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季琦重任CEO,华住换血的背后故事

作者:品橙旅游

11月8日下午,华住酒店集团重新任命季琦兼任首席执行官,并宣布了其加速增长目标。季琦表示,希望利用其品牌实力和卓越的运营,加快增长目标,并在未来五年内建立一个全球酒店网络,而原CEO张敏的任务也与这个目标不谋而合,在新任命后,张敏将更专注在华住集团的国际市场扩张。

【品橙旅游】11月8日下午,华住酒店集团重新任命季琦兼任首席执行官,并宣布了其加速增长目标。季琦表示,希望利用其品牌实力和卓越的运营,加快增长目标,并在未来五年内建立一个全球酒店网络,而原CEO张敏的任务也与这个目标不谋而合,在新任命后,张敏将更专注在华住集团的国际市场扩张。

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华住再换血

2015年5月26日,华住酒店集团宣布张敏正式担任华住CEO。2008年3月,张敏开始担任华住酒店集团首席财务官,2015年1月,担任华住酒店集团总裁。

华住董事长季琦曾公开表示:“张敏加入华住已经近8年,熟悉公司,了解业务,熟悉西方专业体系的同时,了解中国商业的运作规则。在担任CFO期间,将华住的财务体系纳入正轨;在变革中,旗帜鲜明,意志坚定,跟我肩并肩地战斗在一起;在雅高合作中,更是彰显了她卓越的谈判和专业才能;在担任总裁的时间里,能够独立负责华住的日常运营。”

之后,在2019年11月8日,季琦接替张敏重任CEO,张敏则任华住执行副总裁。官方给出的说法是,在卸任CEO后,张敏将有更多时间推动华住的国际扩张,同时协助季琦为华住集团做出重要的战略和运营决策。 这一变动还将使张敏有更多的时间来指导华住高管和年轻人才,促进他们的成长,以担任未来的华住领导职务。而季琦将全力投入到集团的日常工作中,全面领导集团战略规划实施和华住各项业务。

为实现华住未来五年建立一个全球酒店网络的目标,华住将采取如下四大措施:

1、继续提高产品质量,为数千家酒店打造有吸引力、优质和创新的客户体验;

2、继续高速扩大业务网络,覆盖从经济型酒店到高档豪华酒店的所有类别。除了保持在经济型和中端酒店市场的领先地位外,还将在新的细分市场中加强自身竞争力,尤其是高档酒店、豪华酒店和度假酒店;

3、继续投资人才和机构组织能力。建立高效率、积极进取、高度赋能的统一企业文化,支持公司长远发展。专业敬业员工是华住成功的关键。进一步提升公司的员工培训、指导和职业发展,进而发挥每位敬业员工的全部潜力;

4、继收购Deutsche Hospitality,进军新加坡市场后,将加快国际化扩张

虽然海外扩张放在最后,但对于华住来说,由季琦倚重的张敏亲自上阵,可见华住对于国际业务的重视。

华住的国际化扩张之梦

10月8日,华住宣布全季酒店首家海外直营店落地新加坡,于当月1日在乌节路商圈正式启幕,这是华住的第一家海外酒店,由此标志着华住酒店集团海外发展战略的正式落地。

往前数5年,华住早就“盯”上了海外这块大蛋糕,张敏曾公开表示:“我个人认为日本、澳大利亚、印度尼西亚、越南、泰国这些国家极具潜力。”

2014年12月,华住与法国雅高酒店集团在法国正式签署了长期战略同盟协议,整合旗下超过2000家酒店,华住还将在雅高旗下品牌业务中持有10%的股份,凭借其与国内主要房地产投资者的密切联系,协助奢华及高端品牌的进一步扩展。

之后,为进一步深化合作,进军海外做铺垫,华住开始频频对雅高进行战略投资,华住在公布2018年第一季度财报提到,已对雅高进行战略投资,华住通过公开市场购买了雅高的股份,目前持有雅高酒店集团约4.5%的股权,且在争取在雅高集团董事会的发言权。在最新20-F年度报告中显示,雅高酒店集团实益拥有华住股权10.2%。

华住在2017年和2018年分别从公开市场购买了雅高2,309,981和10,782,131股普通股。截至2018年12月31日,华住累计持有雅高13,092,112股,拥有雅高少于5%的股权。

在近期,2019年11月,华住再度完成对Deutsche Hospitality德意志酒店集团100%股权的收购,这是华住首次全额收购海外酒店,而德意志酒店集团目前在欧洲、非洲和中东有118家中高档品牌酒店,这一举措,将对华住集团的海外扩张将产生极大的助力。

在2014年底的华住、雅高合作发布会上,季琦曾公开对媒体表示短期内并不着急扩张海外,他说:“我们需要再耐心一点,再等待一下,我是很爱国的,很喜欢中国的,但是我们没有这个实力,没有很强的客户支撑去做。不要急,中国有好多事情需要去做,需要学习,耐着性子把中国的服务做好,然后把好的服务和品牌再送到国外,这一天会到来,但不会是今天,可能是十年,五年,二十年之后的事情。”

不过,在5年后的携程20周年大会上,季琦又说:“如果说五年以后携程世界第一,我希望华住也能够成为世界第一。按照如今的发展势头,华住能否在五年甚至是三年内实现世界第一的目标?”

短短5年内,为何季琦思想转变如此之大?这与华住的成长速度密不可分。在华住近期公布的第三季度酒店运营报告中显示,截至2019年9月30日,华住集团在全国座城市中已开业5151家酒店,包括697家直营店,4454家管理加盟店和特许店,此外华住集团还有1736家酒店正在筹建中,创下新高。公司预计2019年第三季度净营收同比增长10%-11%,符合预期。

在季琦的《创始人手记》中,他曾如此写到:

“华住有国际化的战略,国际化的过程中势必会遇到东西方审美的碰撞。美学是价值观在视觉上和体验上的呈现,东西方美学各有特征,但不管东方还是西方,总有一些核心一致的价值观,所谓大道相通。”

为向中国人提供最好的服务,也为了向外国人传递最优质的东方文化,华住首家海外酒店,选择了与雅诗阁携手。以“温、良、恭、俭、让”的五德精神作为设计理念和服务礼仪,全季此次呈现给新加坡市场的4.0代酒店,在此前的基础上再度融入“仁、义、礼、智、信”这五常精神在设计美学和服务标准中——酒店家具用品多以圆弧设计,营造温润的品牌个性;每间客房常备的灵感来源于溪流与鹅卵石的“拾趣”茶具、泛着淡淡龙井茶香的“禅茶”香氛等,在细节中体现独具一格的东方魅力。

由此可以看出,华住十分在意东方美学与西方美学的碰撞,在细节中体现用心。

不断蚕食高端酒店市场

除了加大海外扩张版图,华住还持续进军高端酒店。在海外市场,滞后的信息壁垒正让中国消费者无法享受优质的服务,“过去中国高端酒店的客人50%以上都是外国人,而现在,90%以上都是中国人。但许多国际酒店的管理标准大部分还是针对外国客人设定,没有办法针对中国客人的需求做出大的改变。另外,中国企业的创新能力、技术应用、互联网的思想也是强项,而这些方面,很多国际酒店管理公司反而比较滞后。” 华住执行副总裁暨全球高端酒店事业部首席执行官夏农曾对业内媒体表示。

实际上,中国中高端酒店市场还存在较大发展空间。截至2017年底,中国各类酒店合计已接近40万家。然而如此庞大的市场内,中高端酒店仍存在结构性不足的问题,市场份额尚不足20%,而在美国酒店市场,这一数据达到 50%以上。

在第十五届CHAT论坛(全称“中国酒店及旅游业论坛”)上夏农透露,目前中国高端酒店的顾客中,中国客人的占比已经超过了90%,中国有能力发展自己的高端酒店品牌。过去三年间,华住迅速扩大了一二线城市中高端酒店规模,并实现与雅高优势互补。禧玥、美爵、诺富特、美居四大品牌开业酒店逾50家,签约酒店突破150家。未来5年,华住计划开设500家高端酒店,经济型、中端和高端酒店对于利润的贡献占比将达到1:1:1。

与此同时,夏农曾表示,伴随中国市场发展,传统高端酒店市场的生存压力正逐渐增加,另一方面,中国中产阶级的日益庞大,带来的新的消费需求也为高端酒店市场带来了新的活力。

2018年,华住以近4.63亿元收购青普旅游及同程旅游合计持有的花间堂71.2%的股权,收购后,华住合计持有花间堂82.5%股权。2019年,华住将“花间堂”品牌从景区引入到北京、上海等大城市之中。对此,花间堂董事总经理顾林表示,在华住收购之前,花间堂已经存在两种业态,未来会有三种业态——旅游目的地的民宿、度假酒店和城市度假酒店。鉴于前两种业态相对完善,未来的重点会是城市度假酒店。

但在发展过程中,华住并非没有隐忧。不论是海外扩张,还是中高端发力,华住最引以为傲的会员体系“华住会”目前受到诟病。

曾因酒店会员信息大量泄露而置于风口浪尖的华住会,如今又因强制“揽”会员惹上了麻烦。近日,部分消费者质疑,华住集团旗下有酒店为将住客变“会员”,强制要求消费者扫码入住。

对此,华住回应称,集团已第一时间对内部展开整治工作。虽然面临挑战,不过,这或许也在提醒华住,在酒店市场急速扩张同时也未必不会被这些“小事”牵绊,在面向海外,春暖花开的同时,华住也该是时候停下脚步,专心拂一拂蒙在消费者心中的那一层“灰”。

附录

季琦,现任华住酒店集团创始人兼董事长。季琦是中国连续创业企业家之一,他作为创始CEO连续创办携程旅行网、如家酒店集团、华住酒店集团这三家中国服务企业,并先后在美国纳斯达克成功上市。成为第一个连续创立三家市值超过10 亿美元公司的中国企业家,被中国媒体誉为“创业教父”。

1999年4月,季琦与沈南鹏、梁建章、范敏等人创建了国内第一家面向大众提供旅游服务的电子商务网站历任首席执行官、总裁等职。

2002年6月,季琦代表携程以500万元启动资金创办如家酒店连锁,担任首席执行官。

2005年季琦创办汉庭连锁酒店,出任CEO。他曾担任华住CEO直到2009年8月,并于2012年1月至2015年5月期间再次担任华住CEO。

张敏,现任华住酒店集团执行副董事长。张敏毕业于美国哈佛商学院工商管理硕士,拥有超过10年的跨国公司财务管理经验。

2008年3月,张敏加入华住并担任首席财务官。

自2015年5月起,张敏担任华住集团首席执行官。

(品橙旅游 Yangqi)

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