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中旅酒店旗下内地酒店上半年接待外宾同比大增

作者:品橙旅游

受益于我国免签政策不断扩大和深化,入境游市场热度近期持续攀升。今年上半年,中旅酒店旗下内地酒店外国宾客入住率显著上升,接待外宾人数同比增长67%。

【品橙旅游】受益于我国免签政策不断扩大和深化,入境游市场热度近期持续攀升。今年上半年,中旅酒店旗下内地酒店外国宾客入住率显著上升,接待外宾人数同比增长67%。

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▲图为杭州维景国际大酒店接待外宾

入住外宾数量的增长,为酒店带来经济效益提升的同时,也对酒店服务品质提出更高要求。为此,中旅酒店积极践行“诚信经营 优质服务”理念,针对外宾语言、消费、饮食、文化习俗等方面的差异,推出一系列举措,深度优化外宾入住体验,例如:

加强前台员工涉外登记业务培训,确保熟练掌握境外人员接待相关法律法规、境外证件识别及入住验证登记流程,快速办理登记手续。

通过培训提升对客岗位英语服务水平,配备语言翻译器或APP,促进员工对外宾的沟通和理解能力。

产品方面,调整早餐菜单,增加西餐种类并提升出品品质;为外宾提供英文旅游地图、退税指南、以酒店为中心的CITY WALK地图等。

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▲图为丽都维景酒店接待外宾

增加外币兑换服务,酒店陆续开通兑换业务或设自助兑换机,对员工进行外币兑换知识培训,确保为来自世界各地的客人提供更加便捷、专业的兑换服务。

加强沟通服务,设立兼职外宾服务管家,主动提供值班经理名片,便于及时提供服务。

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▲图为杭州维景国际大酒店为外宾提供外币兑换服务

7月1日起,我国对新西兰、澳大利亚、波兰普通护照人员15日单方面免签政策正式生效。同时,我国72/144小时过境免签政策适用国家范围也增加到54个国家。

进入暑期,随着更多免签政策的正式落地,外国赴华旅行客流有望继续实现强劲增长。中旅酒店将继续创新产品形式,提升服务水平,为每一位入住外宾提供宾至如归的住宿体验,为更多外国游客来华体验中华文化魅力提供便利,为推动中外文化交流和旅游合作发挥更大的作用。

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