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Expedia:在谷歌助手中加入语音预订等功能

作者:品橙旅游

Expedia在通过新的Expedia Action推出Google Assistant的酒店搜索、预订、取消和忠诚度积分时,继续在语音搜索上下注。这一举措与Expedia在2016年推出的虚拟助理Amazon Alexa设备的功能类似。

【品橙旅游】语音搜索不只要克服技术问题,在到处都是数据漏洞新闻的时代,Expedia等公司还要解决个性化和隐私问题。

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Expedia在通过新的Expedia Action推出Google Assistant的酒店搜索、预订、取消和忠诚度积分时,继续在语音搜索上下注。

这一举措与Expedia在2016年推出的虚拟助理Amazon Alexa设备的功能类似。

在Expedia周二宣布这一举措前,Expedia Holdings曾经的CTO Tony Donohoe 6月份在硅谷的一次技术论坛中承认语音功能的早期阶段可能还“不稳定”,但是与其他技术一样,这种创新也会在曲折中前景。Donohoe随后成为SoFi的CTO,他表示“毫无疑问,语音就是我们的未来,我们对此没有任何疑问。”

Expedia 表示,有了新的Expedia Action,除了酒店搜索、预订和获取忠诚度积分外,用户还可以了解他们的行程和行李打包小贴士等。用户可以通过智能手机上的Google Assistant App和Google Smart Speaker获得Expedia Action。

Expedia举了游客与Google Assistant互动的例子。

“谷歌,请连接Expedia。

请在危地马拉安提瓜岛为我预订一家酒店。

我需要为Austin准备什么?

我可以获得多少Expedia Rewards积分?”

Donohoe在最近的一场技术论坛中表示个性化和数据科学是在语音技术领域取得成功的关键。他承认由于Expedia的Alexa Skill,预订方面还没有取得成功。

Donohoe表示:“旅游是一个复杂的交易,事实上,这种复杂交易在你的生活中不会出现太多次。所以你很少有家庭度假或有意义的度假。这些重要的记忆会一直陪伴你到生命的最后。除非我们对你有相当多的了解,不然我们可能无法给你完美的建议,所以你必须愿意告诉我们一些相关的事情,这样我们就可以为你量身定制更多的服务和组合,从而为你提供一两个合适的方案。”

由于隐私问题,虚拟助理受到了某些阻碍。比如Facebook在周一的时候推出了两个视频聊天设备,要在消费者安装设备的房间中装置相机和话筒。

此外,在3月份发现数据泄露后,谷歌宣布关闭Google+。谷歌表示其没有发现这一漏洞是因为其找不到任何受到影响的用户。

技术网站Cnet想知道:“在这些数据安全出现问题后,人们还会相信社交网站的新型用户设备吗?”他们还会相信Googe Assistant或者Expedia的Alexa Skill的Expedia Action吗?

Donohoe指出各公司将公开他们使用客户数据的方式,比如各公司将明确保留数据的时间。Donohoe谈到了语音搜索的复杂性时指出,由于没有视觉界面,问题会更加严重。

Donohoe谈到最终目标时表示:“这是语音UI(用户界面)和数据科学的融合,会为你提供一个真正的方案。在能给出一个真正的方案之前,单纯的语音搜索的查询很难实现。你可以近距离接触,但这可能需要你暂时使用混合型界面,或者让你稍后在手机、电视屏幕或计算机上继续搜索。”

Expedia在宣布Google Assistant时的更新时指出,这款新的应用不仅让游客受益,还能让消费者与平台上的酒店合作伙伴有更广泛的接触。

Google Assitant上的Expedia Action暂时仅为美国客户提供英文版。但是随着Expedia对语音搜索的投资,其承诺会提供更多的国家和语言的服务。(编译:品橙旅游 Rose)

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