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飞猪开出境超市:“店小二”的身子,“掌柜”的命

作者:品橙旅游

飞猪品牌升级以来,就在大力推进“出境超市”。据悉飞猪定的目标是到2020年GMV将达到万亿级,占阿里的大盘子6万亿人民币GMV的六分之一左右。在未来出境游的红利期继续存在的10年时间,飞猪开出的超市在市场中的表现,值得期待。

【品橙旅游】飞猪品牌升级以来,它就在大力推进“出境超市”,从技术基层入手,重写网站底层架构,将出境自由行的多品类商品进行要素化、精选化、便捷化,用户可以像逛超市一样,一站式购买到出境游产品。

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是超市,就有大量而庞杂的商品。对于出境超市,飞猪的标准口径是:主打“一站购齐”、“官方严选”、“优质保障”,实现“懒人化”、“极简化”体验。

在这种诉求下,飞猪图谋的是出境超市降低出境游门槛,让选择变得简单化、优质化、傻瓜化。飞猪宣传,用户通过出境超市购买旅游产品,能将原本需要数天、数周的挑选过程,缩短至平均1小时。

众所周知的是,相比国内游,出境游特别是出境自由行涉及的环节较为复杂,从签证开始,到国际机票、境外酒店这样的“大件”,以及租车、租WiFi、景点门票等“小件”。

飞猪带着“平台控”、“数据控”、“技术控”的基因,频密地做些微创新,开起“出境超市”是得心应手的。它能通过大数据和技术手段将对位的产品筛选出来,智能推荐给出境游的玩家,造成一次似乎是不经意的“邂逅”。

目前,飞猪的出境超市集合了8大件的商品门类:旅行机票、签证、国际酒店、WiFi电话卡、国际门票、当地游乐、接送机、国际租车。

从飞猪致力于微创新的操盘手法上看,在签证方面,有两个不错的功能,即进度可查、近90天的真实出签评价;在国际酒店方面,接入Tripadvisor评分点评系统保证真实有价值的评论,接入agoda出境酒店预订系统保证实价有房;在国际租车方面,已和全球800家全球顶级租车公司合作,覆盖超过200个国家,提供超过70万辆车,免费租赁中文GPS,还有机会免费获得国际驾照认证件;在接送机方面,目的地覆盖全球,一价全包,没有隐形消费,航班晚点免费等,不收取额外费用。

征伐海外市场,飞猪会借助支付宝在支付、授信方面的优势,这样才能将超市开出阿里的味道来。例如,出境超市里境外Wi-Fi等,芝麻分达到飞猪标准的用户即可享受“信用免押”。

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在8大件中,最重要的两大件就是机票和酒店,所以,暗中发力的飞猪一直在国际航空和高端酒店入驻上下功夫。

目前,飞猪平台已有超过30家国内航空公司、超过20家境外航空公司开设旗舰店,荷兰皇家航空、法国航空、新西兰航空、加拿大航空、国泰航空、大韩航空等陆续入驻,成为全球最大的航空公司直销聚合平台。

与此同时,雅高、万豪、温德姆、香格里拉等全球知名高端酒店集团也已入驻飞猪平台。

航空公司和高端酒店的入驻,让出境超市开得有里有面,这样才会进一步聚拢人气。将来,这8大件之间如何打通,产生生态场景的互动,是比快消货物超市更有意思的地方。

飞猪要做出境游平台,对标的是年轻人,它不会大力做旅行社的门店。所以在飞猪的“未来系”中有未来酒店、未来景区甚至还有未来假期、未来飞行,就是没有未来旅行社,这不是飞猪的“调性”,但不排除将来以轻资产形式适度介入。而在传统旅游业那里,酒店、景区、旅行社是旅游业的三大基石版块。

同程则不同,它要发力的是老年市场,老年人对当地有一个实实在在的门店是有较强诉求的,在他们的价值观里会觉得更可靠点。只不过,同程将这种门店互联网化,形成线下的创新体验店,朝着“3.0的旅行社”方向发展(尽管从迹象上看,同程还没有完全想好如何更恰当概括这一旅行社形态)。

飞猪的“店小二”身段是历史形成的,提供细腻服务、奔波劳碌起来才有踏实感。只是,从使命感上,它不会也不愿意屈居人下,天生就是要把控自己命运的“掌柜”。面对目前的带头大哥携程,飞猪就要从自己的优势出发去找出位路径,和它扳扳手腕。

携程今年定出的目标是,2020年携程GMV将达到1万亿人民币。

不输气场,形成对偶的是,飞猪定的目标也是,到2020年飞猪GMV将达到万亿级。而马云对整个阿里集团定出的目标是:2020年,阿里GMV将达到 6万亿人民币。换句话说,一旦实现目标,飞猪在阿里的大盘子将占到六分之一。

一寸山河一寸血,飞猪一定程度上将收起“富二代”的做派,征伐之路上也会火力全开。据称,超市开业,飞猪发放了1亿的“出境超市旅行券”,面额分为100元、500元两种;100元券可在用户下单金额大于等于200元时使用;500元券可在用户下单金额满1000元时使用。

权威数据显示,2015年,我国公民出境旅游人数达到1.17亿人次,比上年同期增长9.0%;出境旅游花费1045亿美元,比上年增长16.6%。出境人次和消费均列世界第一。

在更多的业界人士眼里,出境游的红利期还将存在10年时间。飞猪开出的超市在这个市场里能赚到多少,等待它讲述接下来的故事。(品橙旅游主笔 周易水)

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