过去三年，预约出行已成为居民的日常出游习惯，2023年，旅游市场复苏，旅游预约快速增长并见证了产业修复和需求升级中的新趋势。中国旅游研究院与深大智能游憩场景科技联合实验室面向8000余家景区开展数据监测并结合专项调研数据（以下简称“专项数据”）发布《2023年国内旅游预约数据报告》，核心观点如下：
一、旅游预约成为市场复苏和消费下沉晴雨表
（一）旅游预约快速增长，节假日成为市场研判的关键窗口期
2023年旅游市场快速复苏，旅游预约成为出游回暖的先行指标。文化和旅游部发布数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%。回归自由出行，居民出游需求加速释放，专项数据[1]显示，2023年预约出游人次增速显著，景区在线预约人次同比2019年增长170%，从细分类别看，各类旅游景区预约规模均有大幅增长，其中国家5A级旅游景区持续占据市场客源优势，旅游预约增速高于其他景区。从出游频次看，国内居民高频出游日益普及，出游2次以上的游客群体较2019年显著增长。
节假日是研判旅游经济运行的重要窗口，节假日预约成为市场热度的风向标。2023年，主要节假日出游人次较上年均实现了高速增长，且劳动节、端午、中秋国庆的出游人次和旅游收入都已恢复或超过了2019年同期水平。全国假日市场的复苏在旅游预约数据中也有充分呈现，专项调研数据显示，从全年景区预约量看，元旦假日居民预约偏低，清明假期仅为1天热度低于当月整体水平，春节、五一、中秋国庆以及暑期（7-8月）成为全年预约热度最高的时段。节假日市场的预约走势，见证了旅游市场从年初的逐步回暖，到二季度供应链盘整和需求稳步释放，再到三季度后供应链加速恢复，出游规模快速增长的发展趋势，促进了旅游市场消费预期、产业信心的提升。
（二）低线城市预约增长显著，市场下沉推进国民旅游权利普及
低线地区旅游预约保持高速增长，来自欠发达区域的居民越来越多加入到旅游活动中来，国民旅游权利普及范围不断扩大。低线城市、小机场城市、中心城镇及乡村已成为不容忽视的新兴旅游客源地。专项数据显示，相比2022年和2019年，2023年中小城市居民旅游预约增长均超过2倍，显著超大城市、特大城市和大城市。低线城市、小机场城市、中心城镇及乡村居民出游需求不断增长，小镇青年正在成为旅游消费的重要增量群体，预约走势验证了旅游消费的下沉和旅游权利的普及。从目的地运营角度看，低线地区的小众旅游目的地可充分利用客源距离优势，承接周边区域不断增长的旅游客群，相比过去也获得更多流量触达机会。
二、景区降门票促消费，分时预约控客流保障游客权益
（一）景区降门票、扩优惠激发消费活力
2023年旅游景区率先恢复，为更好激发居民出游意愿，促进旅游消费，2023年国内各地结合自身实际情况，因地制宜开展国有景区免门票、景区降门票等市场探索，节假日期间国内景区降价、扩优惠等促销活动广泛展开，促进了旅游消费增长和目的地热度提升。专项数据显示，2023年国内景区总体票务客单价呈下降趋势，从细分景区类型来看，各类景区客单价较2019年均有不同程度的下降，其中国家3A级及以下旅游景区下降更为显著。
（二）景区二次消费场景拓展更加积极
目前，门票收入依然是景区收入的主要来源，但基于政策引导和引流需要，景区在不同程度地推进降门票促消费，越来越多的景区开始意识到以内容、场景、业态创新激发二次消费，实现长效运营的重要性。相比2019年，2023年旅游人次快速增长，但旅游消费恢复整体弱于人次恢复。当生存成为旅游经营者的难题，倒逼旅游目的地和景区重新审视旅游收入结构，提升二次消费占比。专项数据显示，过去五年，二次消费在景区总体消费结构中增长显著，从二次消费内容看，索道缆车、观光车、剧院等消费相比2019、2022年均有翻倍增长。
（三）大流量景区以预约实现客流调控的需求依然存在
进入2023年，部分地区和景区为了方便游客出行、解决部分群体不便网上预约等问题，取消了预约制度。但在很多旅游热门景区场所，旅游预约依然延续且对预约精细化、精准化提出了更高要求。以科技支撑的分时预约制度可辅助景区提前预测客流波动、加强精细管理、保护旅游资源、保障游客安全，以“削峰填谷”的预约客流调配可帮助游客避免因“人满为患”影响体验。新时期旅游预约转向了精细化的客流调控以服务人们的美好出游。大流量景区对预约体系中真实承载量的评估和设定、景点预约流程优化、规则漏洞消除、系统安全性及稳定性提出了更高要求，旅游预约是否延续取决于预约技术和机制与旅游供需的匹配程度。
三、预约客群多元化，预约渠道生活化
（一）00后、60后、70后群体预约增长显著
专项数据显示，从2023年游客年龄结构占比来看，80、90后依然是市场中坚力量（61.1%），其次为60、70后（21.0%）和00后群体（15.1%）。从增长趋势看，与2019年相比，80后、90后比例在下降，而00后、60占比增长显著，且00后预约出游增速超两倍，旅游消费主体正随着年龄轴向两端移动。从城市分布看，70、80后在超大城市的旅游预约比重最高，90后在特大城市、大城市的旅游预约比重最高，00后、60后在中小城市的旅游预约比重最高。
说明：[1]如无特殊说明，本报告所有专项数据均为基于国内8000余家景区预约数据、专项调研数据等综合测算得出。（供稿：中国旅游研究院与深大智能游憩场景科技联合实验室）
（原题：《旅游预约服务美好出游——2023年国内旅游预约数据报告》）
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