1月31日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，2023年服务大类投诉数据显示，旅游服务投诉量为15014件，比重为1.13%，同比2022年上升0.79%。
中消协表示，2023年旅游出行投诉增幅明显。随着旅游消费热度上升，各类消费问题也浮现。一是旅游出行平台默认勾选开通金融产品。一些旅游出行平台过度推销小额贷、信用贷、消费贷、分期付等金融产品，并将默认开通使用信贷服务“嵌入”预定酒店或机票的购买流程，消费者稍有不慎便“被开通”小额贷款服务。二是预付酒店券虚假宣传。如购买时宣称预付酒店券可以随时兑换，但兑换时却屡屡受限，或兑换成功后被取消订单。三是团购卡券套路营销。如宣传预付卡券未使用免费退，但同时在隐蔽位置标明会自动激活，激活后未使用也无法退款。四是第三方平台预订机票个人信息泄露遭遇电信诈骗问题投诉增加。诈骗分子冒充航空公司客服，谎称航班执飞飞机故障可以退赔费用，诱导消费者陷入骗局。
（原题：《中消协：2023年旅游出行投诉增幅明显》 关子辰 牛清妍）
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