5月23日，文化和旅游部科技教育司发布《一图读懂《研学旅游服务要求》》，主要内容如下：
一、基本情况
1.标准名称与编号
《研学旅游服务要求》(LB/T054-2025),代替《研学旅行服务规范》(LB/T 054-2016)
2.标准类别和适用范围
本标准为推荐性文化和旅游行业标准,适用于中华人民共和国境内旅行社开展的研学旅游活动
3. 标准发布实施时间
2025年2月19日发布,2025年5月19日实施
4.标准制定相关单位
本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出
本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口
本标准起草单位:文化和旅游部科技教育司、武汉学知悟达国际旅行社有限公司等
二、术语定义
1.研学旅游：以青少年为主要参与者，以提高综合素养为目的,以研学旅游 集体旅行为载体,进行体验式教育和研究性学习的
2.研学旅游课程： 依托研学资源设计,有明确课程目标、课时安排等的实践性、探究性学习活动
3.研学旅游线路：围绕特定主题,整合课程和相关旅游活动的行程安排
4.研学旅游产品：以课程为核心吸引物的线路及其配套服务组合
三、总体要求
1.遵循教育性、实践性、安全性原则
2.践行社会主义核心价值观,立德树人,促进全面发展
3.坚持社会效益和经济效益统一,注重社会效益
4.挖掘资源文化和教育价值,转化为课程
5.依据青少年特点安排线路,融合研学与行程
6.通过评价反馈不断优化产品
四、服务主体
1.明确业务定位，制定中长期规划
2. 设立业务部门,有清晰架构和岗位,配专职人员
3.建立业务流程、合同管理等工作制度
4.服务符合GB/T31385 要求
五、 人员配置
1.配比要求
- 研学指导人员与参与者配比不低于1:30
- 随团服务人员与参与者配比不低于1:20
2.人员职责
- 项目管理人员：调配资源，控进度，监督安全质量，协调解决问题
- 研学指导人员： 掌握专业知识,分析需求，制定方案,组织课程,反馈效果等
- 生活后勤人员：落实生活后勤服务，协助管理秩序安全
- 安全防控人员： 评估风险,制定方案,审核内容, 监控安全,实施救助
六、产品说明
1.符合LB/TO72要求,含课程、线路、服务标准、安全措施等
2.说明适合对象、限制条件、价格费用、取消预订信息
七、 服务要求
1.行前准备
- 需求分析：调查需求,形成“画像”,构建模型,关注社会需求，编写文档，匹配资源，保护数据
- 资源评估： 评估社会效益、经济效益、生态效益、品牌价值等
- 供应商评估：调查资质，建立遴选、评价和退出机制
- 信息告知： 发布真实信息，审核内容，追踪渠道,提供咨询,提前告知准备内容
- 行前培训：培训团队、参与者、供应商,留考评记录
2.研学指导
- 课程导入：结合情境,启发导入目标,激发兴趣
- 进度安排： 根据课程单元规划进度
- 能力培养：培养多方面综合能力
- 互动教学： 实时互动,激发自主性和创造性
- 表现关注：留意多维度表现
- 成果评价：多方式全面评价成果
- 成果展示：组织展示，引导分享,设互动环节
- 评价标准：针对课程制定标准并提前告知
3.交通
- 调研评估：选合规交通工具
- 交通信息：提前告知,关注动态并通知
- 组织接送：评估接送点，保安全，设标志
- 交通安全：建立防控机制,巡查关键节点，关注预警
4.住宿
- 调研评估：评估资源,选合适片区,确认医疗、消防条件
- 住宿信息： 提前告知安排
- 住宿安排： 安排男女分区,熟悉环境,告知注意事项
- 住宿安全：建防控机制，排隐患,安排巡查
- 露营地： 评估考察，选合规营地，定防控措施
5.餐饮
- 调研评估：评估餐饮资源，选安全就餐区
- 餐饮信息：提前告知安排
- 餐饮安排：宜分餐,营养均衡，防浪费，注意饮食禁忌
- 食品安全：建食品留样备查机制，每餐次易腐食品成品留样不少于125克、时间不少于48小时
八、服务要求
1.建立制度,组建团队,安排人员,明确要求,考核管理
2.开展安全评估，识别风险
3.进行防控准备,制定方案,勘察隐患,准备物资
4.明确要点,制定预案
5.制定专项方案
6.培训服务团队和参与者
7.购买保险,提示买意外险
8.建立医疗档案,告知家长
九、反馈与改进
1 建立质量管理体系,评估服务环节
2 全流程反馈信息，处理问题
3 开展满意度调查,改进服务
4.归档留存资料记录
（原题：《》）
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