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Airbnb:体验平台可能不会对OTA造成威胁?

作者:品橙旅游

当整个行业都在关注一个企业的时候,创新是很难的,尤其是当企业需要带上数百个合作伙伴时,就必须披露你在自己的业务之外所做的事情。

【品橙旅游】当整个行业都在关注一个企业的时候,创新是很难的,尤其是当企业需要带上数百个合作伙伴时,就必须披露你在自己的业务之外所做的事情。

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企业既可以公开创新,也可以希望摆外部市场的模仿者,或者可以显示出对某个领域的兴趣,为你的大计划(如供应商或经销商)获取你需要的关系,但不能提前表现出最终意图。

Airbnb在这个位置上拥有Airbnb Experiences。他们有效地“赢得”了非标住宿,建立了他们现在的强势地位,而酒店行业却没有注意到(或者至少没有做出反应)。但现在谈到推出Airbnb Experiences时,每个人都在关注这件事,他们没有一到三年的时间安静创新,直到他们像大多数初创公司一样被发现。

因此,我相信他们已经选择去掩盖其体验产品的终极目标,为他们建立规模创造了一些时间,而竞争对手却不明白这个大计划是什么。在此对这这个假设进行揣测(这只是一个假设)。

概要

从表面上看,他们看起来像是遵循类似于其他OTA的常规零售市场战略,例如Expedia、TripAdvisor / Viator、GetYourGuide、Klook等。

不过,我认为Airbnb体验有着不同的策略。它看起来更像是一个特许经营供应商,类似于全球领先的观光旅游运营商的交易方式,每个目的地都使用全球品牌提供体验。

因此,他们与那些目前可能并未将Airbnb视为威胁的公司展开了长期竞争,而此前一直担心Airbnb的公司可能会在长期内与其成为最好的朋友和天然合作伙伴。

供应方区别

供应方面有三个独特因素使Airbnb体验服务脱颖而出。特别是,独家供应是关键的区别,暗示着他们长期供应的野心。

  • 独家供应。 Airbnb客户可能只与其他Airbnb客户的多客户操作体验有关,不与直接或通过其他零售商预订的客户共享,即您无法在Airbnb上出售与其他OTA相同的旅游/日期/时间组合(或者您可以,但只要您有Airbnb客户预订了,就不能再通过其他渠道进行销售,或者只要您有非Airbnb客户预订,您就不能在Airbnb上进行出售)。
  • 房东与导游。两者之间也许有着更微妙的差异化,但业主讲述现在的故事,而导游是讲述过去的故事。Airbnb专注于房东,而其他零售商则倾向于导游风格之旅,因为这是现有的旅游供应商提供的。
  • 运营保证即“承诺保留预订”。Airbnb专注于小型预订。一旦客户预订完毕,业主必须运营(即使在亏损情况下)。这对于业主而言是痛苦的,尤其是由于独家供应的要求,这使得它不可能通过其他方式填补空白。

独家供应要求为Airbnb提供了一个很好的在线创新基准,因为它们可以提供独一无二的Airbnb体验,使其相对于其他选择更具有绝对的吸引力。就像携程正在增加旅途中的个性化一样。

三种P2P模式

这里有三种P2P模式:

  • 个人在平台上提供特别的体验。最常见的P2P模式和大多数P2P市场采用的模式。适用于小批量订单和服务,如果要实现规模化服务,就无法实现个性化了,消费者恐怕难以区分活动组织者和导游的区别。
  • 平台创建活动。导游来提供具体的旅游行程,服务于或大或小的订单,因为在一个城市中,可以有数百个导游或活动组织者,但只有50次个验。由于可以由多个导游或活动组织者提供单一体验,因此可以弹性运营。这是Withlocals采用的模式。
  • Airbnb模式。与第一个模式一样,但保证提供运营服务和独家供应。这会在规模化之前出现一个问题,因为没有足够的人进行预订时,即使亏损也要运营服务。

在Airbnb体验推出的最初几个月里,Airbnb为一些业主提供了相当于全部预订的收入,对于Anthony Laurencio和迈阿密的Cuci Amador来说,每个月的费用为2500美元,他们在音响工作室提供音乐录制体验。这两个在Airbnb体验推出期间被其推荐的乐队成员表示,他们每个月都会获得一两个客户,很难盈利,因为即使预订的人不足也要保证运营。

有趣的是,Airbnb选择了一种只能规模化(从供应方面来看)运营的模式,其实他们可以采取预设模式,这样规模化前后都可以奏效。他们这么做一定是有原因的。

下一步是什么?

业界预期Airbnb将放弃其独家供应模式,并开始与现有主流旅游供应商合作,就像他们正在开始与主流酒店供应商合作一样。这会使其与其他OTA零售商一样。

不过,我期望Airbnb更为精明,而除非这是他们未来计划的一个基本组成部分。他们也相信差异化,所以变得与其他OTA零售商一样似乎是不太可能的目标。

相反,他们可能会在这种独家供应上加倍努力,并将这种模式推向极限,最终使其变得更像全球供应商特许经营模式:

  • 制服。活动组织者在为客户提供Airbnb体验时可能需穿Airbnb制服。因其是只有Airbnb客户可以拥有的体验,这将强化品牌知名度。
  • 旅途体验升级。利用活动组织者全部来自Airbnb体验平台这一点,来为客户提供十分难忘的体验。
  • OTA再分销。Airbnb体验出现在OTA代理系统上。理论上,如果这些体验活动是Airbnb独有的(无论是在行程或日期/时间级别),它们可以分销给Expedia、TripAdvisor / Viator等零售商,并与零售商所列出的现有体验没有任何产品重叠。
  • Airbnb提供特色旅游活动。现有的大部分行业旅游(目前在Airbnb上没有列出)都是以交通工具为基础的(包括到达景点、城市旅游等),这很难通过独家供应模式提供。Airbnb现在不需要使用这些功能,并且可以等待几年使用Airbnb品牌来提供自动驾驶汽车观光。

不过。他们也可能最终放弃独家供应模式,像现有OTA零售商那样顺应主流,成为一个无差别的零售商。(编译:品橙旅游 Lily)

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