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海外购物可即时退税 境外移动支付进入快车道?

作者:品橙旅游

如果说2018年中国游客在海外购物还要到机场退税柜台进行线上退税操作的话,现在的海外退税在当地商店购物移动支付环节就可以同步完成——这就是移动支付+退税带给我们的魅力。

【品橙旅游】如果说2018年中国游客在海外购物还要到机场退税柜台进行线上退税操作的话,现在的海外退税在当地商店购物移动支付环节就可以同步完成——这就是移动支付+退税带给我们的魅力。

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继此前境外购物使用现金和信用卡退税之后,现在越来越多的中国游客开始使用移动支付退税服务。对于游客来说,移动退税最大的好处是手续简单,不用排队,到账速度快,且拿到的不是外币,而是人民币。

“在商店购物支付能够即时完成退税!”——伴随中国游客的脚步,作为“中国新四大发明”之一的移动支付,已经渗透进境外游支付市场,并呈现进一步的发展提速趋势。

不过,中国移动支付在海外开疆拓土的过程中,内外交困面临巨大挑战。如何解决这些困难并在海外市场真正站稳脚跟,仍需要中国移动支付企业不断去深入探索和实践。

境外购物支付时可完成即时退税

8月1日,中国旅游研究院发布的《中国出境旅游年度报告2019》显示,2018年我国的出境旅游市场规模增长到1.49亿人次,同比增长14.7%,出境游客境外消费超过1300亿美元,增速超过13%。而2019年上半年全国旅游经济运行情况显示,其出境旅游人数约8129万人次,比上年增长14%。

对于很多中国游客来说,购物是境外旅游中最具吸引力的活动之一。来自尼尔森与支付宝联合发布的统计数据称,购物在中国游客海外旅游支出费用中的占比最大(达到24.6%)。

尼尔森与支付宝联合发布的《2018年中国移动支付境外旅游市场发展与趋势白皮书》显示,中国出境游客的移动支付交易额在总交易额中占比达32%,首次超过现金支付。

值得一提的是,中国游客对手机支付有着强烈的主动使用意愿。以受访新马泰商户为例, 90%都有过中国顾客主动询问或与店员确认店内是否支持移动支付的经历;69%的受访中国游客称在境外使用过手机付款;93%的受访中国游客表示,在未来有更多境外商户支持中国移动支付品牌情况下,他们的消费或者购物意愿可能更强烈。

于此同时,中国移动支付也为境外当地商户经营带来了新的商机——有40%的新马泰受访商户明确表示接入中国移动支付系统后,店铺的整体客流有所增长;也有40%的新马泰受访商户更明确表示接入中国移动支付之后,店铺的营业额有所提升。

然而,在境外购物时,由于汇率是实时变动的,很多中国人都不能及时而准确地算出自己要购买的商品折合成人民币是多少钱。此外,在退税方面,我们经常能在国外的机场退税柜台看到排起长长的队伍,而飞机又不等人,手中能退税的商品不退税又心疼。

随着移动支付在海外市场的不断开疆拓土,以及欧洲国家的商家为了吸引更多的中国游客而加码移动退税,上述痛点开始迎刃而解。

继此前“腾讯退税通”与德国易退税在德国慕尼黑机场推出微信扫码实时退税后,2018年春节前夕,“腾讯退税通”携手环球蓝联在西班牙马德里机场推出微信扫码退税服务,退税金额将实时以人民币的形式存入微信钱包的零钱账户中。

此外,支付宝与环球蓝联合作推出的退税金即时转入支付宝钱包的退税方式也已在欧洲14个主要机场开通。

然而,无论是微信还是支付宝,整个线上退税的过程仍需完成填写退税单、商店确认盖章、机场海关处认证盖章、在退税柜台扫码下载退税程序、生成收款条形码、退税工作人员扫码并输入退税金额确认转账后,才能收到人民币的退税金。

最近,欧洲有部分商店开始尝试让中国人在店内消费时直接在线上完成退税。

在今年6月份德国国家旅游局启动的第一届“德国购物节”(北京)现场,支付宝与德国退税平台易游集团展开合作,为中国游客赴德国旅游购物提供更加便捷的移动支付和退税业务。

据支付宝德国市场负责人介绍,在本届“德国购物节”的部分合作商户中,中国游客在店内购物使用支付宝支付时,可实现即时退税到账——消费者只需支付商品不含税的额度(人民币),退税额度由花呗先行垫付,退税成功后会即时返还到花呗的账户上,无需走人工退税流程,也不用额外支付人工退税过程中的服务费用。如果消费者不愿意在海外退税,回国后可将退税单通过免邮到付的方式寄到武汉,7天内退税金额将会返还到支付号的账号。商品的最高退税额度可达到15%。

来自易游集团的统计数据显示,2018中国人在欧洲旅游总消费额约达1500亿人民币。而在赴欧中国游客中,有超半数以上游客青睐“免税购物”;约40%的游客在最近一次出境游期间申请了退税,其中25%的游客是通过智能手机申请的退税。

另据尼尔森与支付宝的统计数据显示,在境外购物退税方面,37%的受访中国游客使用传统的方式退税,25%的中国游客使用手机退税,38%的中国游客不知道可以使用手机退税。

这意味着,中国游客境外购物移动退税的市场潜力巨大。

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中国移动支付仍未在海外站稳脚跟?

近年来,随着中国游客出境游数量的增加,海外当地商家的销售和收款习惯也随之改变。面对在中国国内移动支付市场的竞争呈僵持的态势,微信支付和支付宝都把战略目标投向了海外,并将海外支付视为针锋相对的第三大市场。

易观的《中国跨境支付市场数字化发展专题分析2018》也提到,国内三方支付市场趋近饱和,竞争压力大,支付费率低,无论是竞争还是获取利润的维度,支付机构出海都十分必要。

随着支付宝、微信的移动支付方式在不断地被应用——从在线付款到在线退税,经过几年时间的发展,境外移动支付开始进入快车道,以适应中国游客出境游的需求。

比如,据媒体报道称,截至2019年2月,支付宝支持线下移动支付已经覆盖全球54个国家和地区,支持手机退税也增至了全球35个国家和地区共85个机场——这也意味着,在可退税国家,已有超过80%面向中国游客推出了移动退税服务。而在微信支付方面,截至2019年3月份,微信跨境支付已在逾49个国家和地区合规接入,支持16个币种直接交易,支持27个国家和地区共81个机场的线上退税。

2019年春节期间,支付宝的统计数据显示,“60后”在境外使用支付宝的人数增长了1.3倍。这也意味着,中老年人已经开始逐渐和年轻人一样有了“不带钱包”出境游的习惯。于此同时,从中国母港出发的所有游轮,也首次成规模地接入移动支付,方便游客的手机消费。

另据了解,除了微信和支付宝,京东金融与百度钱包也在逐渐加快海外布局的步伐;银联推出的退税服务也延伸到44个国家和地区,并推出电子化退税服务;此外,诸如连连支付、宝股、汇付天下等公司也将目光瞄准海外……海外退税领域的竞争愈发激烈。

那么,在热门免税店及机场等中国人较多的地方落地、推出退税等服务,是否就证明中国移动支付企业已经在海外市场站稳了脚跟?其实不然。

首先,对于外国人来说,他们并不是所有人都熟悉中国移动支付的操作方法,尤其是当中国游客在境外购物支付过程中遇到重复扣钱等问题时,一些当地相应的机构或者客服缺乏足够的相关支持。

其次,在移动退税过程中,退税凭证留给当地机场海关,但退税金却迟迟不能到账(甚至一年多的时间)的情况也屡见不鲜。

此外,境外也有一些当地的企业(如新加坡的途鹅),在取得该国政府税务部门的认证后,推出了专为入境游游客(含中国游客)购物所研发的手机退税应用,与中国的移动支付企业争夺中国游客海外购物退税市场。

值得一提的是,目前中国移动支付走向海外,主要还是围着中国游客转。这说明,中国移动支付企业虽然进军的国家和地区较多,但其实基本上是为中国人服务,并没有融入到当地人的生活中。尤其是在美国、日本、加拿大、中国香港等对现金和信用卡有着根深蒂固的“执念”的国家和地区,中国移动支付仍在进行艰难的破局,这也证明了其在海外的脚步缓慢。

与中国移动支付进军海外市场的情况相类似,有着良好体验并且推广到数十个国家的地区的Apple Pay,发布4年多以来,其普及速度也远未达预期——在2018年的全球普及率仅为16%左右,其在“大本营”美国的普及率同样不高。

在中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼看来,中国移动支付企业,要从支付形态的输出,上升到国际化的标准输出,这点尤为重要。“中国移动支付产业在具体细分领域上拼得很厉害,但是对标准输出和国际话语权的争夺,还不够重视,其实这个才是真正影响自身走出去的核心。”

另有分析认为,面对不是那么容易攻克的海外市场,中国的移动支付企业的破局钥匙是,不能完全照搬国内的形式,要根据每个国家和地区的支付习惯、场景,再结合当地政策、基础设施建设等多方因素,进行符合当地特色的本地化定制——通过上线更具针对性的本地移动支付产品,既能为当地居民提供一站式的消费新享受,又能通过跨境消费的痛点服务来创造差异化的体验。

与此同时,中国的移动支付企业还需不断提升自我的科技力量以及服务品质,采取开放的模式,为当地的合作伙伴创造更多共赢的机会。(云宫迅音)

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