最新消息:品橙 | 旅游产业链的新视角,每天带来及时、专业的旅游行业资讯,欢迎查找并添加微信公众账号pinchain

碎片化旅游时代,携程是如何插“手”的?

作者:品橙旅游

“不喜欢标准产品,又想玩好。” 这是多少年轻人的内心潜台词?伴随90后主导旅游市场,这批新时代的“弄潮儿”正在方方面面地掌握旅游消费和决策的主动权,除明显的消费移动化、需求个性化、产品细分化等趋势外,“碎片化”是近几年最突出的市场特征之一。

【品橙旅游】“不喜欢标准产品,又想玩好。” 这是多少年轻人的内心潜台词?伴随90后主导旅游市场,这批新时代的“弄潮儿”正在方方面面地掌握旅游消费和决策的主动权,除明显的消费移动化、需求个性化、产品细分化等趋势外,“碎片化”是近几年最突出的市场特征之一。

为帮助年轻人从钢筋混凝土中走出来,携程特意推出了携程玩乐这一目的地碎片化整合平台,点开携程玩乐的主页,服务内容涵盖一日游、特色体验、WIFI电话卡、当地美食、交通接驳、城市通票、游船、旅游购物、设备租赁、SPA等10大类产品,产品覆盖内外多个热门城市与景区,服务对象也以各国年轻人为主,是不折不扣的“小年轻”必备APP。

xiecheng200117a (2)

“说走就走”的年轻人

北漂了十年的小李在近两年才有了自己的小家,妻儿围绕身边的他却经常因为工作原因而失去陪伴家人的时间,这让小李一直盼望着找个机会带着家人去附近走走转转。

放眼全国,像小李这样的年轻人正越来越多,他们没有太多时间玩乐,比起跟在导游的小旗子后面走一个地方停一段时间再到下一个地方的传统的打卡观光式跟团旅行,更加向往“边走边订”的自由行旅行方式。

再简单来说,一部手机、一本护照、一个家庭,想玩就玩,说走就走——这正是“旅游碎片化”的最明显的标志之一。

伴随旅游文化日益丰富且多元,中国旅游消费结构也正发生变化,《极致之旅:全球自由行报告2019》显示,中国游客的中国游客对于旅行的关注点不再集中于价格,而是更注重出行品质和深度文化体验,更加讲究吃好、住好、玩好。

他们喜欢乘坐大阪环球影城最刺激的过山车、喜欢潜入巴厘岛海域探索神秘沉船、喜欢乘坐直升飞机鸟瞰大地、喜欢跳伞、蹦极、冲浪等一切不常有的刺激运动。

年轻人常把这些个性化的运动方式称为对假期的尊重,而携程玩乐则喜欢把这些项目统称为碎片化旅游资源。正因年轻人如此的鲜活追求,这些碎片化旅游资源正在携程玩乐的平台上备受欢迎。

整合碎片资源的“手”

移动端的发达是催生旅游碎片化的巨大推手之一——多数年轻人已经习惯在手机端完成一个旅行的完整闭环,从启发灵感、浏览信息、规划行程、达成交易到行后分享,都在一个APP里进行,尽量避免跳转。

如何在一开始留住客户群,是每个在线旅游APP需要重点思考的问题。

除携程本身的大流量导流外,携程玩乐的“看家法宝”就是全面而丰富的产品。为与旅游景区、主题公园紧密合作,携程要做的不仅是完成一个个代理销售的任务,而是尽量促成双边合作的关系。

为了保证能够即时预订即时确认、快速响应用户的需求,直采是必不可少的合作方式,但市场上有千万种旅游产品,直采就意味着要前期投入大量的人力物力,而且就算直采完成,也无法保证每一个产品在后期上线后一定能稳赚不赔。

因此,除机票等供应链相对集中的产品和迪士尼、环球影城这种热门目的地和热门产品会直采外,携程玩乐大部分都会采取与供应商合作的方式,等待供应商上线产品。

据介绍,当前携程玩乐的产品有三种上线方式。

一、开放平台上线。供应商可通过线上渠道随时随地上线产品,维护库存与价格。目前系统已开放英文服务,后续会开放日文、韩文等更多国家语言,保证各国各地供应商使用方便。

二、大型企业对接。携程玩乐与全球最大的玩乐平台viator和全世界最大的旅行集团tui都有系统对接,从而获得海外支持,最大程度上保证库存共享。

三、与小型整合平台合作。在与viator这类大型集团合作后,携程玩乐同时选择与小型整合平台合作,因为往往这类整合平台背后的供应商反而拥有最具当地特色的体验项目。

由此一来,实现线上线下全方位覆盖体验项目的携程玩乐就成为了一个真正的国际化的玩乐平台。

不过,以上几种方式,都需要大量的人工介入,因为很多供应商并没有做到信息的系统化和电子化,尤其是一些国外景点,仍在采取纸质收纳信息的方式,在这一点上,携程已经尽力将系统化的产品传递给这些供应商或地接社,但这种进步必然是缓慢的。

“走出去”的携程玩乐

携程玩乐对国际化业务一直“野心”勃勃。

携程集团副总裁兼旅游玩乐事业部首席执行官喻晓江透露,未来三年,携程玩乐的国际化业务可能会占整体业务的30%以上,在这个目标上,携程玩乐是从最擅长的头部开始的,包括门票和一日游等。

xiecheng200117a

据悉,携程玩乐也在Trip.com 11个站点上线了产品,支持多种语言,以满足不同国家的用户使用。携程大数据显示,英文版、日文版、韩文版、繁体版等入境游的订单量都在持续不断的高速增长。

但需要正视的是,因为海外信息壁垒、签证、目的地景区接待能力等问题,携程玩乐在国际化上还有很长的路要走。

喻晓江表示,携程在日韩等国家甚至在台湾香港等地区都是一个新入者,因此携程玩乐的主要客群是各个国家的中高端的出境游客,只有将这部分游客服务好,携程玩乐才会在一定程度上被国际所接受。以日本为例,除中国游客都见怪不怪的穿和服拍照外,携程玩乐还专门为中高端游客推出了一些更有深度的体验项目,如直升机观富士山、体验相扑选手的一天、在寺庙修行等。

另一方面,乘着支付宝、微信各种支付方式在国外市场普及的东风,在明年,携程玩乐还会持续地在入境领域进行新的探索与拓展。

现与携程合作的各大景区的售取票机已经支持多国语言,即将落地。外国人常去的景点,如故宫、兵马俑、博物馆等,携程玩乐也会和其加强合作,开放越来越多的针对外国人的通道,外国人可以拿着证件直接入园,减少到窗口排队买票的时间,甚至还会采取一些优惠措施,吸引更多外国游客入境旅游。

成为碎片化资源行业标杆之前

相较于常规化的团队旅游产品或半自由行产品,碎片化的旅游产品具有客户需求更加精细、服务面覆盖更加全面的特征,这就对在线旅游平台提出了更高的要求,需要其具备更强的内容与服务能力。

除“五星酒店”“迎宾礼遇”“专车接送”“行程攻略”等特色服务外,携程玩乐提供了如“管家式服务”、24小时客服等在线服务、投诉及时反馈等,为客人排疑解难等服务成为碎片化产品所要必备的要素之一。

“我是在十一期间去的日本,想体验日本有名的网红餐厅,但是这种餐厅一般都需要提前预订位置,我抱着试试看的想法打开了携程玩乐,没想到真的会有餐厅预订的服务!”刚去日本旅游回来的晨晨是一名00后,就是因为这次预订体验,让她成为了携程玩乐的忠实用户。

这正说明,碎片化服务更要想游客所想,大到酒店、机票预订,小到wifi、充电器,甚至是一个温馨的提示,这样的小细节就会给游客留下深刻的印象。

另一方面,年轻的市场有机遇就会有弊端,碎片化旅游存在的问题不容忽视——产品供应商杂乱已经是普遍问题,统一标准的缺乏更是导致了很多碎片化目的地资源的不完善。对此,携程玩乐有着自己的一套筛选标准。

“我们充分意识到,很多产品进来的同时会面临质量不可控或同质性的问题,所以携程玩乐内部特设了一套算法,通过技术手段筛选不合格产品,直接下架。当过了这个初级门槛后,我们又会有不同的排序规则,不同的露出规则,在这些规则的背后,也代表了我们对平台的质量的掌控。” 喻晓江说。

xiecheng200117ab

据悉,依托携程的海量大数据,携程玩乐不仅能在游客搜索关键词时迅速反应,筛选对应产品,还能通过国内外用户的消费习惯,对产品进行推荐。从产品展示上来说,携程玩乐十分重视游客的点评,如果玩乐产品在体验后获得更好的评价,能够有更好的展示权重。

针对海外供应商,携程玩乐将平台规则翻译成了多种语言,明确了海外供应产品的供应规则以及奖惩措施,并采取签订合同、收取保证金等方式规范产品质量。

除游客看不见的地方外,携程玩乐还在着手做智慧旅游景区的建设,把携程的客户服务从线上落地到线下,提供专职人员为入园前的游客提供咨询、处理订单等问题,从根源上服务好游客的出行前后,从而提升目的地形象与活力,带动更多游客前来。(品橙旅游 Yangqi)

【郑重提醒】本文为品橙旅游独家原创内容,如需转载请加微信:Pc18611752735 获取授权,并注明来源,否则视为侵权。

转载请注明:品橙旅游 » 碎片化旅游时代,携程是如何插“手”的?

请登录后发表评论