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来吧旅行:创新推广机制 讲好新时代中国故事

作者:品橙旅游

为进一步做好中国入境旅游的宣传推广工作,近日,中央宣传部对外推广局召开“新时代加强和改进旅游外宣工作”座谈会,来吧旅行网CEO郑琳先生应邀参加了此次会议,并以“眼见为实,讲好中国故事”为主题发表了精彩演讲。

【品橙旅游】为进一步做好中国入境旅游的宣传推广工作,近日,中央宣传部对外推广局召开“新时代加强和改进旅游外宣工作”座谈会,来吧旅行网CEO郑琳先生应邀参加了此次会议,并以“眼见为实,讲好中国故事”为主题发表了精彩演讲。

发展新机遇

据《中国入境旅游发展年度报告2018》显示,2017 年入境旅游人数为1.39 亿人次,同比增长0.8%,其中外国人入境市场同比增长3.6%。此外,2017年中国入境旅游外汇收入为1234.17亿美元,同比增长2.90%。其中,外国游客在华消费695.47亿美元,同比增长4.1%,保持平稳增长态势。当前,中国入境旅游市场特别是外国人入境旅游市场,已进入到恢复增长的新通道和总体回升的新阶段。

报告指出,入境旅游市场是衡量国家旅游业发展水平的关键指标因素,是我国从旅游大国迈向旅游强国的固本之基,在我国旅游业发展中的地位十分重要且突出。回顾改革开放以来的40年发展历程,中国入境旅游在推动旅游接待体系构建、服务水平提升,以及在树立国际形象、弘扬中华文化、促进中外文化交流等方面均发挥了巨大的作用。改革开放40年后的今天,站在新的历史起点上,入境旅游工作依然是文化旅游系统工作的重中之重。

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作为国内为数不多的互联网+入境旅游企业,2017年来吧旅行网取得营业收入近4亿元人民币,服务近40万人次的成绩,位居国内入境旅游前列。

来吧旅行网CEO郑琳表示,企业的发展离不开政策上的支持,更离不开自主技术创新。一直以来,来吧在产品研发上来吧投入巨大,如今已上线了package、day tour、标品等上万条各种产品,每年仍约有近300条产品上线。近年来中国文化产品、深度体验产品、“一带一路”“丝绸之路”沿线产品是来吧主打产品,反响良好。同时来吧目前建立了中国第一个网约导游平台,已上线注册了入境导游近5000名。

此外,来吧的合作渠道也有很多,分为线上渠道和线下渠道。线上渠道例如Google、TripAdvisor、Facebook、viator等互联网国际企业都是来吧的合作渠道。线下渠道,欧美澳地区大型的旅游企业、国际会展公司等等是来吧的合作对象,例如viking、uniworld、A&K、mci、基比克等等。

“三心”服务是来吧永恒的主题,对于入境游企业而言更是至关重要。目前来吧自主研发了一款行中服务互联网管理工具——来吧客,可以实时在线管理导游的工作,及时监控客人行程当中的问题,及时发现及时解决。

入境游的宣传困境

作为一家长期耕耘于入境游领域的企业,“变被动供应为主动营销”是来吧一直在努力奋斗的核心工作。但是面对国际搜索引擎和流量平台高昂的投放费用,来吧也只能浅尝即止,量力而行。

据了解,来吧合作的很多流量平台和欧美澳的旅游大企业,他们面向的是全球市场,中国市场的业务往往只占其整体业务的百分之几。来吧非常希望他们能提高中国市场的份额,但来吧在进行宣传推广的过程中,经常要面对其他旅游目的地国家的阻击,由于缺乏资金,来吧往往处于一种被动局面。

郑琳指出,来吧在对外宣传推广时,面对最大的问题就是产品的问题。没有好题材、没有好故事,自然无法吸引好客人。入境游往往行程比较长,客人在国内的目的地比较多,当下,如何挖掘、研发出好产品是个很大的问题。

一般来讲,入境游传统的目的地是北京、西安、上海、杭州、桂林、成都、苏州等城市,但这些目的地的产品已经卖了近四十年,需要在产品设计、文化体验上大幅度创新。随着中国高铁线路的日益发达,到达口岸的客人基本可以在当天到达国内的任何一个目的地。所以,来吧提出了“无所不达”的概念,也是希望入境游的产品能够深化,让外国人感受到中国的幅员广阔、宁静、和谐。

但这些想法在实际操作中,还存在着许多问题。首先入境游目前在国内游、出境游面前处于弱势、地方政府对入境旅游的重视不够、入境游行业人才缺失,国内旅游供应链不重视入境游客人等等都是问题,入境游企业势薄力单,产品都需要大规模的研发和培训梳理。

其次,在旅游业的蓬勃发展下,酒店、机票的价格飞涨,餐厅、景区的体验服务越来越差,外语导游的缺失,让来吧在做产品的时候费尽脑筋,甚至经常为在各地寻觅能适合外宾就餐的餐厅而头疼不已。

另外,来吧在宣传推广的时候,往往需要避开“五一”、“十一”、“中秋、端午”等节假日,更加无奈的事情是,在整个暑假7、8两个整月由于价格成本的原因,很多国外合作伙伴已不得不放弃收客。

最后,来吧在海外宣传推广时,最担心的就是价格的变化,服务的不稳定。往往刚结束宣传推广,客人有了意向,但由于国内的价格不断上涨,他们又要被迫和客人重新沟通。供应链服务的不稳定,造成目前入境游的投诉越来越多,往往客人会在行程结束以后给与差评,这些都会对中国的入境游形象造成很大的负面影响。

如何迎接外部挑战?

据了解,在来吧和地方政府合作的一些项目中,有些地方政府很重视入境旅游,在宣传推广方面也投入了很多资金。但是这些资金都是针对单一目的地的一些泛泛的宣传,境外用户往往不明就里,根本不会留下印象。

并且地方政府的宣传推广,往往是各自为政,宣传的都是个体。然而欧美澳地区的客人很少会为单一目的地买单。政府的推广,很少有和具体产品、渠道、服务商挂钩,所以变得很难落地执行。

在郑琳看来,如果政府的宣传推广资金+企业的产品研发+企业服务落地能力,这样就可以让产品、服务落地,可以直接通过购买产品为目的地带去客人,宣传推广的资金才不至于打水漂,可以真真正正的拉动内需、去库存、促进就业、拉动目的地的GDP。

入境游外宣工作,就是要“讲好 故事”和“讲 好故事”。故事的内容非常重要,独特的中国文化无疑是吸引外国人来中国旅游的向心力和驱动力。而中国地大物博,文化博大精深,这就需要国家和地方政府给与入境游极大地重视,在内容制作、讲故事的角度、讲法上给与支持,这样才能使企业深挖产品,用好故事吸引全世界的客人来中国。

好故事固然重要,来看故事的花费也很重要。“好故事+有竞争力的价格+有效的宣传推广=宾至如潮”。根据来吧统计发现,目前在酒店、航空公司部门,还有价格双轨制的观念,就是给外国人的价格要比中国人要高一些,这样一来,中国的旅游产品在国际间的价格已
经失去了竞争力。

郑琳建议,首先由政府协调,可以对入境游供应链的产品价格给与指导倾斜,对于服务,比如景区服务、餐厅服务、导游服务给与重视,能够给与一些礼遇当然最好。使入境游产品的内容越来越好、价格具有竞争力、服务稳定,这样来吧才可以放心的对外讲好中国故事。

其次,希望国家能给与入境游企业一定的政策支持,选拔一批坚持产品创新和服务升级的好企业,打造一支国家队,长期在入境游对外宣传推广方向上努力耕耘,由此,“眼见为实”,入境游一定会厚积薄发,蓬勃发展。

最后,入境游的外宣工作,核心还是产品和服务。只有产业链条上的环节都重视起来,外宣工作才能真真正正落到实处,起到推动入境游发展的作用,才能使来吧进入一个良性循环、循序渐进、稳步增长的态势。期待国家能够有政策支持入境游产业发展,使全社会尤其是资本看到入境游发展利国利民利自己的前景,为入境游助力。

“有朋自远方来,不亦乐乎”。相信未来在政策扶持和行业同仁的共同努力下,将会有越来越多的外国人到中国来,用眼睛看秀美河山、用心感受中国人的好客淳朴,感受当下伟大中国的人文历史、山川河流、科技发展、中华美食之大美。

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