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2019旅游业趋势展望:用黑色的眼睛寻找光明

作者:品橙旅游

2019年的第一天,北京的气温跌至零下12度,仿佛为经济“寒冬”作着坦率的注解。但也是在这一天收官的元旦小长假,各地统计的数据显示,旅游人数及收入的关键词仍是“增长”“火爆”“开门红”。比如,重庆旅游总收入78.16亿元,成都旅游总收入增长24.4%,北京景区收入增长3%,厦门游客人次增长13.64%……“冷”与“热”的交相辉映,“危”与“机”的内嵌并存,或许正是2019年的特色。寒冬中,也有新的机会在悄悄酝酿;阴暗处,用黑色的眼睛寻找光明。

【品橙旅游】2019年的第一天,北京的气温跌至零下12度,仿佛为经济“寒冬”作着坦率的注解。

但也是在这一天收官的元旦小长假,各地统计的数据显示,旅游人数及收入的关键词仍是“增长”“火爆”“开门红”。比如,重庆旅游总收入78.16亿元,成都旅游总收入增长24.4%,北京景区收入增长3%,厦门游客人次增长13.64%……

“冷”与“热”的交相辉映,“危”与“机”的内嵌并存,或许正是2019年的特色。寒冬中,也有新的机会在悄悄酝酿;阴暗处,用黑色的眼睛寻找光明。

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1.学会过紧日子,把钱花在刀刃上

经济形势不好,企业要想办法压缩成本,前期一波减薪裁员潮已经让不少人感到丝丝凉意。可以预见,2019年会有更多的企业学会过紧日子。这将是一个痛苦的过程,尤其是对一些曾经的明星创业企业来说,曾经融资来得太容易,花钱大手大脚惯了,砸广告、挖高管、搞投资,一掷千金,要一下子紧起来,多少会有些无所适从。

学会过紧日子,也是企业的一种成长。但并不是说什么钱都不能花,相反,越是在危机中,必要且明智的投资反而会是超越对手的良机。比如,在投放广告上,像以前一样铺天盖地轰炸战术恐怕不行了,不如把钱花在精细化的市场调研上,对目标人群精准投放;在投资项目上,以前可投可不投的也许就投了,尤其是文旅项目,现在要详细考察,选择真正有前途的优质项目;在智能化上,与其跟风买进一堆华而不实的VR、AI设备,不如潜心分析自己的用户究竟需要什么样的智能化服务,比如酒店,有时候花小钱甚至不花钱就能提高用户体验。

2.“修标”势不可挡,“考级也是洗牌

随着文化旅游管理体制的融合,旅游行业的多项标准评定体系也势必将随之发生变化。

比如,现行的旅游饭店星级划分评定标准已施行近10年,现行A级景区评定标准已施行近15年,从标准本身来看,也到了再次修订的时候。从外部条件看,这几年,景区星级已逐步打破“终身制”,高星级酒店则接连发生卫生丑闻,标准的修改已具备一定的靶向目标和舆论准备。

至于怎么改,增加“文化”含量是必然的。对于A级景区和星级酒店来说,不能再仅仅从旅游接待能力的角度去“考级”,而要把文化内涵融入创建过程中。已经评了级的,也要为打破终身制后的“补考”做好准备。对于一部分景区或酒店来说,这或许是一道更有难度的考题,但对另一些来说,可能是脱颖而出的机会。

另一个值得关注的看点,是刚实施3年的《旅行社等级划分与评定》标准,会不会也在今年的修标热中迎来首次修改。如果是这样,旅游行业最重要的几项标准将形成一套新的完整体系,并带来行业的大洗牌。

3.文创产业链将迎爆发式增长

2018年,被文旅融合带热的文创产业已经成为“风口”。到2019年,几乎可以肉眼预判文创产业的爆发。

当前的文创产业主要还是点状分散的状态,创意、产品、园区、推广、衍生等环节并未充分融合。即使是已经做得相当出色的故宫文创,也出现了自家兄弟打架的尴尬。产业链的整合已箭在弦上,这将成为2019年文创市场的突出特点。

从产品端看,创新将成为主旋律。做手机套、钥匙扣之类的小玩意已经是行将过时的文创1.0,高版本的文创产品将更突出创意与文化的融合、消费与鉴赏的融合。

从载体上看,文创园区将成为备受地方政府青睐的新型土地经济。与一般科技园区相比,文创园区不仅具有孵化器功能,本身也能成为旅游景点,带动消费,成为新经济的城市地标。

从传播上看,互联网上的大IP塑造将成为主渠道。从某种意义上说,文创产业的传播本身就应当是一种文创产品。

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4.巨头抄底,小散弱命运无常

自2015年携程与去哪儿网合并、2016年港中旅与国旅合并成立中国旅游集团以来,旅游业已经有两年多没有发生重量级的合并重组事件了。而在收购方面,这两年旅游企业主要把收购对象瞄准国外市场,国内的动作并不多。

而2019年,在经济下行压力下,不少小散弱旅游企业会面临生存危机,而这也将成为大企业抄底收购的良机。当然,不同类型的企业,其收购的目的可能各不相同。比如,如果是携程这样的OTA巨头,是为了巩固自己的入口优势,还是要想方设法打通流量;一些旅游大企业手里还有余粮,会暗中考察标的,抄底整合,为未来构建帝国版图埋点伏笔,前提是其对形势的信心;如果是腾讯、百度这样的互联网巨头,可能是为自家某项技术或业务(如AI)争夺应用场景;如果是其他行业的大企业,可能只是借机入场旅游行业。无论如何,今年发生此类收购案例的可能性将有很大提升。

5.重要活动不断,入境游或迎反弹良机

2019年,我国将主办多场重要的国内、国际活动,包括建国70周年、第二届“一带一路”峰会、第二届进口博览会、北京世园会等。北京大兴新机场也将在今年启用。等等。这些活动将在一定程度上有可能成为拉动入境游增长的契机。还需宏观和微观齐发力,进一步创造和营造的“改革开放”形象的面子和里子,刺激入境游客的出游动机和良好观感环境。

6.海南够“热”了,关键在落实

在过去一年中,海南一次又一次站在改革破局的前沿,收获一波又一波政策利好。最新的消息,是12月28日公布的《海南省建设国际旅游消费中心的实施方案》,要求加快推进海南国际旅游消费中心建设,鼓励发展赛马等运动项目,探索发展竞猜型体育彩票和大型国际赛事即开彩票。这让人们对海南的憧憬再度升温。

2019年,海南能否将这些鼓励政策真正落地,是最值得关注的。此前并不是没有鼓励过,但具体的政策总是反复,迟迟不能落地,希望升腾又落空,是最让人难受的。

7.舆论场的博弈将更加复杂

2018年,许多大型旅游企业在舆论危机中吃了大亏,从携程到马蜂窝,从五星级酒店到航空公司,忙不迭应对媒体质疑、公众指责,成了不亚于业务经营的企业大事。

作为服务行业,旅游业虽然一直在跟消费者打交道,但面对越来越挑剔的消费者和爆炸式传播的自媒体环境,还是显得笨拙得多。毋庸置疑,公关危机仍是2019年旅游企业必须做好的重要功课。

8.酒店还怕什么

酒店行业在过去一年中经历了太多黑暗时刻,从卫生乱象到数据泄露,始终被不信任的阴云笼罩。但在阴霾下,或许才是重生的时刻。

2019年,品质将成为酒店行业的关键词。要重获消费者信任,别无他法,只能从最基础的服务品质做起。这些年,酒店业从拼规模,到拼价格、拼格调、拼科技,方向都没错,唯独忽略了拼服务。如今,遮羞布被揭开,再华丽的外表也抵不过一块干净的床单,消费者真正需要的是什么,了解到这一点,还担心拼服务太低效、难以创造价值吗?

越是在困难的时刻,品质才是真正安身立命的根本。这一点送给所有在2019年继续打拼的企业和人们。(周易水&公孙遥)

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