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携程残障员工近200人:每人都该得到一样的尊重

作者:品橙旅游

据介绍,携程2001年便开始录用残障人士。截至2019年10月末,招录的残障员工数量为195人。其中,客服专员、文化专员和出票专员是携程残障员工从事的主要工作岗位。“公司十分关注残障员工的职业发展,会尽力帮助他们挖掘自身潜力,让他们从工作中收获成就感。”携程方面称。

【品橙旅游】今年12月3日,是第28个国际残疾人日。当天,携程披露了助残障人士就业、出游等方面的基本情况。

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就内部看,携程透露:截至目前,其现有残障员工数量有近200人,分布在客服、人力资源等多个岗位。从外部服务角度看,携程推出的“无障碍旅游计划”、河东机场室内地图等创新服务上线以来,已服务上万残障人士出游。

据介绍,携程2001年便开始录用残障人士。截至2019年10月末,招录的残障员工数量为195人。其中,客服专员、文化专员和出票专员是携程残障员工从事的主要工作岗位。“公司十分关注残障员工的职业发展,会尽力帮助他们挖掘自身潜力,让他们从工作中收获成就感。”携程方面称。

机票客服小管的经历,是众多残障员工成长发展的缩影。由于患有先天性小儿麻痹症,双腿不能站立,助力车就成了小管的“双腿”。但无论刮风下雨,她都会按时上班。

据悉,小管的工作是通过“在线客服”的方式,回复、处理各类机票问题。她每天处理50 至70 个在线问询,“您好,我是人工客服,有什么可以帮您”这句话已经输入几万遍。不过,她却说,“这份工作特别适合我。工作七年,攒了不少钱,能够自己养活自己。”

除了创造更多工作岗位以外,携程推出了助力残障人士出游的相关服务。比如,携程今年6月推出了国内首个“无障碍旅游计划”,并首先在当地向导平台实施。国内几十个热门旅游省市作为“无障碍旅游基地”,为残障人士等三类旅游有障碍的人群提供解决方案。

携程全球当地向导产品也已上线“无障碍旅游”相关服务标签,包括配备轮椅等专属服务,覆盖老年人、残障人士的服务产品近6000个。其中,当地向导可以量身定制规划行程,从接送机到入住酒店再到景点游玩,让残障人士真切感受到“无障碍”旅游。

据统计,自6月推出至今,“无障碍旅游计划”帮助上万名残障人士实现了出门看世界的梦想,出游足迹最远到达法国。

“每个人,都该得到一样的尊重。”携程相关负责人表示,“携程愿意给残障人士一个自食其力、公平就业的机会,也愿意在旅游服务领域,帮助残疾人实现旅游的梦想。而这些,都是携程履行社会责任和义务的重要组成部分。”

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