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Google:在度假租赁领域的下一步扩张是什么?

来源:迈点网

度假租赁市场一直在热切地等待Google进军该行业。该行业传统上由五大巨头主导:Booking.com、Expedia、Airbnb、HomeAway和TripAdvisor。现在,Google已经成功地将度假租赁整合到酒店搜索功能中,在Google地图和搜索结果中,租赁清单与酒店一起出现。

在过去的几个月里,Google 已经开始与一些软件供应商合作,以便为希望为下次旅行预订度假租赁的客户提供更无缝的搜索和预订体验。

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这家搜索巨头进入新兴的另类住宿市场的步伐相对较慢,部分原因在于行业的碎片(例如,四大物业管理经理在美国只有1%的房产库存),也因为度假租赁只是不通常分为简单的类别的酒店房间。

度假租赁市场一直在热切地等待Google进军该行业。该行业传统上由五大巨头主导:Booking.com、Expedia、Airbnb、HomeAway和TripAdvisor。现在,Google已经成功地将度假租赁整合到酒店搜索功能中,在Google地图和搜索结果中,租赁清单与酒店一起出现。

目前,物业经理(全球估计有11.5万人)无法通过Google搜索和Google地图直接访问客人,只能通过与包括Rentals United在内的首选Google软件合作伙伴之一合作。

但Google和短期租赁的下一步是什么?未来的哪些发展可能会影响直接预订、客户体验、客户所有权和当前的生态系统?

搜索巨头是有原因的

最近有人担心Google几乎垄断了旅游搜索,美国众议院司法委员会最近要求Google高管解释他们的立场。

MDG广告援引Expedia的一项研究称,69%的旅行者在开始考虑旅行时使用搜索引擎。这一排名高于所有其他来源,包括家人、朋友、OTA和旅游品牌网站。很难不去想Google会成为这里的大赢家。

目前,它的工作方式是,当一个租赁出现在搜索选项,点击客人首选的链接,Google的客户然后移动处理预订的旅行社或直接由物业经理——这取决于广告被点击。

但是如果客人可以直接在Google上预订,那么销售流程会发生什么变化呢?我相信这是一定会发生的事情,尽管物业经理(或OTA)仍将是记录在案的商人。

Google一直在不断改进它的服务,所以不难想象Google可以打开一本关于Google添加酒店出租广告的预订。当客户可以在搜索引擎中无缝地进行灵感、搜索、比较和购买的整个过程时,为什么要离开Google呢?

这个选项肯定会改善客户体验(他们正在寻找的所有信息都在一个地方),而且,根据Google所言,这个选项还会提高预订转化率。

有了关于Google模型的预订,Google实际上更像是促进预订的中介,而不仅仅是提供信息的门柱。当然,它也不是OTA,因为它没有成为记录商户。但是,预订过程中的摩擦是可以避免的,因为可能会有客户向其他物业或预订平台泄露信息。

然而,重要的是,付款仍然是通过物业经理或OTA进行的,因此物业经理或OTA也仍然是记录商户。度假租赁者也非常信任信誉良好的OTA,所以在Google上看到他们的品牌让人放心,和他们一起购物是一个自然的决定。一旦在Google上进行了预订,所有客户的详细信息都将传递给供应商,实际上Google将会忘记这一点。销售过程中完成交易!

由于Google对他们的先进个人知识,确保了无缝预订体验的客户将继续忠于Google,并很可能会一次又一次地回到搜索引擎,以完全满足他们的旅行需求。

其他玩家的表现如何?

鉴于大型OTA,如Expedia和Booking.com每年花费数十亿美元在 Google 的广告,这是最不可能, Google 将试图吓唬他们推出一个完全利用在谷歌预订的模型(事实上,今天你可以花几个小时试图找到一个酒店可以预定在谷歌)。

专注于搜索,Google 蚕食元搜索业务并不令人意外,但突然间建立一个资源密集型的客户服务模式——OTA——似乎有些牵强。Expedia、Booking.com和携程正在以两位数的速度增长,但它们在估计1.5万亿美元的旅游业中只占一小部分。我们相信 Google 将继续帮助他们渗透到行业的顶部搜索层,这也将大大有利于消费者。

但对于那些希望打造自己品牌、抓住潜在商机、并有能力提升销售业绩的房地产管理公司来说,这又意味着什么呢?我们应该谨慎地依赖 Google 来促进整个客户的旅程。

在某些方面,这可能是有意义的(特别是如果你不打算建立一个品牌或投资一个网站),但这可能会限制物业经理发展自己的在线形象、品牌知名度和吸引流量(和获取线索)到自己网站的能力的机会。

与所有业务一样,分散风险和最大化可见性应该是您的方法的一部分。如果物业经理有充分优化的网站,涵盖和培育整个客户体验,那么他们可以尽量减少选择 Google 功能的预订的动机。

随着我们进一步了解酒店搜索功能的工作原理,现在可以选择一个品牌。如果度假租赁遵循酒店的发展轨迹,而这种情况发生了,那么对于物业管理者来说,加强他们的品牌知名度,以及通过理解和优化广告招标流程来最大化他们的收入策略将是非常必要的。

我们都知道,预订的所有权是非常重要的,对于 Google ,谁拥有客户成为一个有趣的问题。我认为,答案是 Google 和供应商(无论是OTA还是物业经理,取决于处理预订的位置)都拥有客人。

Google 拥有所有的偏好和预订信息,然后供应商将被移交所有的预订细节,包括电子邮件和其他联系方式——这使得开发客户忠诚度流程和更好的客户体验成为可能。这对于 Google、物业经理和客人(谁的搜索体验增强)来说,是双赢的。

我们所知道的是,旅行者信任像Booking.com、Expedia和Airbnb这样的大品牌,它们已经证明了自己在旅游领域的地位。他们提供了巨大的选择和易用性,这可能会阻止消费者改变他们的购买习惯。 Google 是否能在这个新实验中成功,这个问题仍然悬而未决。(原题《Google在度假租赁领域的下一步扩张是什么?》Ruby)

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