【品橙旅游】不久前“厚谈”公众号文章《旅行社从未“服务”过你：一个寄生中介的消亡史》得出的结论，让我再一次感叹：当偏执蒙住双眼时，可能永远想不明白看山是山，看山不是山，看山还是山是什么原因。我猜某些人一定不知道“旅行社市场主体”区别于其他“非旅行社市场主体”的本质特征是什么，如果知道就一定不会反复说“信息差”，一定不会说“传统旅行社在崩塌，新业态在崛起：文化游学、深度定制游、精品小包团”。
大团小团，人多人少，标准个性，预制定制，跟团单团，有导无导，有车无车，灵活固定，碎片打包，旅行社从事的组织、招徕和接待业务经营活动，导游人员开展的向导、讲解和旅途生活服务从来不只于此。旅行社的经营和导游的服务，旅行社的本质特征及特许经营的核心业务、导游职业的从业资格和执业准入究竟是什么？
其实，旅行社的核心根本不是大团、小团、私家团的人数区别，也不是标准化预制产品与个性化定制服务的差异，其核心本质是“包价旅游服务”。无论是定制团还是私家团，大多属于包价旅游的范畴。
旅行社真正的核心价值，是资源打包、综合整合、全程统筹、安全兜底、风险保障、矛盾化解、服务创新、价值重构。
旅游行业本身属于高风险行业，串联食、住、行、游、购、娱六大核心板块，涉及海量商家与服务环节，天然容易产生各类纠纷、矛盾与运营风险。
而旅行社作为专业中介服务机构，化解行业风险依靠三大核心支撑：一是成熟的行业专业经验，二是责任险、质量保证金的制度保障，三是全产业链的统筹协调与高效配合。
整个旅游市场，需要专属机构辅助国家开展社会治理、消费纠纷处置与市场秩序维稳。旅行社，就是旅游市场最重要的矛盾缓冲垫，承担着集中矛盾、承接矛盾、统筹矛盾、化解矛盾的核心社会功能。
这是单纯的信息中介无法实现的价值，因此“旅行社只靠信息差、价格差盈利”的说法，完全站不住脚。
现在很多互联网平台天天高喊“去中间化”、消灭中间商，最终自己反而成为了行业最大的中间商。携程、同程等所有OTA平台，本质上全部都是中间商。
所有OTA平台，一端对接资源、一端对接代理、一端对接游客，本质上就是大型旅行社。只是更换了运营工具、迭代为线上业态，行业内核与核心职能从未改变。
放在早年线下旅游的传统时代，“国中青”就是行业巨无霸，地位等同于当下互联网时代的OTA巨头。时代更迭，改变的只是商业载体与运营工具，旅行社的行业内核、核心职能始终未变。
很多外行从业者、自媒体博主，只看到浅层的信息差、价格差，便全盘否定旅行社的核心价值，这是极其片面、错误的认知。
除此之外，旅行社能够长期存续、无法被彻底替代的底层核心逻辑，是人性需求。
有人的地方就有天性需求：人们追求轻松、向往享乐，需要情绪价值、人际交往、社交纽带；渴望被服务、被尊重、被认可、被善待。这些人性化、情感化的需求，是冰冷的线上平台、机械化的自助出行，永远无法替代的。
团队人数多少、大团小团、私家团的区分，仅仅是产品形式的表层变化，绝非旅行社业务本质、核心义务的改变。
包价整合、综合服务、全程兜底、安全保障、辅助社会治理，这才是旅行社最核心、最根本的行业特征。
单一的交通、住宿、餐饮服务，只是基础的代办代理服务，没有行业壁垒、没有核心差异。
但旅行社将碎片化的各类资源，进行整合、重组、打包后，就不再是简单的资源叠加。
整个服务体系会产生物理反应、化学反应、生物反应、社会反应与用户心理反应，最终形成全新的、完整的、依托实体资源与配套体系的综合性旅游服务产品。
这层深层的行业逻辑与价值内核，是外行完全看不懂、理解不了的。
用辩证唯物思维、批判性思维与严谨逻辑，客观看待行业迭代：传统中小旅行社的老旧运营模式，必然会被市场逐步淘汰。
传统旧业态会持续出清，老旧从业者会面临转行、失业、待岗、择业、退休、离去、失能、逝去等流失情况，落后的经营模式终将走向萎缩、倒闭、破产、改组、迭代、转型、重生、消亡等不同情况。
但核心关键是：被淘汰的是旧模式、旧业态，绝非旅行社行业本身，更不是包价旅游服务的市场需求。此谓，“铁打的营盘，流水的兵”，“长江后浪推前浪，一浪更比一浪强”，“新人代代出，老人辈辈让”。请相信，需求结构会演变，但底层需求不会消失；供给组织形式会革新，但综合服务供给不会消亡。这是时代的必然，社会向前发展的应然所在，更是历史长河中经久不息的滚滚洪流内在的客观规律。
市场永远需要整合型服务、风险兜底服务、情感情绪服务、纠纷调解服务，旅行社的核心价值需求从未消失。
未来，依托IP赋能、AI技术、数字化升级，旅游行业会诞生全新的业态、产品、经营模式与服务形态，吸引大量新人、新资本、新模式入局。行业未来的创新发展与多元形态，一定会远超我们当下的认知与想象。
综上，以唯物辩证思维、严谨逻辑推理与批判性视角来看，所有唱衰旅行社、曲解旅行社行业本质的外行观点，全部站不住脚，存在根本性认知错误。
（作者孙志永，笔名孙品安，为苏州中国国际旅行社有限责任公司某部业务负责人）
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