最新消息:品橙 | 旅游产业链的新视角,每天带来及时、专业的旅游行业资讯,欢迎查找并添加微信公众账号pinchain

万豪和喜达屋:忠诚度计划加速整合进程遇挫

作者:品橙旅游

将旅游业两个最大的忠诚度计划整合到一个系统中绝不是一件容易的事。2015年年底,有人估计万豪礼赏和丽思卡尔顿礼赏共有5,400万会员,而喜达屋还有2,100万会员。将所有这些账号和密码合并到一个系统将是一项艰巨的任务,但万豪的IT团队还必须将喜达屋大量积分转换为万豪积分,然后将以相同的货币重新为每个品牌的数千家酒店定价。

【品橙旅游】本周计划对喜达屋优先顾客计划(SPG)和万豪礼赏计划的整合进行的并不顺利。一些会员对这一整合表示了不满

marriott-starwood180821a

万豪和喜达屋忠诚度计划的整合本应在本周末顺利完成,但是却遭遇了一个不好的开始。

上周末和周一早上,多个用户报告了合并后系统的问题,比如无法登录系统,高级会员和积分余额无法正确显示等问题。新系统推出时,Marriott.com上的一个会员页面报告说:“此时预订、会员账户和其它主要系统功能都在线的,但您可能会遇到间歇性的问题或延迟。”然而,多次登录系统的尝试都失败了,出现了“此服务暂时不可用。尊进的会员不必担心,我们在努力解决问题,请稍后再试。”的消息

万豪忠诚度计划、数字营销和创新公关的副总裁John Wolf表示:“我们努力解决会员反映的问题。考虑到此次整合的复杂性,我们无法给出解决期限,但请放心,我们将解决提出的所有问题。”

当被问及如何安抚焦虑的忠诚度计划会员时,Wolf补充称:“将我们的忠诚度项目整合在一起,对他们来说是一件好事,这为他们提供了无尽的灵感去旅行和体验世界,以创造持久的记忆。”

同时,SPG之前的网页SPG.com却成功地链接到了Marriott.com的域名。

用户所报告的最大问题可能是关于成员的会员级别不准确的统计数据。网上的多个用户已经发现,登录之后万豪和喜达屋的高级会员每年“住宿”的合并数量是错误的。另一些人报告说,会员的积分计算不正确。上周末早些时候,一些人看到“网站升级正在进行中”。

虽然许多人报告说他们在登录时仍然无法合并SPG/MR账户,Wolf表示周一下午就能解决这一问题。他还称:“账户组合功能已开始分批向成员推出,应该在周二之前完成。”

将旅游业两个最大的忠诚度计划整合到一个系统中绝不是一件容易的事。2015年年底,有人估计万豪礼赏和丽思卡尔顿礼赏共有5,400万会员,而喜达屋还有2,100万会员。将所有这些账号和密码合并到一个系统将是一项艰巨的任务,但万豪的IT团队还必须将喜达屋大量积分转换为万豪积分,然后将以相同的货币重新为每个品牌的数千家酒店定价。

更让人感到压力的是一小部分会员,他们渴望以新货币兑换奖励。周日,The Points Guy的Summer Hull报道称,以新的合并货币定价的豪华酒店将利用新的预订引擎上线。这篇报道引来了一批狂热者,他们尝试预订开放式库存,但是遇到了一连串的IT问题。

与此同时,由于许多人都转向预订客房或客户参与的渠道,支持电话线路已被取代。一位推特用户被挂断三次,并且正面临25分钟的暂停预订。其他不瞒者也大有人在。

与所有忠诚度计划整合一样,这些中断是意料之中的,毕竟,美联航和美国航空公司经历很多年才完全合并他们的忠诚计划。本周晚些时候,新的组合系统将会顺利运行。然而,那些急于在本周早些时候进行奖励预订或账户更新的人可能需要耐心等待。(编译:品橙旅游 Rose)

转载请注明:品橙旅游 » 万豪和喜达屋:忠诚度计划加速整合进程遇挫

登录 后发表评论!