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飞猪:首个景区大脑亮相,未来景区战略升级

作者:品橙旅游

9月21日,阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪升级未来景区战略,首个未来景区样板间西溪国家湿地公园正式在杭州亮相,未来景区战略中的智慧票务、智慧导览、智慧景区大脑,率先得以落地。

【品橙旅游】2018云栖大会于9月19至22日在杭州举办,会上,杭州市政府联合阿里云等企业建设的杭州城市大脑2.0正式发布,大数据与人工智能,让城市管理更加高效率,民众体验更便捷。

9月21日,阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪升级未来景区战略,首个未来景区样板间西溪国家湿地公园正式在杭州亮相,未来景区战略中的智慧票务、智慧导览、智慧景区大脑,率先得以落地。基于未来景区,游客在整个游览过程中都将享受到大数据与人工智能带来的优质服务,而景区目的地管理者则可以打通原本各个信息孤岛的数据,更好的监测与形成决策。

未来景区是什么?

当前景区行业痛点,从消费者视角看,排队、怎么玩和求助是痛点;从景区管理视角看,服务效率、安全管理和员工管理是痛点;从景区经营视角看,收入提升、成本控制和运营能力是痛点。

解决痛点,即是商机。

未来景区是通过技术能力和大数据赋能景区,彻底打通线上线下重构景区旅行场景,全面推进游客游览体验升级和景区经营能力升级。

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据品橙旅游了解,飞猪未来景区的业务功能模块主要有以下几类:智慧票务、智慧导览、旅游新零售、物联网解决方案、支付解决方案和景区大脑。

特别值得一提的是,景区大脑在景区运营管理中权重极高,这一整合大数据与人工智能的功能,目前已经覆盖数据监控、游客画像、行业监测、交通流控、商业智能、数据预测、舆情监控、应急预警、精准营销、数据大屏等功能,既然定位“大脑”,飞猪希望是能通过“大脑”的运作,成为景区目的地的中枢,高科技重塑应用,推动产业升级。

首个未来景区怎么样

西溪国家湿地公园作为首个未来景区样板间,正式在杭州亮相,游客入园效率和体验动线,以及运营管理方的管理效率,都得到显著优化。

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游园时,智能化小程序智慧导览可帮助游客导航、导游、导览、导购。对于景区来说,在导览平台上,景区可以设计不同的主题玩法,引导游客的游玩动线,设置“打卡活动”,发放景区内商业权益,制造更多“二消”机会,激活景区内“吃住行游购娱”的交叉业态。智慧导览是景区针对在“场”内游客进行自主运营的集合型平台。

景区大脑,则能基于阿里大数据赋能,助力景区建立数据中台,帮助景区实现智能管理和数字化运营。记者来到西溪天堂游客中心,还见证了景区大脑在大屏上的实时数据运行。

未来景区功能大升级,游客体验如何呢?9月21日,在西溪国家湿地公园周家村入口看到,到达的游客纷纷尝试,游客刷脸成功的过程可谓“秒刷”。来到杭州游玩的吴女士表示:“西溪湿地这么大,出去吃个饭再想重新入园也成,刷脸方便,我们打算花一整天时间慢慢玩。”

随着小长假到来,景区游玩的人数将剧增,刷脸入园的快捷性还可以免除游客在另一边常规闸机口的漫长排队过程。杭州西溪湿地旅游发展有限公司信息中心副总监张明表示:在加快游客的入园速度、解决黄牛倒票、游客重复入园等问题的同时,刷脸入园还能节省景区人力资源,提高景区管理效能。

除了针对C端的体验优化,针对B端,基于未来景区的升级,也增效显著。飞猪度假事业部副总经理徐翔介绍,景区大脑可以打通景区各个信息孤岛的数据,数据实时展现。景区管理者能通过景区大脑展开实时监控和行业监测,并对数据进行客源地分析、客流监控、实时路况和到达游客的预测,可以进行舆情监控和应急预警,甚至是市场格局的洞察,展开智慧营销。

在餐饮住宿游玩的场景中,飞猪已经落地西溪景区内未来酒店的刷脸自助入住。将来,景区无人商店、智能自助售货机和自助点餐等一系列旅游新零售也将服务于游客,让游客在西溪湿地玩得开心,在西溪天堂吃住购物得舒心。

未来景区,未来已来

杭州城市大脑2.0正式发布,飞猪未来景区已经是十分鲜活的实践案例。科学技术是第一生产力,再一次印证。据了解,飞猪未来景区刷脸入园技术由阿里安全提供。目前阿里人脸识别的实际场景成功率可达到98%以上,能实现全黑环境可识别。基于该项技术的加持,飞猪未来景区刷脸入园将成为全域旅游的全季节全天候全时段的关键保障。

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阿里的人脸识别技术已应用在阿里生态的电商、通信、寄递、旅行、直播、打车等60多个业务场景中,不同程度上提高了这些领域的效率、安全性等问题。飞猪未来景区推刷脸入园,也希望通过高准确率的刷脸入园,提升景区整体的安全性。

伴随着黑科技落地,阿里物联网解决方案也将赋能景区,智慧巡更、智慧停车、智慧监控、智慧路灯值得期待;全业态的扫脸支付、信用后付、支付宝全域营销一整套支付解决方案也将应用到景区。

飞猪度假事业部副总经理徐翔表示,未来景区目前已经有50家合作伙伴确认意向,其中近30家已经进入操作阶段,随着未来景区的推行,景区运营和管理者将“去机械化操作”,“去烦琐日常操作”,进入高效率高决策的管理阶段,游客游玩动线更丰富,决策更丰富快速,能呈现更多场景内容,实现不仅仅“二次消费”,而是“更多次消费”。

据了解,未来景区计划3年内落地1000家景区。背靠阿里大生态,飞猪希望将LBS服务、视频图像分析、人脸识别、语音识别、调度算法等技术与旅行中的各个场景相结合,助力景区提升体验、增效降本。最终助力景区、餐饮、住宿、出行、商场、娱乐等各行业的改造优化,加速产业链价值融合创新。

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