【品橙旅游】近日外媒报道称，美国运通全球商务旅行（Amex GBT）创建了一个专注于人工智能项目的计划，将促进商旅管理社区的创新并提高效率。该计划采用人工智能技术，并将在旅客关怀、金融、工程和实现现代化工作场所等四个领域发挥作用。
Amex GBT的技术战略和工程高级副总裁Michael Esquibel担任该计划的带头人，致力于通过使用人工智能提高运营效率。此外，Marilyn Markham被任命为工程和人工智能战略副总裁，领导团队推动人工智能在整个组织的采用。Erica Trevino被任命为运营系统战略和优化副总裁，重点关注人工智能如何帮助一线旅行顾问更高效地工作。据Amex GBT称，这一团队将与法律、隐私、合规、采购和网络安全等其他部门合作，既可确定技术解决方案，也可确定潜在风险。
Markham表示，人工智能将为其员工提供强大的支持，意欲打通之前受语言数据障碍限制的自动化之路，提高效率并激发产品创新，从而提升其员工、客户以及旅客的体验。
Amex GBT已经在各种服务中使用人工智能。2020年，该公司收购了30SecondsToFly，后者一直在Amex GBT的聊天和电子邮件渠道中开发自然语言处理。
Amex GBT首席创新和技术官David Thompson表示， Amex GBT正在构建一个安全的环境，进行了应用强大的测试并与人工智能革命的领导者合作。
许多公司已经在其组织内引入了以人工智能为重点的新角色和举措。Flight Centre Travel Group于2023年12月宣布成立人工智能卓越中心，同时设立一个领导企业人工智能的角色。新部门将专注于推广、采用人工智能并将其整合到公司的商旅部门中，以加强人类劳动力和实际人工智能应用程序之间的关系。（编译：品橙旅游 Rose）
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