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景区“无接触”,AI、扫码当门神

作者:品橙旅游

伴随智慧旅游理念深入,景区开始使用线上科技服务游客,线上售票、电子二维码、扫码闸机等入园系统成为景区迎客必不可少的功能,它们在疫情期间担负着引导游客快速入园、减少人群排队拥挤的重要使命,更是景区留给游客的“第一眼”印象。

【品橙旅游】伴随智慧旅游理念深入,景区开始使用线上科技服务游客,线上售票、电子二维码、扫码闸机等入园系统成为景区迎客必不可少的功能,它们在疫情期间担负着引导游客快速入园、减少人群排队拥挤的重要使命,更是景区留给游客的“第一眼”印象。

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景区入园系统的“前世今生”

自中国开启了改革开放的历史进程后,景区作为旅游的重要载体备受重视,也是这个时期开始,景区的入园系统初见端倪。

在发展初期,景区的入园系统局限于线下,即使用纸张作门票票底,游客排队在园区门口买票后,再排队经由值守在门口的检票人员将门票收回便可入园。这种纸质票的时代持续了很长一段时间,之后材质、大小、检票方式几经变化,却也万变不离其宗。

在强劲的旅游需求驱动下,传统的人工售票、检票模式已经不能满足日益增加的客流量,排长队购票、检票也让游客的游玩兴致和体验大打折扣。

为迎合游客需求,景区开始初步引入相关旅游科技产品。

1996年西湖风景名胜区公园年卡实现无纸化运营,成为中国第一套公园年卡管理系统,同年,飞来峰的磁卡电子门票系统成为了国内景区第一张成功上线的电子门票,从此西湖风景名胜区成为全国景区智慧化运作的标杆。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁副教授介绍,此时的无纸化门票、磁卡门票等景区产品并不是真正意义上的“线上购票”,真正的“线上票务系统”,是在后期伴随移动互联网发展起来的,“团购”的兴起也带动了线上购票的扩散。

据了解,在景区引入无纸化门票之初,游客还需要去检验窗口核验短信ID,虽然一定程度上缩短了购票时间,但景区“最后一公里”问题始终没有得到解决,直到智慧旅游概念出现。

“智慧旅游出现后,景区真正面向游客端的智慧旅游产品逐渐增多,首先受到影响的就是游前入园购票系统,于是景区线上门票开始迅速普及,之后线下闸机开始进入景区,线上购票、线下扫码的联系逐渐打通,才为游客提供了更好的入园体验。”邓宁说。

智慧入园,当疫情来临之后

在接入景区票务系统之前,景区经营大部分依靠人工,服务人员工作任务重、人工成本高、数据不清晰、无法精准营销等问题严重,甚至还会出现人情票、逃票等行为。

在引入景区入园系统后,这些问题逐渐解决。

“门票系统不是管理游客,而是服务游客,游客从线上购票,到直接入园,门票系统全渠道对接让游客避免二次排队,游客线下购票更支持多介质识别;团队购票,支持一人一票也支持一团一票,杜绝了人情票和黄牛票,景区还可通过门票系统构建购票大数据,有利于精准决策和精准营销。”浙江深大智能集团(以下简称“深大智能”)CMO、副总裁鲍贵宝表示。

后疫情时期的到来,在很大程度上加速了景区“线上”进程。

疫情期间,文化和旅游部曾先后发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》,鼓励景区采取门票预约、智慧引导等手段疏导游客。

携程旅游大数据实验室的“疫情下的景区”问卷调查显示,在线预约成为了“常规武器”,超过90%的受调研景区表示已经实行线上预约,其中14%的景区实行了100%线上预约,取消了现场售票。

携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮表示,在当下防疫的特殊时期,景区可通过线上实名制预约购票业务精准地定位每一位游客,万一发生紧急事件,景区可以依托数据回溯,第一时间找到同一天入园的人。

正因有如此优势,近期,以美团、携程为首的OTA纷纷助力景区入园系统建设。

美团门票联合深大智能等行业内系统厂商为景区定制了整套门票预约系统,提供软硬件技术支持;携程发布“景区智慧云平台”整合方案,支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约,为方便线下购买,携程更在线下为景区布置了购票二维码和售取票机,帮助景区实现无接触和自主化售票。

最前沿的AI

景区实现在线预约制、进行智慧化升级是中国旅游行业“新基建”的重要部分,“线上购票+线下闸机检票”的智慧入园系统也较为常见,尤其线下闸机系统成本较低,对景区本身的硬件要求也不高,因此普及率颇高——深大智能的电子闸机产品和服务已覆盖全国5500多家景区,其中包含2200多家4A级景区,200多家5A级景区,150余家大型主题公园。

关于疫情的对闸机产业的影响,鲍贵宝对品橙旅游透露,景区闸机是景区服务的基础设施之一,所以疫情对闸机系统进入景区的影响不大,甚至在景区关门、限制游客进入的时期,深大智能线下闸机的订单量依然保持平稳增加状态。

“疫情倒逼中国文旅数字化进程加速,很多景区管理者意识到了线上业务板块的重要性,景区入园闸机系统最大的优势就是能做到无接触入园,这在后疫情时期起到了非常关键的作用。另一方面,现在是政府管控限制人流进入景区,未来一旦景区恢复百分百获客,大量的游客将涌入景区,届时,闸机系统将发挥其最大作用,帮助景区规范人流。”鲍贵宝说。

伴随科技发展,部分景区更是将面部识别引入景区。

“游客刷脸注册购票后,入园时无须出示门票与身份证,人脸识别闸机可自动对游客脸部进行扫描确认,只需1秒便可快速进入景区。”去年十一期间,CCTV多档节目集中报道了“黄金周”期间65家知名景区开启“刷脸入园”。

“刷脸入园”是全域旅游AI升级方案的首批落地项目,游客只需要在线上或线下刷脸购票,入园时便无须出示门票与身份证,人脸识别闸机会自动对游客脸部进行扫描确认。当前的刷脸入园系统,人脸识别技术在实际应用中能够达到99%以上的准确率,并且能够适应逆光、黑夜等极端光照环境。

“首先是人脸算法在不同景区会根据使用和环境进行学习和迭代,再者就是业务场景也复杂了,人脸除了解决一次门票检票问题,很多景区还把人脸应用于二次入园、年卡、优惠票等场景中。”鲍贵宝介绍。

除刷脸入园,AI的应用场景颇多,包括AI拍照识景、AI精准推荐等,未来景区还会开放更多如“刷脸预约”、“刷脸导航” 、“刷脸支付”等场景应用,将游客与景区内外的“吃住行游购娱”全业态高效连接,提供一站式、智慧化的旅游体验。

不过,刷脸虽好,也不能盲从。

“人脸识别对景区的网络、存储和算法要求高,对人脸识别闸机的要求也比一般的闸机要求高,成本也会提升,这对一些景区来说资金负担过重,所以我也建议景区按需分配,量力而为。”鲍贵宝说。(品橙旅游 Yangqi)

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