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GBTA & Concur:为什么欧洲商务旅客偏爱OTA

作者:品橙旅游

全球商务旅行协会和Concur对来自德国、法国、比利时、英国和其他北欧国家的每年至少出差一次的1,252名商务旅客进行了调查。有新的证据表明由于预订渠道的增加和更具竞争力的价格,欧洲的员工特别愿意使用其他可替代渠道预订酒店和航班。

【品橙旅游】商务旅客似乎觉得公司提供的在线预订工具限制性太强,所以他们想要更多的选择。越来越多的商务旅客开始选择OTA。不管公司想让商务旅客使用在线预订工具还是旅行社,他们都打算通过自己喜欢的渠道预订旅行

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有新的证据表明由于预订渠道的增加和更具竞争力的价格,欧洲的员工特别愿意使用其他可替代渠道预订酒店和航班。

全球商务旅行协会(The Global Business Travel Association,GBTA)和Concur对来自德国、法国、比利时、英国和其他北欧国家的每年至少出差一次的1,252名商务旅客进行了调查。

调查发现尽管商务旅客一直在使用公司的在线预订工具(online booking tool)来预订航班和酒店,但他们也逐渐开始选择OTA和直接渠道。事实上,在许多国家OTA的使用与公司提供的旅行社的使用基本持平。

公司提供旅游政策的欧洲商务旅客中有三分之二通过其他可替代渠道预订旅行,尤其是当他们公司的差旅政策比较自由的时候。但这在追踪员工并保证安全方面给公司带来了问题。

GBTA的调查总监Jessica Collison表示:“预订数据一直在游客安全中起着至关重要的作用,而且游客在人身安全的保障方面对其公司也有很大的期望。随着越来越多的游客开始通过公司提供的预订工具之外的渠道预订旅行,这种情况造成的无法监控游客行程对旅行开支和履行照管责任的能力都有重要影响。”

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数据来源:GBTA/Concur

那么为什么游客不选择被告知的方式,而是用自己的方式预订呢?研究显示52%选择OTA是因为价格更低,49%的人选择OTA是因为有更好的旅行选择。44%的人选择直接预订是因为价格更低,39%的人选择直接预订是因为忠诚度奖励计划。

研究报告显示:“过去三年,OTA的使用率的增长超过OBT的使用率,这意味着其他可替代渠道的使用可能会继续增加。这些可替代渠道可能会提供更多的便利、选择和更低的价格,从而吸引更多的旅客。但是,在许多情况下,非公司渠道不是公司旅行政策中的授权预订渠道,会导致严重的信息泄露和游客安全问题。”

因为80%的旅游管理者不使用技术来获得批准的渠道之外的预订,由此会产生很大的问题。越来越多的旅客表示他们的公司会通过消费报告获取位置信息,然后只需将他们的行程转发给公司相关的负责人。

所以怎样才能让游客更可能使用公司批准的渠道预订呢?个性化预订和旅行前批准最有效。

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数据来源:GBTA/Concur

实时聊天的重要性也逐渐超过通过AI和VR进行的聊天,在某种情况下,四分之一的旅客认为AI和VR的聊天也很重要。商务旅客似乎也喜欢流行词和时尚潮流。(编译:品橙旅游 Rose)

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