【品橙旅游】压抑许久的出游热情被点燃、释放，国内游渐入佳境，出境游理性恢复后，旅游业迎来全面复苏。在AI技术不断发展、沉浸式旅游炙手可热、新质生产力的概念一马当先之际，旅游业该如何加快智慧旅游发展的步伐？3月27日，智慧旅游产业高峰论坛如期在上海召开。本次论坛主要聚焦旅游如何对接新质生产力、文旅融合发展、景区高质量发展、旅游营销等热点问题，引起业者广泛关注。
科技赋能智慧旅游
智慧旅游的二次破题
文化和旅游部信息中心原副主任 信宏业
信宏业指出，发展十余年来，智慧旅游不断演变，从科技赋能到文化赋魂，科技需要二次破题。
他认为，文化是由科技赋能到文化赋魂的核心。要在新的认知之下形成新的企业文化，核心就是要遵循旅游产业的根本发展规律，完善产业布局、服务功能和市场体系，要建立符合社会需求和发展的富有活力的产业形态。
他同时提出，真正的企业文化要敢于正视自己的不足，塑造创新科技的创造性应用，还需要勇于提出问题。
在科技方面，信宏业指出，数据是旅游产业发展的基本生态，对大数据和人工智能的未来潜力给予了无限的期望。但在目前的实践中，大数据还面临着两方面的问题：一是大数据在旅游行业的应用领域也是非常宽泛，没有边界，导致好像永远也找不到能实际应用到的最佳点，现行的问题用新技术解决前景依然不明朗；二是目前大数据依然还在有限的供给情况下，希望需求方能打出明显的应用导向。
因此，科技也需要二次破题。
他认为，“二次破题”不仅要强化科技赋能的实际效果，也要提升文化赋能所占的真正比重，核心是在以往智慧旅游“政产学研用”五位一体的整体流程下突出“以用为主、以用代建、以用代练”的核心，真正发挥科技赋能的效果。只要有了创新就有了迭代的流程，在这个迭代流程里“以用促建”能够使智慧旅游推进过程走回到由狂热到理智、由理智到价值的核心过程，这个过程就是未来二次破题的核心内容。
激发数据要素活力 赋能文化和旅游创新发展
游客行为检测与决策服务文化和旅游技术创新中心（筹）主任潘登
文旅行业是一个数据要素密集型的行业，从2020年4月提出数据要素成为一个新的生产要素，到2024年2月份国家提出促进数据要素的跨境流通，近年来，一系列政策的出台都在刺激数据市场的蓬勃发展。联通希望，以数据为基础，持续保持数据模型的质量，挖掘数据价值，在科学前沿的基础上赋能更多的应用。
潘登介绍：目前，联通已在以下三个重要方面有了丰富的实践经验，一是提升文旅行业的决策效率，我们通过文旅数据的整合，提升服务监管效率；二是在资源优化领域，运用大数据和掌握游客的一些流动趋势，对产业人群状态进行合理的评估；三是在产品上利用数据本身的特点来对消费者、游客进行游前、游中、游后的分析，来创造新的产品。
如今，数据要素正在不断发挥其更大的效能。截至目前，联通已经打造了25个省级的平台，284个市县级平台，以及34个国家级的全域旅游示范区，301个景区，148个文博场所。
2023年2月份，联通正式提出申报“游客行为监测与决策服务文化和旅游部技术创新中心”。同年8月份，在文化和旅游部的大力支持下，技术创新中心正式进入筹备阶段。期待通过技术创新中心的努力，发挥数据要素的更大效能，进一步推动文旅行业高质量发展。
旅游：链接世界的力量
携程大数据负责人肖铨武
肖铨武表示，携程希望通过技术链接行业，共促旅游行业的复苏。
经过疫情三年全球旅游行业的低谷期之后，旅游市场迎来了快速恢复。数据显示，2023年全球国际旅行的人数恢复到接近13亿，同比2022年增长34%；国内出行人次达到接近50亿，同比2022年增长94%；中国跨境游市场同比2022年增长2.8倍。
作为全球化在线旅游服务商，携程也尝试回答一个问题：在线旅游行业中，技术还能做什么？首先，用技术提升用户在线预订体验和效率。去年携程发布了旅游行业垂直大模型“携程问道”，目前还在内测。携程问道支持行前的智能化查询，比如消费者想要订酒店，模型就可以理解用户意图，筛选出适合的酒店。除此之外，携程问道还能帮助用户进行智能行程规划。
另一方面，携程利用技术赋能客户服务。引入服务量预测等智能化技术之后，携程客服接通率增长了7%，接通等待时间减少了53%，绝大多数用户通过智能客服得到了满意服务。
除了精研自有技术，携程也致力于将技术赋能到行业。例如携程旗下的可视化数据平台Flight AI，通过民航业运量、运力等多维度数据，为机场决策提供建议支持。同时，携程还能通过交通大数据判断目的地紧张度，提供给住宿业的合作伙伴预警。
“沉浸式”感受科技魅力
上海天文馆（上海科技分管）运营中心副主任 李岩松
作为世界面积最大的天文馆，上海天文馆积极推动智慧化建设，近年来一方面通过采用新技术和新创意打造新型文旅场所，另一方面也在持续使用数字化技术来提升运营管理方面进行了一些实用的探索。
据李岩松介绍，上海天文馆向外紧抓数字化转型的机遇，用好元宇宙、数字孪生、5G、AI等喷涌而出的新技术，实现先进技术创新应用，力求打造标杆沉浸式元宇宙场馆；向内紧抓运营难点、痛点，直面场馆出现的一票难求、热门展项接待能力不足、科普知识传播缺乏更有效的手段等运营难题，基于实体场馆物理空间的扩展与延伸，力求为公众提供更高质量的科普文化服务及游览体验。
场馆首创打造了天文馆元宇宙沉浸式体验的“2+2+2”架构，即数字孪生时空之旅和航向火星穿越之旅2种沉浸式元宇宙穿越之旅，太阳塔元宇宙科普体验和元宇宙藏品厅体验2大元宇宙互动科普体验场景，元宇宙馆内体验和元宇宙服务外延2类互动体验传播渠道。最终实现了沉浸式空间串联、展陈教育创新、智慧服务外延3个方面的赋能，推进科普场馆实现高质量数字化转型。
“数据驱动+体验提升”探索文旅营销新范式
火山引擎文旅行业解决方案负责人 宋博文
火山引擎文旅行业着力研究城市产业发展与目的地旅游营销应的结合，并参与探索淄博、泰安、长沙、南京等网红旅游目的地的打造。
作为向抖音提供技大数据、云计算、人工智能等核心技术的业务部门，宋博文表示，火山引擎从2020年开始探索文旅行业，面向行业主管部门、文旅集团、景区提供各类解决方案。2023年开始，旅游板块的内容在第一季度就很快冲到抖音app所有内容占比的第二位，抖音短视频创作者的旅游相关内容视频的播放都达到了非常好的量级。可见火山引擎加持下的“数据驱动+体验提升”，逐步成为积极探索目的地旅游营销的全新范式。
数据驱动方面，目的地要对自身业务发展的数据做到“心中有数”，同时也要对市场的信息和来自外部的数据有更好的洞察和了解。一方面，加强对于宏观数据的态势的感知，包括舆情、旅游消费偏好数据等都将为营销本身提供助力；另一方面，则是加强对微观用户画像的了解，尤其是结合公域数据，做到营销有的放矢，有据可依。
体验提升方面，以西安为例，从2018年开始，成功打造大唐不夜城“不倒翁小姐姐”热点；2019年西安钟楼城市地标打卡AR互动上线抖音，收到万千短视频投稿；而2024央视春晚出圈的李白大雁塔下“穿越”吟诗，再次借助增强现实技术，给游客带来了虚实结合的沉浸式体验。
宋博文总结，火山引擎核心想要面向文旅行业做的有两件事情。第一，是希望通过数据驱动挖掘在目的地营销上的一些创新点和增长点；第二，是通过打造个性化、智能化的体验去激发大量的UGC的内容并及时借助抖音平台进行传播，让优质体验助力目的地营销快速产生“口碑效应”。
圆桌一：文旅+科技，新形式下的旅游新方向
科技的接续发展不断为文旅创造提升的空间，科技赋能文旅有哪些新玩法和体验？如何让文化、科技与旅游真正融合在一起？
上海联通文旅体育BD总监王铖表示，科技赋能文旅具体后期是怎样的一个落地场景，观众的感受度怎么样，后期的运营怎么样，体验度怎么样，后期持续的运营成本如何承担，和后期的一些收益的模式，都是在前期的时候要重点考虑的。这才是让一个景区健康发展，持续运营的关键。
星启点总经理魏星汉坦承，科技要服务于文化，高科技是非常好的，但是不是设备的一味堆砌，最终还是要结合如何去讲好景区和城市的文脉，这是非常重要的一环。其次，因为需要更多的互动和交互，所以结合什么样的载体，用什么样的技术来实现文旅和科技的融合也是非常重要的。最后一点是科技要服务于人的体验和情绪的价值。因此，整个科技的应用还是要因地制宜地来看，要具体问题具体分析。
南京达斯琪数字科技有限公司首席商务官李冰认为，真正想在这个行业里面把文旅的产品和方案做好，重点是两个方面：一是游客端。游客去某一个地方并不是单纯的为了吃串或者滑冰，而是为了感受整体化的沉浸式的方案，包括白天的游乐、晚上的夜游等。我们现在做的整体解决方案，就能让客户感受到当地自然及人文的特色。二是整个景区乐园的营收问题。现在民营或者小型的乐园和景区并没有完全的复苏，很多景区乐园的投资比往年更加谨慎、更偏爱小而精的项目。所以我们也调整了产品方案，可以做几万块的全息秀也可以做几十万的全息秀，解决了预算不足的景区既想改造项目、又想提升观众观感的需求。
在南昌滕王阁，快语科技打造了数字人王勃，不仅可以实现对话，还能由王勃作为考官对游客进行滕王阁序背诵之后的打分，决定其是否能够得到一张免费的门票，从而让游客有更深的互动性和参与感。快语科技副总裁陶洋洋介绍，在春节期间实现了AI导游导览的功能，借用原有的王勃形象，在手机端做了讲解服务，通过室内外的定位和导航的讲解实现边走边讲的功能。同时还可以让王勃和游客互动，解答滕王阁及江西的历史问题，讲述与滕王阁相关的历史故事。她希望科技公司与旅游运营公司联手，为旅游企业打开思路，让技术与景区更好地融合，让人工智能真正赋能景区。
休闲度假新质发展
文旅康养产业，助力乡村振兴
汤里文化旅游度假区董事长 周其亮
面对错综复杂的国际形势，叠加国内社会经济发展的大转型，很多行业都在洗牌，旅游行业的发展也面临着很大的压力。后半场的发展还是要靠产品的品质，还是要靠高质量发展。周其亮指出，文旅康养产业的发展要有文化，要守正创新，要立足于地方的发展，要做出有品质的产品。
他强调，文化要以“文”化人，以“文”化景，以“文”化企。“文”是我们老祖宗的智慧，通过文字的形式传承下来，如果一个企业没有文化支撑，一个度假区没有文化支撑，没有生命力，想要持续发展就会成为“无源之水”。在以文“守正”的基础上，一定还要通过科技赋能进行创新。他提出，文旅项目的投资开发，要对得起“三老”。一是要对得起老天爷；二是要对得起老祖宗；三是要对得起当地的老百姓。而一个文旅企业要生存下去，首先则要坚守初心。
对文旅康养而言，要以产品品质为前提去对应市场。游客在健康方面的消费需求提升，口碑是产品最重要的宣传，要杜绝“网红打卡炒作”“忽悠式营销”等一味求快的发展路子。
用目的地思维打造度假酒店
中金投资（集团）有限公司董事长高级顾问嵇东明
嵇东明分享了目前投资的目的地酒店项目情况，两家开业的奢华酒店一家在桐庐，一家在澳大利亚。他表示，随着旅游市场回暖，今年清明假期酒店的预订情况喜人，如果天气好的话应该能做到八成、九成的出租率。
其中，杭州桐庐康莱德酒店在去年整个希尔顿在华的600家酒店中，做到了最高房价，接近2800元。在ADR较高的背景下，如何吸引高净值客群？嵇东明指出，高净值客人主要来自于江浙沪等经济较发达区域，他们更愿意享受本地最原真的文化内容和服务。为此，酒店举行了“桐康人讲桐康故事”等深入挖掘在地文化的活动，在餐饮方面也尽可能以本地的食材为基底进行烹饪，让客人吃出时间的味道，感受到地道的温度的服务。
同时，酒店对产品进行调整迭代，用心做出品质，并通过和商业品牌的联动合作获取流量，吸引关注。酒店先后和CHUMS、LAPRAIRIE、阿斯顿马丁、兰博基尼等品牌建立链接，其中LAPRAIRIE品牌大秀聚集了200万消费额的客户。除此之外，酒店也和当地非遗项目展开合作，将传统和现代结合，应用在酒店产品中。
在目的地思维引领下，酒店去年走出疫情以后第一年就实现了盈利，业主也收获了利润。
文旅视角下的民宿无限潜力与可持续运营
华正文旅集团市场营销总监 夏超
从星星的故乡一路前行，立足于宁夏，辐射到周边，包括岛屿，黄河宿集正从渺小走向宏大，完成国内旅游业态的闭环。
据夏超介绍，华正文旅在西北市场已经深耕了十年，主要运营民宿集群，每年的产值都在6000万元左右。宿集的“集”字在于分享经济，也即除了自己还有国内十个头部的民宿品牌，相对应的生活方式也有11个。宿集核心的特色就是所有的入住客人都是一对一的管家式的服务，并传承“旅行也是可以变成一种生活方式”的理念。
其核心竞争力主要包括自然的景观、文化的遗产和民宿的特色三大方面。房间里的布草配置融合了中原的，黄河的，包括古丝路等多种元素在内，外部设计也非常尊重人文和自然的和谐共处，“所有村落里面的古树在开发的时候一棵都没有动过”。
大数据显示，去宿集消费的群体，北上广深的客人占比较高，年龄段大概是80后占10%，90后、00后占90%，旅客中有70%是女性。夏超表示，因为资源比较稀缺，目前西北旅游市场还是处于一片蓝海，目前整个市场都是高净值人群，而他们对于旅游产品的情绪价值的释放，包括个性化和特色化的需求非常高。
以航旅融之名，谋文旅高质量新赛道
上航旅游集团总经理助理 顾伟
顾伟指出，文旅产业庞大，业态丰富，项目多元，文旅市场有广阔的市场机遇待我们挖掘。
航旅融合主要是围绕航空旅游的高净值的客群的需求，打通航空跟文旅产业的资源跟瓶颈，最终目标是实现航空与文旅的互促互利，协同发展的一个大产业格局。
上航旅游通过目的地的标志物建设，目的地旅游城市营销等旅游产业发展的基本动能建设为目的地赋能，从2015年开始，上航就尝试航空跟文旅的结合，从最早的1.0到目前为止的4.0版本。航旅1.0的合作方式是“做托管 推产品”，以经营管理输出的形式协助机场开拓市场；航旅2.0“拓市场 共盈亏”开始涉及到以客座率为目标的航线运营和市场推广；航旅3.0“建枢纽 布网络”，开始着力于航空旅游市场的枢纽化建设，采用交通、产品、营销组合方式助力目的地旅游发展；目前的 4.0“强联手、建生态”，是从规划、设计、引资、运营为一体化产业链的构建，对目的地进行综合性的文旅打造。
上航旅游也在目的地旅游细分领域着力推进，去年做了上海市文旅局关于大都市陆上旅游圈的专项规划，也在做上海临港新片区的乡村振兴题材，做民宿的设计跟运营等，同时也落地了体育、商业与旅游相结合的项目案例，如上海白玉兰冰雪节等。
圆桌讨论二：“江”“湖”相会，论道度假
大数据是江河湖海奔流不息，旅游也是相逢共览名山大川。自2014年正式启动智慧旅游年以来已过去十年，旅游业进入了数字时代，也进入了大数据、人工智能时代。有哪些新的技术和新的应用登场？在哪些场景中会用数字化去打造更新更好的数字场景？在这十年发展中有哪些困难或者有哪些疑惑的地方，下一步又将如何用技术引领旅游行业的未来？
温州市雁荡山风景旅游管委会党委委员、温州市文化广电旅游局产业发展处处长胡念望首先对旅游的定义进行了厘清和阐释。他表示，“旅”是交通，公共交通工具，包括航班、动车、长途汽车、共享单车，都是“旅”的概念；“游”是漫游，在景区里面很从容的散步或者是登山观景。旅游不等于休闲产业，旅游涵盖不了目前蓬勃发展的休闲产业，要对旅游活动要素与旅游统计数据正本清源，研究建立规范的体闲产业与文化旅游统计体系，明确旅游总收入、总产出与总消费的关系。各地要结合自己的特色和资源发展旅游，不能文旅项目娱乐化，盲目进行数字化或者智能化转型，追求所谓的流量与网红，要增强休闲度假设施与服务供给，要留量而不要流量，要长红而不是网红。
中旅（浙江）千岛湖旅游发展有限公司副总经理魏红表示，智慧化和数字化的趋势让中小企业有了新赛道，也让很多的企业在新赛道上取得了新的业绩。定制化、互联互通、线上线下互动和新媒体的应用，数字化也为产品带来了更多的体验。而在数字化消费场景的应用和搭建下，可以用最精准的游客数据来指导企业投放，并以数据指引区域协同发展。
秦淮风光公司总经理助理刘润从三个方面给出了旅游科技的发展建议，第一是技术未来将要赋能的是产品，通过产品让大家能体验到、感受到产品文化；第二是科技会赋能企业的管理，通过大数据来判断一个活动或项目的可行性，进行营销策略的研判；第三是科技终极的目的还是要服务游客，找到痛点堵点，并通过技术的创新变革让游客的体验更流畅。
江苏天目湖旅游股份有限公司信息管理部总监马贝贝表示，数字化的运用给整个旅游综合体的运营带来了比较大的变化。疫情期间数字化的平台能帮助我们进行区域的流量的引流，盘活线下的运营，同时数字化对于游客体验和企业内部管理也有相应的提升。信息化和企业的经营之间没有对立关系，而是一种融合。
圆桌讨论三：出境游的新营销模式
出境市场的复苏中隐藏着变化和机遇，从业者应该如何自处？营销能否成为撬动发展的关键？
新浪微博旅游主编李沂蒙分享，2023年出境游恢复，许多海外目的地以及海外企业通过微博进行新阶段的营销和推广，主要策略有以下四点：第一，通过微博积极表达对于中国游客的欢迎；第二，借势明星综艺等热点进行传播；第三，主动打造热点实现“出圈”；第四，通过舆情的正向管理，以积极的形象进行传播。
瑞士国家旅游局中国区副主任高鹂滢指出，KOL是瑞士旅游局目的地营销中常用的形式，会继续推进在这个领域的深度合作。但接下来的KOL合作不会以大V为主，而是会着力打造一个适合瑞士“小V”的矩阵来配合营销工作，重心会向特定垂类靠拢：粉丝群不一定非常大，但是非常切准某一个特定的人群，如滑雪、户外、健康、银发族、博物馆等。
6人游定制旅行副总裁李妍认为，出境旅游的关键词就是四个字“拥抱变化”。用户的需求变化推动市场格局变化，企业也相应进行产品和渠道的变化。而面对变化所带来的不确定性，对于旅行社行业而言，最重要的是去和用户之间重新建立连接，建立信任感。6人游相信旅游是文化之间交流的桥梁，每一次给客人定制行程的过程就是一次民间的文化交流。
华程国旅集团上海公司执行总经理杨帆认为，2023年实际上是出境游恢复的“不完整年”，出境目的地分批开放，航班运力有限，地缘政治事件影响导致资源紧缺，经营成本上升。企业经营端，华程国旅的B端业务表现突出，2023年整体MICE业务已经超过2019年水平，航服方面今年也将在宁波－布达佩斯等多条航线的包机和航线运营上持续发力。
中国文旅C盘点2023年度优选案例
智慧旅游产业高峰论坛同期还发布了“中国文旅C盘点2023年度优选案例”。C盘点寓意系统的、有文化自信的中国旅游盘点，旨在盘点过去一年内引领突破、锐意创新的产品、项目、企业和目的地，具体入选案例名单如下：
优选文旅集团：
同程旅行
诚唐集团
中青旅
宏逸集团
上航旅游集团
优选旅行社品牌：
6人游定制旅行
上船吧
华程国旅集团
众信旅游
中旅旅行
优选旅游服务商：
小玩家MCN
拈花云科
去哪儿
飞猪
马蜂窝
优选酒店集团：
华住集团
首旅如家
东呈集团
万达酒店及度假村
璞富腾酒店及度假村
优选科技企业：
联通数科
德比软件
春秋数字科技
福建票付通信息科技有限公司
租租车
优选国内旅游目的地：
德天跨国瀑布景区
商丘古文化旅游区
三峡大瀑布旅游区
永靖县太极岛生态绿道公园
后河·梦回庐陵景区
优选海外旅游目的地：
阿布扎比
英国
斐济
瑞士
澳大利亚昆士兰州
优选旅游度假区：
汤里文化旅游度假区
鄂尔多斯市华莲旅游度假区
大漠黄河（沙坡头）旅游度假区
鉴湖旅游度假区
花溪十里河滩旅游度假区
优选智慧景区：
黄山
三峡大瀑布旅游区
云和梯田景区
上海科技馆
信阳鸡公山景区
优选文旅ESG：
海达路德
同程旅行
Booking.com 缤客
中旅国际
必维集团
优选亲子研学：
狐巴巴
奇创旅游集团
马蜂窝
开元森泊
五彩姚庄
优选美丽乡村：
北京星启点
布谷里理想村
亦庐酒店
宏逸富春
生仙里竹溪乐园
优选城市休闲：
凯撒旅游
上海季高兔窝窝亲子园
CHUAN HOUSE
三江两岸
迷塔城1933
优选连锁酒店品牌：
名庭
万达嘉华酒店
柏纳酒店
兰欧国际酒店
万枫酒店品牌
优选特色美宿品牌：
原舍
重庆亦庐博文酒店
宏逸富春
CHUAN HOUSE
墅家
优选度假酒店品牌：
观堂
花筑奢
开元森泊
花间堂
威斯汀酒店及度假村
优选邮轮游船：
皇家加勒比
MSC地中海邮轮
招商维京号
星途邮轮
蓝梦邮轮
优选酒旅院校
优选酒旅院校
复旦大学
南开大学
华东师范大学
沈阳城市学院
上海商学院
优选文旅沉浸式：
Soreal焕真·平遥科技艺术馆
烟山旧沉浸式剧场
携程汉中主题机场
星启点科技
联通湖南
优选创意营销：
优选创意营销
携程626嗨飞节
三峡大瀑布
Airbnb爱彼迎
月湖·季高兔窝窝PANCOAT乐园
尚美数智
优选节事营销：
携程318全球旅行划算节
山西省第九次旅发大会
雷神电竞酒店
海昌海洋公园
万达美华酒店
优选热点营销：
飞猪“囤旅游”
瘦西湖夜游
泡泡玛特城市乐园
重庆巫山红叶事件营销
途家
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