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全国冰雪旅游宣传推广活动系列16:冰雪旅游在线化开发未来更多的可能性

作者:品橙旅游

想要滑雪,游客会去雪场买票吗?不一定。滑雪场各种官方平台、OTA、专业App等正成为滑雪者最喜欢的购票方式,方便快捷,物美价廉。当然,冰雪旅游在线化的发展并不仅仅是为了多一个销售渠道,背后还有更多深意。

【品橙旅游】想要滑雪,游客会去雪场买票吗?不一定。滑雪场各种官方平台、OTA、专业App等正成为滑雪者最喜欢的购票方式,方便快捷,物美价廉。当然,冰雪旅游在线化的发展并不仅仅是为了多一个销售渠道,背后还有更多深意。

旅游在线化的大趋势

看冰雪旅游在线化,离不开整个旅游业的发展趋势。

据《中国在线旅游市场年度综合分析2020》统计,2019年中国在线旅游市场全年交易额达10866.5亿元,同比增长11.4%,旅游行业的线上渗透率达16.7%。在线旅游还有很大的发展空间,更何况作为新兴产业的冰雪旅游的在线化发展。

旅游智慧化、信息化一直是旅游行业的工作重要方向之一。在2017年,原国家旅游局在《“十三五”全国旅游信息化规划》,对旅游信息化提升工程、智慧旅游等做了系统部署。

2019年,国务院办公厅印发《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》,提出进一步推进“互联网+”与教育、健康医疗、养老、文化、旅游、体育、家政等领域深度融合发展的政策措施;2020年11月国务院常务会议,确定支持“互联网+旅游”发展的措施:将旅游与互联网的融合提升到新高度。2020年11月,文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,进一步落实、推进互联网+旅游产业发展。

在研究者看来,互联网技术助力下的冰雪旅游与文化产业的融合必定是深层次的融合。黑龙江大学历史文化旅游学院研究小组所撰写的报告指出:互联网技术对冰雪旅游与文化产业融合的作用外溢是必然的。互联网呈现的新技术提高了消费者的需求层次,促使产业融合的发生;互联网的线上信息传递功能有助于在传统产业二元结构的模式下产生产业中心扩散效应,提高冰雪旅游和文化产业业务重组的效率;大数据方便了冰雪旅游与文化产业融合过程中的业务交流和信息共享,有助于提高产业融合的速度。

在实际操作中,各旅游平台在链接消费者与冰雪目的地时的主要作用为:展示与销售。

携程集团相关负责人对品橙旅游说:“2020年11月以来,携程平台的滑雪主题游产品预订量增长超350%,滑雪门票和玩乐产品的订单量爆发式增加。”

具体来看,冰雪旅游在线化可以为用户决策提供有价值的参考信息。目前国内80%的滑雪者是只滑过1-2次的新用户他们普遍对景区酒店价格、滑雪场等级、教学能力、交通情况等比较关心,这些内容都需要通过线上平台去了解;基于此需求,携程推出了滑雪频道、滑雪榜单、冰雪跟团游、私家游等优质旅行产品,以提高游客的冰雪旅游体验。

对目的地来说,在线化可以架起与消费者沟通的桥梁。目的地通过创作优质的内容、提供丰富的旅游产品增进消费者对目的地的了解;另一方面,通过消费者的线上预订以及反馈情况,可以帮助冰雪目的地提高产品及服务质量,降低成本、增进效率,实现“决策-交易-分享”的闭环。

旅游在线平台马蜂窝表示,线上化已经成为冰雪旅游乃至整个文旅产业的发展趋势。线上化发展有利于旅游产业的供给侧改革,有利于旅游产品的品质化和多样化生产,有利于够满足游客个性化、多元化的旅游消费需求,有利于旅游产业的高质量发展。

旅游类在线大企业已充分认识到在线化对于冰雪旅游的影响,并在积极推进。特别是在疫情线下,销售渠道大面积失灵,旅游供应链随着用户习惯已同步向线上迁移。

冰雪旅游在线化还可以做些什么?

目前,国内冰雪旅游创新能力相对不足,文化产品单一、缺乏地域独特性,冰雪旅游业的游客黏度低。

而这恰恰是旅游在线企业的机会。

业内人士介绍,目前全网线上渠道销售的冰雪旅游产品,主要分为两部分:一是传统线下渠道销售的产品,在线上同步销售;二是与在线旅游平台合作,设计开发的新型冰雪旅游产品。

如近两年马蜂窝东北地区供应商将当地游用车从40-50座的传统大巴车改换成同等体积、仅设20座的“陆地头等舱”,这一产品需求来自平台对用户需求和产品形态的深入洞察:在一些市场发展更成熟的目的地,这类中高端产品受到游客好评,随即推进冰雪旅游产品进行相应的升级换代,取得了良好的市场反响,受到了众多年轻游客的青睐。

中国旅游研究院韩元军博士认为,在线化有利于冰雪旅游的普及,但扩展销售渠道仅仅是冰雪旅游在线化的一个方面,还有许多内容需要探索。比如大数据挖掘、智慧旅游、目的地营销等。

黑河学院体育学院张大春撰文指出:“如今,冰雪体育旅游与互联网的关系越来越密不可分,单一的营销模式早已不能满足冰雪体育旅游市场飞速发展的态势。因此,将V2O(video to online)、O2O、OTA三种营销模式合理融合显得刻不容缓。”专家建议,在互联网技术高速发展的背景下,可通过构建冰雪旅游V2O、O2O、OTA的营销模式,形成包含冰雪旅游宣传、产品销售、终端服务的产业链。

当然,现在通过小程序、微信公众号、短视频平台进行营销也成为常见的营销方式,同样是在线化营销的重要创新。

滑雪类的互联网平台爆发于2014—2015年左右,雪族科技的创始人创办垂直滑雪媒体平台——滑雪族,率先为后来的滑雪用户提供了大家喜爱的滑雪类文章。2015年年底,滑雪族转战滑雪场的交易管理平台——iSnow冰雪企业云服务。此后,雪族科技又将便捷滑雪雪友入园体验,提升滑雪场的便捷管理,以及突破大众参与冰雪的认知与了解作为自己的使命。2020-2021雪季,其强力推出中国第一个机器人滑雪挑战赛,用AI+冰雪的概念,再次刷新大众的认知,也提升了冰雪运动的科技含量。

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©滑雪族

2015年7月份,中国申办冬奥会成功,国内滑雪互联网的创业公司如雨后春笋一般的遍地开发,GOSKI、滑呗、滑雪助手等多个App出现,推动了整个滑雪行业的创业大潮,而更多的创始人也均是滑雪行业的“老炮儿”。以雪族科技为例,一直专注与深耕滑雪场景的交易行为,帮助滑雪场搭建官方交易管理平台,其中包含票务管理、教练在线预约管理、冬令营管理、以及后端的销售管理等产品的在线售卖,同时通过年度的滑雪数据,协助雪场对顾客的消费行为进行大数据分析复盘等。

除了运动本身,滑雪特有的社交属性也让越来越多的年轻人入坑。作为全民参与的免费出境滑雪旅游的体验项目,“全球试滑师”从2015年至今已经走过五年的时间,通过一系列有趣的环节,选拔出滑雪旅行爱好者前往滑雪胜地体验,至今,试滑师们的足迹遍布美国、瑞士、芬兰、奥地利、日本、法国、加拿大、俄罗斯等10多个国家。2020年,虽然疫情的阻碍,滑雪爱好者无法亲临境外滑雪场,但多个App还是与clubmed、瑞士国家旅游局、加拿大艾伯塔省等著名滑雪目的地一起开启了“云试滑”。

2021年1月底,该活动进入了收官阶段,对此,瑞士国家旅游局负责人表示:“瑞士不认为滑雪是一项运动,而是一种生活方式,数字化也是我们生活的一部分。在推广冰雪旅游的过程中,在线化对我们的帮助首先是触及更迅速更广泛,利用数字化和社交媒体的传播,改进了以往线下推广的速度和复杂度。另外,在滑雪在线App或者滑雪社交媒体中传播,更垂直更精准。第三,目前出行受限的情况下,我们可以借助在线方式持续种草,将用户的心理距离无限拉近。云试滑的前期工作刚刚结束,我们收到了不少有效投稿,从2月1日展开评委筛选,第一轮筛选时看到选手的作品已经很惊叹,他们在线上做了很多的功课,用自己的方式写出了对瑞士滑雪之旅的规划,相信他们也已经对瑞士滑雪资源产生了深刻的印象。”

正如冰雪旅游具有的广阔前景,冰雪旅游在线化同样具有广泛应用的可能。

无论是线上消费与线下服务的结合,还是在滑雪场设立智能安全系统,记录游客的滑雪轨迹、速度等,为游客营造安全环境,以及借助互联网技术向构建文化IP的目标奋斗都是崭新的课题。可以说,冰雪旅游在线化发展是“3亿人上冰雪”战略的重要保障,更是留给冰雪旅游业者的一个巨大的可能性。(品橙旅游 Lisa)

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