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纽约:人工智能聊天机器人开展目的地礼宾服务

作者:品橙旅游

这种新的消息传递功能是已经过时的游客指南和网站的替代品,它使得旅游品牌和目的地可以更容易地通过游客目前参与的渠道分发他们的内容。

【品橙旅游】NYC & Company与Chute合作,通过社交媒体推出人工智能聊天机器人。

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该聊天机器人将能够通过消息传递App学习并与游客互动,为其提供相关和有用的内容,也将是访问纽约五个行政区的关键。

根据Forrester Research的研究,人们在使用手机时,有约85%时间在使用诸如Facebook Messenger、Kik、Slack和WhatsApp之类的通信App。员工和企业每月发送20亿封邮件,包括自动发出和手动发出的。

这种新的消息传递功能是已经过时的游客指南和网站的替代品,它使得旅游品牌和目的地可以更容易地通过游客目前参与的渠道分发他们的内容。

NYC & Company的总裁兼CEO Fred Dixon表示:“我们的使命是通过为游客提供资源,最大程度地探索旅游机会,以便发现他们在纽约市需要了解的所有内容。

Dixon补充道:“但是,今天的游客不再只是冲着一个资源去的,也不会只用游客指南来研究和规划,有了这么多网点,无论游客在哪里,其目的地的准备和与游客的接触是至关重要的。”

通信机器人的能力得到真实人类的定量和定性分析的推动。它是由针对旅游品牌和目的地的用户内容生成平台Chute开发的。

Chute的主要业务重点是帮助领先品牌与新层次的人交流。

Chute的CEO Ranvir Gujral说:“在Chute,我们的目标是帮助旅游品牌讲述更好的故事——无论是在旅行期间或之后的使用中,通过游客共享来获取的内容,又或者在研究和规划时吸引潜在游客。”

Gujral补充说:“现今,Facebook回复品牌一个消息的平均等待时间为10小时。在游客手上有许多其他资源的世界中,这是不能接受的。Desi Bot进一步改善了提供给旅游营销整体套件的能力,以便在旅途中的每个阶段即时接触游客。”

除了帮助游客找到最相关的新闻、内容和促销活动外,机器人也能够帮助营销人员。营销人员可以提取关于谈话质量的分析,问题的提问频率等等,以帮助生成未来的机器人内容,并更好地了解游客的需求。(编译:品橙旅游 Lily)

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