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Worldpay:如何改进移动支付流程并提高转化率

作者:品橙旅游

Worldpay采访了来自全球十个国家(英国、美国、中国、印度、日本、巴西、俄国、德国、韩国和澳大利亚)的16,000名手机用户近期使用手机购物和进行预订的情况,以及影响他们通过手机购买的决定的因素。

【品橙旅游】Worldpay采访了来自全球十个国家(英国、美国、中国、印度、日本、巴西、俄国、德国、韩国和澳大利亚)的16,000名手机用户近期使用手机购物和进行预订的情况,以及影响他们通过手机购买的决定的因素

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当一个使用手机的顾客想要预订假期旅行时,其要经过几个步骤。从下载App到搜索旅行选择,建立用户简介,填写支付资料到最后的“立即预订”。但是每一个步骤都需要优化以便于用户完成购买。

将App安装到顾客的手机上

68%的手机顾客表示他们最近的一次购买是通过手机App完成的而不是移动版网站。但是平均每个游客的手机上只有两个旅游App,所以是什么让游客想要下载你的旅游App呢?

有趣的是,一半的用户表示是App上的折扣足以吸引他们,38%的游客表示其会受到其他额外优待的影响,比如免费的Wi-Fi。很多人都因为免费服务而喜欢使用App,而其34%的游客希望能够轻松地得到他们的旅行确认信息以及车票。

高速和简便的吸引力

在这个快节奏的旅游公司经营世界里,用户已经习惯了快速寻找和立即预订旅行。用户的个人信息已经成为旅游App的关键特征,因为它减少了重新输入繁琐的游客信息和支付细节。因此超过一半的游客会乐于在手机上保存他们的付款记录,以便于下一次预订出租车或者航班升舱是可以直接跳到支付页面。

事实上,如果他们不得不重新输入他们之的前预订的支付细节,17%的游客会放弃预订。

尽管让客户选择建立自己的用户简介很重要,也要确保为顾客提供“结账”的选择。如果是一次性购买,20%的游客会以(不注册登录的)顾客的身份购买,如果无法以这种身份结账,12%的游客会选择终止购买。

优化结账程序

是什么使游客不再在手机上进行购买?15%的游客表示其在过去的12个月里退出了手机App,因为他们选择的支付方式在程序开始时没有显示出来。只需显示你们提供哪种付款方式,就可以避免用户选择其他竞争者!还有19%的游客表示他们退出是因为要必须输入过多的信息,17%的游客表示他们是因为结账程序耗费太长时间而退出。

你是否已经在结账过程中使用了生物识别技术?53%的游客表示他们喜欢使用生物识别技术,来使让支付过程更迅速,所以生物识别技术的确是一项值得考虑的功能。(编译: 品橙旅游 Rose)

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