【品橙旅游】“马蜂窝深耕AI赋能文旅”不是一句空话。
这不仅体现在作为唯一一家参加“2025世界人工智能大会”的旅游平台，更是仅历经半年，让“AI游西江”智能体完成了脱胎换骨的迭代。
AI游西江智能体从单一的智能问答一跃成为西江景区的一站式游客服务平台。“升级后的AI游西江是专注于景区赋能的超级智能体应用，是既懂景区运营、也能帮助游客在景区玩得更好的神器。” 马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾说。
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AI智能体能干什么？
不久前，DeepSeek遭遇了一轮舆论危机，特别是在旅游领域：在网络上，每天都有大量所谓的 “旅游网红酒店打卡指南”通过AI生成。但用户照着攻略去尝试，才发现这些内容基本都是虚假宣传。
其实使用通用大模型解决旅游问题，确实不能期待太高。为了对旅行者更有用，马蜂窝推出了“AI旅行助手”独立APP，可以看作是目的地“专属管家”。
APP从行前的签证指南、必备物品清单、当地最新资讯等准备工作；到行中的实时交通换乘、餐厅预订、实时翻译及菜单翻译；再到挖掘在地小众玩法，如非遗体验、本地人私藏的Citywalk路线等深度体验环节，真正做到打破边界，在一个APP中即可获得全方位服务，省去多个APP来回切换的繁琐环节。
已“AI旅行助手”目的地智能体为基座，“AI游西江”升级版有了质的飞跃，全新开放的门票快速核验、经典线路、主题新玩法、投诉处理、AI翻译、AI播客等十数项新功能，将景区原有的多个独立小程序融为一体，实现游客服务统一入口与员工操作一体化管理，全面提升旺季游客体验和景区智能化运营管理能力。
但与常见AI用户主动描述需求或提问的开放对话模式不同，AI游西江采用卡片式布局，以多个清晰模块直观展示各项核心功能。
孙云蕾介绍说：“初代AI游西江智能体有智能对话和行程设计的能力，且可以多轮交互问答在行业里已经算是领先技术。但是，其在使用中有个问题，就是景区服务功能都堆砌在一起，使用不方便、不清晰。为此，升级版改为直观的卡片式，功能一目了然，更为便捷，成为全新的AI交互范式。”
据悉，本次升级的破解景区最大痛点的要数“AI验票”功能的开发与应用。针对当下景区优惠人群占比较高、传统人工核验面临的效率低下、防伪困难及易引发纠纷等长期痛点，马蜂窝首创“分级审核+异常行为识别”双机制，覆盖学生、教师、医务工作着等5类高频优惠人群。系统通过AI原件识别技术与实时拍照限制，有效拦截翻拍及P图等造假行为。设定现场游客优先审核策略，并增加自动核验占比，将人工抽检比例降至15%，实现核验效率3倍提升，保障票务安全的同时减少游客排队时长，极大降低了客诉。
现在，行前的线上门票预订、优惠人群认证均可提前线上完成，到了景区后，演出、行李配送、特色玩法体验也更为便捷，新增的AI播客功能针对自驾游用户或通勤场景设计，采用AI双人对话模式模拟真实电台互动。包含基于实时客流数据的避峰路线建议、隐藏打卡点推荐、方言版当地美食介绍等等，帮助用户在旅途中快速获取有价值的信息。周边村寨推荐则深度整合马蜂窝攻略，挖掘雷山丰富的村寨资源，带领游客在游览西江之余，发现更多远离人潮的小众村寨，体验更原生态的民族特色新玩法。
功能升后后，在西江的每位游客都可以找到自己的专属服务，让他们知道怎么去、玩什么、怎么玩，而这每个玩法背后感觉都是有专人提供服务的，那个无微不至的“人”，其实是AI。
智慧旅游新范式初现
从“问”到“点”，升级后的西江智能体带来的不仅仅C端客户体验的变化，还有B端、G端的变化，获客与引流，整体规划与未来都在发生改变。
流量直接决定景区知名度和游客量，是吸引游客的首要因素。但越来越多的景区已经从“流量思维”转向“留量思维”，通过完善基础设施和提升体验感，将流量转化为留量，停留更长的时间，产生更多消费，分享更多内容。这种转变能增强游客粘性，形成可持续文旅消费生态。
西江也是如此。
西江本地除了最知名的千户苗寨外，周边还有小丹江苗寨、朗德侗寨、世界农业文化遗产加榜梯田，这里四季皆美，各有千秋。春季的苗寨，万物复苏，梯田里开始蓄水，远山如黛，与苗寨的吊脚楼相映成趣，一片生机勃勃的景象。夏季，这里就是避暑胜地，平均温度比城市低了好几度，漫步在苗寨的小巷中，清风拂面，惬意无比。秋季，梯田里的稻谷金黄一片，层层叠叠的稻浪随风起伏，美得如同一幅油画，此时来拍美照，可以收获不一样的心情。冬季的苗寨在下雪后，白雪皑皑的屋顶，袅袅升起的炊烟，宛如仙境。
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除了资源禀赋，基础设施与特色服务也不断加强，停车场、旅拍店、非遗体验馆……西江被称作“清晨张家界奇楼，夜幕千与千寻梦境”。今年五一期间，西江景区接待游客18.1万人次，实现旅游综合收入1.94亿元，分别同比增长15.07%和16.71%。
AI智能体已经成为一种景区新基建。
孙云蕾表示，现在AI已经成为新质生产力代表，任何一个行业都会被AI改变，AI将为目的地和景区解决越来越复杂的问题，实现运营、营销效率的几何倍增。
后续，马蜂窝还计划为“AI游西江”升级AI智能客诉系统，进一步升级工单自动流转与数据预警能力。同时开放专业数据分析后台，将数据价值最大化，持续赋能西江千户苗寨乃至贵州全域旅游的产业化升级与智能化发展，为文旅行业数字化转型提供可复制的“西江样板”。
“全新的AI工具会给景区如何提质增效带来一个全新的解题思路。”孙云蕾说。
当下，景区用不用AI，已经不是一道“选择题”，而是考研决策者水平的“判断题”。
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