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万豪:扩展Tribute Portfolio 进军房屋共享业务

作者:品橙旅游

万豪国际近日宣布正式进军房屋共享市场,将与伦敦的房屋租赁管理公司Hostmaker开始为期六个月的合作试点期。游客可以登录TributePortfolioHomes.com,并预订伦敦的200多家房屋,它们都是由万豪和Hostmaker精心挑选出来的。

【品橙旅游】万豪想办法让房屋共享业务服务于酒店业,而市场上还有一些挑战,弄清管理房屋和酒店之间的后勤管理和差异至关重要。

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这家全球最大的酒店企业的动作将引起Airbnb、HomeAway和Booking.com的注意——当然还有雅高酒店和凯悦酒店等酒店经营者。

万豪国际近日宣布正式进军房屋共享市场,将与伦敦的房屋租赁管理公司Hostmaker开始为期六个月的合作试点期。

游客可以登录TributePortfolioHomes.com,并预订伦敦的200多家房屋,它们都是由万豪和Hostmaker精心挑选出来的。

这些房屋都有一间或多间卧室、厨房、干洗设施,符合万豪在安全、设计、安保和服务方面的严格要求。住客还可以享受额外的服务和便利设施,比如全天候专用电话,和亲自办理入住手续/欢迎体验。

预订Tribute Portfolio Homes的住客还可以获得万豪奖励系统和喜达屋顾客优先计划的忠诚积分,并且从第二个月开始,住客就可以兑换他们的入住积分了。在这个试点项目中,一套或两居室的平均每晚房价是200到250英镑,也就是280美元到351美元。

万豪的试点和其他酒店有什么不同?

万豪并不是第一个进入共享经济或者专业管理房屋租赁的服务企业, 温德姆、精选酒店、雅高酒店和凯悦酒店几年前就已经进入这一领域。但是万豪此次与其他酒店略有不同。

首先,万豪并没有使用Hostmaker的品牌或是重新创造一个品牌,而是用自己现有品牌中的一个来营销其房屋。

Hostmaker的创始人兼CEO Nakul Sharma解释道:“之所以没有创建新的品牌,是因为万豪已经有了一系列的品牌,对Tribute Portfolio的延伸远比创造新的品牌更有吸引力。”

Tribute Portfolio是万豪从其2016年以133亿美元的价格收购喜达屋酒店和度假村中继承的软品牌集合,目前在全球拥有28个独立的酒店物业。Tribute Portfolio也是万豪三个软品牌集合中最年轻的一个,它所涉及的领域相较于万豪的Autograph Collection品牌来说相对较小,而其更倾向于提供仅低于奢侈品的较高档服务。

预订Tribute Portfolio Home的住客应该或多或少希望获得在Tribute Portfolio酒店相同的体验,而万豪还未确定哪些房屋可以成为这个品牌集合中的一部分,并且正在同Hostmaker密切合作以确保房屋的质量和服务。

尽管在Hostmaker自己的网站和其他短期租赁平台(包括Booking和Airbnb)也可以预订这200多套房屋,万豪还是表示通过TributePortfolioHomes.com预订的住客将享受到“独家体验”。

Malamut表示:“通过Hostmaker内部已经存在的策展和我们严格的体验和便利设施以及赚取和兑换功能,这不是独家的房屋,却是一个端到端的独家品牌体验。”

这次试点另一个区别因素是即时的忠诚计划配合。凯悦集团宣布其向Oasis进行第一次投资数月后,才在3月份将其凯悦的忠诚度系统扩大至Oasis。雅高酒店也是在收购完成两年之后才将其忠诚度系统扩大至Onefinestay。

如果万豪Hostmaker试点听起来更像Airbnb在做的事情——精心策划的被称为Airbnb Plus的验证房屋集合,那这是可能一个较为准确的比较。然而,不像Airbnb Plus中的房屋那样,万豪的将有持续的质量控制措施和Hostmaker的当地团队的维护。而Airbnb Plus只有一次检查和住房审查系统来管理房屋质量。

Malamut说:“我们正在向这个领域中的其他企业学习,比如雅高酒店和凯悦酒店。我们都必须在这个领域中不断地学习了解经营模式。在这个旅游和服务业的领域中,合作是关键。这就是我们为什么做大量调查以找到合适的合作伙伴,从而创造我们想要的这种端到端客户体验。”

万豪为什么会选择与Hostmaker合作?

Hostmaker是万豪的理想合作伙伴,原因有二:一是Hostmaker的创始人兼CEO Sharma曾经在洲际国际酒店和喜达屋酒店和度假村有丰富的工作经验。

Malamut称,尽管万豪承认“家庭房屋管理与酒店管理不同”,其还是强烈的感觉到Sharma在服务业的工作经验非常重要。这次合作也帮助Hostmaker成为万豪旅游体验孵化器计划的最终入围者,这一计划是去年与Accenture和创业公司孵化器1776共同公布的。

第二个原因就是,万豪欣赏Hostmaker,因为其是一家脚踏实地的专业家庭房屋管理服务商,而且很重视每个家庭房屋的设计。

Sharma解释道:“如果房屋不符和我们的设计标准,我们不会将其放入我们的服务业务中。我们帮助设计房屋,而且我们业主也有联系。如果业主想要设计房屋,我们会提前向他们提供这方面的服务,而且,如果业主想共享其房屋,我们会在如何使房屋更吸引人上为业主提出建议。”

Sharma还说:“我们的竞争对手都还没有提供这类服务。”不过,在Airbnb Plus的试用版本中,Airbnb确实做了实验,让业主能够享有虚拟室内设计服务。

万豪和Hostmaker决定在伦敦设立试点,主要是因为他们感觉这是一个“有利于快速学习和与我们的酒店产业互补”的市场。雅高酒店的Onefinestay也是在伦敦推出的,而凯悦作为Onefinestay的投资人,也在2015年也在伦敦进行了试点。

伦敦也是Hostmaker的总部所在地,而且这里的短期租赁条例相当明确,只有一个90天上限。Malamut和Sharma说他们都对确保所有Tribute Portfolio Homes符合当地短期租赁规定保持警惕。

十月份试点结束后将如何发展

万豪和Hostmaker没有公布他们界定这一试点成功(或失败)的明确标准,但是他们确实表示他们会密切关注客户满意度、运营效率以及商业模式的财务影响,以及投资回报。

如果这次试点成功,万豪可能考虑将这项服务扩展到其他市场。当问及公司是否考虑收购Hostmaker或其他类似的管理公司时,万豪表示:“虽然我们还处于测试和学习阶段,但是我们不排除任何可能性。”(编译:品橙旅游 Rose)

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