市场渗透率、出租率以及平均房价，来实现门店综合营收的有效提升。
他认为，疫情前，酒店营销渠道大致分为线下与线上，线上更多强调的是携程系、美团系、飞猪等OTA分销渠道，部分酒店还会运营马蜂窝、小红书等传播渠道；疫情期间，很多酒店利用抖音的强大流量，通过团购/预售的方式，逐步实现了订单量、间夜量、均价的有效提升。而行业里精通管理，又具备OTA、抖音等互联网销售渠道高水平运营能力的人才非常稀缺，因此薪酬水准也会明显高于其他岗位。
与此同时，灵活用工模式也越来越受到旅游企业的关注。邬琛表示，在解决导游等旅行社运营刚需岗位问题，除培养和打造好一支高素质的专职队伍外，旅行社也会在国家鼓励灵活用工的大背景下适当补充兼职导游力量，并一视同仁做好相关人员的保障工作，做好相关培训保持好整体服务质素。
她还透露，随着市场加速复苏，业务规模不断扩大，广之旅会持续关注各高校毕业生就业问题，逐步引入高素质年轻人，强化后备梯队建设，整体招聘节奏会与业务恢复情况相匹配，在加强队伍建设的同时，仍注重严控人力成本增加。
受三年疫情冲击，文旅行业流失了大量的人才。仅以旅行社为例，到2021年年底，从业人员减少了13.7万人。中国旅行社协会导游专业委员会方面公开透露，保守估计，疫情三年间导游群体流失率达30%-40%，从与旅行社解约的情况来看，流失率高达50%以上。
毋庸置疑，一方面随着旅游复苏加速，文旅产业人才总量不足、专业技术技能人才缺口较大、文旅融合复合型人才支撑不够等问题必然会进一步凸显。但另一方面，无论是酒店、旅行社，以及其他的旅游企业在遭受了疫情重大创伤，以及对未来市场不确定性的担忧下，显然不敢贸然激进的大范围开展招聘工作。旅游业人才总量想要在短时间内恢复到疫情前，显然并不现实。
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