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四季酒店创始人:丽思卡尔顿才是我们竞争对手

来源:迈点网

Sharp并不担心Airbnb,在他眼里,万豪国际集团的丽思卡尔顿才是他们最强大的竞争对手,因为万豪国际是最好的酒店公司之一。

众所周知,四季酒店的总部位于加拿大多伦多,而四季酒店创始人Isadore Sharp的家在一个山坡上,从落地窗往外望,可以看到城市北端Rosedale高尔夫俱乐部里郁郁葱葱的球场。Isadore Sharp是不打高尔夫的。对于来到这里的人而言,在这个地方,不打高尔夫显然是不可思议,但Isadore Sharp表示:“我没有时间打高尔夫。”

已经85岁的Isadore Sharp仍然在为他于六十年前在多伦多市中心红灯区创立的豪华酒店帝国而忙绿。跨越大洋的航线,在数字时代里竞逐,四季酒店集团始终坚持创始人Sharp的黄金法则——待人如己,跨越了所有的文化和宗教。“如果你善待别人,别人也会以同样的方式善待于你。”

由建筑商变为住宿业的巨头,即使像丽思卡尔顿这样的竞争对手在不断扩张,Airbnb等新的威胁者不断涌现,四季酒店的地位仍然不容撼动。Sharp指出,四季将从43个国家的105个项目扩张到250个地区,而罗马是他们最感兴趣的市场之一。

6月初我们在采访Sharp的时候,Sharp表示:“市场增长显著,我们还没有发现上限。”Sharp的家里和办公室里装饰着Lawren Harris和 “Group of Seven”艺术家的绘画以及各式各样的瓷器,这些都是他妻子Rosalie的收藏品,Rosalie也是几家酒店的设计师。

三足鼎立的四季酒店

尽管七年前Sharp辞去了首席执行官的职务不再管理日常事务,但他仍然担任董事长,并持有5%的股权,2007年四季酒店私有化,沙特阿拉伯王子阿尔瓦利德·本·塔拉勒·阿勒沙特(Prince Al-Waleed bin Talal of Saudi Arabia)麾下Kingdom Hotels International与比尔·盖茨持有的Cascade Investment, LLC.成为了集团的股东。Sharp控制着“审美”,即和控股公司相关的“概念”都是由他批准的。

Sharp表示,盖茨和阿尔瓦利德“非常积极地支持管理”,不太可能出售他们的股份,为四季酒店45,000多名员工创造了“确定性和稳定性”,四季酒店每一位被雇用的员工至少被面试四五次,以确认他是否是最合适的人选。

Cascade Investment LLC的发言人Charles Zehren表示:“基于卓越的服务和无与伦比的奢华,Sharp创造了传奇的四季品牌和独特的文化。对于能与四季的团队合作,我们感到非常自豪,四季是我们长期投资组合中重要的一部分。”

四季酒店创始人Isadore Sharp

2007年四季酒店的估值为37亿美元。Sharp没有对公司的财务前景发表过多评论,只指出公司一直在盈利。

Sharp认为强劲的资产负债表能规避债务。20世纪80年代中期扩展的酒店/住宅模式目前已经占到了四季物业的80%。这一创意首次在波士顿亮相,旨在满足有兴趣为四季品牌设计及酒店服务和设施付费的家庭旅客。

Sharp表示,酒店目前拥有一些独立的住宅物业,其中包括伦敦正在建设的一个住宅物业,公司于1970年首次进入这个市场,其高端酒店成为了今天建筑的原型。

多元化的加拿大,彬彬有礼的加拿大人

Sharp的父辈是波兰犹太人,在获得建筑学士学位后,Sharp继承了父业,但他最终还是选择留在了加拿大多伦多,尽管当时多伦多对犹太人存在公然的歧视。

“这个高尔夫球场让我走不出去。”Sharp指着客厅窗外的Rosedale高尔夫俱乐部说道。虽然Sharp并不沉迷于这项运动,但他的血液里却流淌着高尔夫的基因。他的父亲马克斯在65岁时才开始打高尔夫球,90岁时一杆进洞,而他的妹妹则是多伦多地区球场的冠军。

几十年来移民的不断涌入让多伦多这座城市充满了化多元化的文化。

四年前,四季的首席执行官Allen Smith加入了集团,他表示,人们经常对这所全球化的公司总部设在多伦多而感到惊讶。

Smith是一名在美国长大的美国裔加拿大公民。Smith认为,加拿大人是彬彬有礼的,而这与四季酒店的黄金法则相一致。

被苹果公司复制的服务

今天,很多酒店的标准服务都是从四季这儿开始的。四季酒店率先提供洗发水和其他洗浴用品,吹风机和考究的浴袍。四季在北美洲开设了第一家酒店提供全方位的水疗服务以及随客房送餐服务奉上的免费报纸,而舒适的床垫更是引发了酒店关于床品的竞争。

卡迈恩·加洛 (Carmine Gallo)在他的书籍《体验苹果:苹果零售店成功的奥秘》中提到,于2011年去世苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)在打造零售其帝国和探索对客服务时灵感沿袭了四季酒店。

对此Sharp表示:“与世界上最伟大的梦想家复制你所做的一切相比,你应该做的是思考如何获得更好的支持。”早期他发现一名政客不再住他们在多伦多的酒店,是因为竞争对手的枕头比他们更好,因此及时调整变化是很重要的。

近些天,Sharp没有去总部办公,他现在的主要精力是花时间陪他的62岁的妻子做一切想要做的事情,尽管如此,Sharp对公司以及行业的未来都进行了大量的思考。

公司下一个考虑的市场是罗马地区的威尼斯以及田纳西州纳什维尔。

在中国,四季拥有九家酒店,还有几家酒店正在开发中。据Sharp表示,公司还看好印度,因为该市场向城市迁徙的人口规模远在加拿大之上。Sharp并不担心Airbnb,在他眼里,万豪国际集团的丽思卡尔顿才是他们最强大的竞争对手,因为万豪国际是最好的酒店公司之一。“万豪在一年内建立起了许多酒店。但我们在高端市场的规模无疑是最大的,因此我们有竞争优势。”(原题《四季酒店创始人:丽思卡尔顿才是我们的竞争对手》Beverly)

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