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美景听听CEO:体验为王的时代 听见旅行的声音

作者:品橙旅游

根据中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2017》数据显示,2016年,我国出境旅游市场达到1.22亿人次,出境旅游花费1098亿美元,同比增长4.3%与5.07%。随着中国游客的脚步踏上越来越多旅行目的地,与之对应的旅游基础设施与服务却很难在短时间内与之相匹配。

【品橙旅游】“2015年年中成立,截至2017年6月两年内,拥有超过150万App装机用户,与上年同期相比实现了5倍的增长。2017年,是我们团队业务拓展取得阶段性进展的一年。” ——美景听听创始人兼CEO卢振业

上面一组数据来自于一家名叫“美景听听”的旅游行业科技公司,即使你在此之前并未听过这个名字,但在反应三秒后就能大致猜到,这是一家以为游客提供旅游景点语音讲解服务为主营业务的移动互联网企业,值得补充的是,其服务主要面向出境旅游的中国游客。

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美景听听创始人兼CEO卢振业

美景听听创始人兼CEO卢振业,从留学西班牙到之后进入空客等国际企业工作中,因为工作或个人爱好几乎走遍了整个欧洲,“但去过的地方越多,感触也越深:几乎90%的著名景点都没有提供中文讲解,以至于我在每一次出行前,都需要做大量攻略,说实话,觉得挺累的。”卢振业的创业灵感就此萌芽,“自己最开始做(美景听听)纯粹出于个人兴趣,之后也会分享给身边的朋友用,没想到大家的反馈非常好,也陆续开始有人自愿加入,贡献了更多新的素材,慢慢地,我们走到了今天。”

根据中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2017》数据显示,2016年,我国出境旅游市场达到1.22亿人次,出境旅游花费1098亿美元,同比增长4.3%与5.07%。随着中国游客的脚步踏上越来越多旅行目的地,与之对应的旅游基础设施与服务却很难在短时间内与之相匹配。海外景点的中文讲解服务作为一个极度垂直的细分领域,就是一个典型案例。

正是看到了可预期的未来中国出境旅游市场的巨大潜力,与海外旅游目的地在基础配套服务方面存在的落差,卢振业与他的团队紧扣“提升景点游览体验”这个突破点,完成了美景听听业务的快速推进。根据最新资料显示,其App目前支持全球超过100个国家和地区的5万多处景点的中文语音讲解服务,“基本上,全球所有热门景点我们已经实现了全覆盖。”

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与中国地图出版社合作-可以听的地图

先发优势不仅让美景听听在两年内收割了大批用户,还让它收到了众多重量级业内伙伴的邀约。卢总介绍到,携程App“景点 玩乐”频道内,全球约60%的海外景点的中文讲解服务均由美景听听提供,欧洲景点的占比则高达80%;途牛很多热门的机+酒自由行的明星产品,都直接与美景听听语音讲解服务绑定;在中国地图出版社最新出版的“智慧地图”中,用户更是能够通过扫描对应的二维码听取相关语音内容。

图像识别与“博物馆之眼”

能够收获来自OTA及权威机构的认可,与美景听听的团队对内容的雕琢密不可分。“我们知道,大多数景点都是由数个子景点构成,我们会根据实际游览习惯及景点之间的相关性,去设置最佳的导览动线。最好的效果,是让游客在边听边看中流畅地完成参观,移步易景却感受不到卡顿和跳跃。”

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博物馆之眼

内容之外,借力新科技也让美景听听的产品发挥出更大的优势。2017年,美景听听于App内上线了“博物馆之眼”功能,一经推出便收到了用户的超高评价。而在新功能背后,是团队耗时一年的开发,“我们从成立伊始,就有自己的忠实用户社群,根据用户提出的需求,研发团队与自动化研究所、北京交大联合开发后,推出了这款基于图像识别技术的博物馆藏品识别功能。”

据了解,当前解决博物馆导览问题的主流方案有两种:一是参观者按照各个博物馆的查询规则,手动输入藏品编号等信息对应查询;二是借助硬件设备的内置蓝牙发射器等装置,通过在室内移动时设备上的蓝牙信号接收来实现自动讲解,而这种硬件的大规模铺设本身就是成本,也很难集中到一个设备当中。

产品随着用户信息接收习惯的改变而飞速迭代,传统的承载单一语音导览功能的硬件本身已经是落后于时代的物种。但卢振业也坦言,满足用户需求说来简单,但任何新功能实现的背后都是大量人力物力的投入。

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以“博物馆之眼”为例,博物馆藏品无论是种类还是总量上都非常丰富,用户在给展品拍摄时角度、方向、光线,甚至使用设备的不同,导致每一张需要识别的图片都不一样,这一难点在雕塑作品的识别方面表现尤为突出。如果再考虑到可能出现的人群等拍摄“障碍物”等干扰因素,都给研发团队提出了巨大的挑战。根据目前的使用反馈来看,“博物馆之眼“对展品的识别率能够达到95%以上。卢总也透露,目前研发团队正在加班加点对“博物馆之眼”进行升级,更强大的机器学习能力正在赋予,在下一个版本的“博物馆之眼”将变得更好用、更聪明。

做旅游圈的漫威

当旅行者身处景点前,任何描述都不足以与亲眼所见和身处其中的切身体会来得更深刻。由此,美景听听将讲解服务的重点放在了景点背后的历史和人文故事上,将以往乏善可陈的导游词揉碎在精心设计的故事情节中,并辅以幽默轻松的表达让用户有代入和亲近感。

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手绘地图

“景点,特别是人文景点,之所以能成为景点,一定是代表了某段历史时期的某个值得被铭记的场景。我们只是在借助技术的力量,让这些尘封的历史‘浮’出来。”在卢振业的旅行观中,能够将景点与某个特定时空场景产生连接,无疑是评判一段游览体验完成度的重要衡量标准。

一面是核心的出境游景点中文语音讲解服务,另一面,美景听听还将打造自有IP作为今后发展战略的重要领域。毕竟,手握5万多条全球景点素材的美景听听,有足够的家底做到“拿来即用”。

事实也确实如此,美景听听的内容团队正在从其海量素材库中进行二次筛选,并投入导演、编剧人员开展系统性地开发与创作,为旅游目的地和国家设定特色鲜明的人物形象,他们彼此之间能够独立存在,也能联合构成一个气势磅礴的故事。

卢振业笑称,“希望能把美景听听的动漫IP打造成为像漫威一样的组合构架,在横向、纵向都有足够好的扩展性”。

达人说:剑指原创内容分享平台

作为一款功能指向极其明确的产品,不可逃避的现实问题在于,App在满足了用户核心需求、且在短期内不会被再次高频使用的情况下,大多会随着卸载等动作出现活跃用户的自然流失。虽然旅游市场持续稳定增长,但旅游消费、特别是出境旅游消费频次与高频的日常生活消费根本不是同一个量级。

此时,美景听听们这类极细分的功能导向型产品不得不陷入这样的思考:如何才能留住用户?

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“达人说”频道

显然,美景听听最新版App内加入的“达人说”频道,可以说是在这份考卷上压对了题。从内容构成方面来看,绝大多数均来自美景听听专业的内容团队,而“达人说”频道内容则独立于核心的景点导览功能,是由旅游达人自行生产的旅行体验类电台节目,这部分UGC内容的添加不仅增强了App的内容平台属性,也明显提升了应用的打开频率和用户的停留时长。

“每个旅游达人都有强烈的个人色彩,他们可能会聊起自己最特别的滑雪体验,或者分享一次朝圣的经历,这些非常规的电台内容本身就会吸引一群喜欢旅行的听众。”卢振业认为,即使并不是在旅行途中,这类日常资讯的收集也极有可能为听众下一次旅行计划提供灵感。

专业内容占据主导地位,配合以调节平衡的达人自生产内容,这种UGC+PGC的内容组合生产模式,在不影响产品定位及核心功能的情况下,正在帮助美景听听拓展产品的适用宽度。

不难看出,从漫画地图+中文语音导览服务成功切入出境旅游市场的美景听听,正在以全球景点资源为核心,发散出多条原创内容产品线。而无论是与最新技术的紧密结合,还是在强化用户归属感方面做出的种种努力,在卢振业看来,“改善用户体验,才是最大的价值。”(品橙旅游 Iris Wang)

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